Airbus est le plus grand constructeur d’avions au monde. L’entreprise conçoit et produit des solutions aérospatiales innovantes dans le but de créer un monde mieux connecté, plus sécurisé et plus prospère. Leurs produits et services de pointe couvrent les segments des avions commerciaux, des hélicoptères, de la défense, de la sécurité et de l’espace, et sont reconnus dans le monde entier.
Pour réduire les coûts de fabrication, Airbus cherchait à améliorer le délai de résolution des incidents sur leur chaîne de production finale. Traditionnellement, lorsqu’un incident de production était détecté, ils avaient recours aux courriers électroniques, aux photos et autres supports pour communiquer les problèmes entre les techniciens sur place et les experts à distance. Cette communication asynchrone ralentissait le processus de réparation.
Airbus s’est associée à Accenture, qui l’a aidée à tirer parti de SightCall pour améliorer le flux des communications et fournir une assistance à distance. Grâce à SightCall, les employés peuvent démarrer une session de vidéo assistance en temps réel avec l’expert du domaine de leur choix, en utilisant la répartition automatique des appels (ACD) en un clic. Au cours de la session de vidéo assistance, l’expert à distance peut voir le problème et aider le technicien sur place à le résoudre, plutôt que de se déplacer pour l’assister sur site.
L’ajout de SightCall sur la chaîne de production d’Airbus a non seulement permis d’augmenter la productivité, mais a aussi offert aux employés un meilleur environnement de travail. 96 % des utilisateurs ont confirmé que l’offre de téléassistance de SightCall leur a permis de résoudre un problème plus rapidement, et le délai moyen de résolution des problèmes a été réduit de 60 minutes.