Renforcez vos équipes de Field Service grâce à l'assistance visuelle à distance
Améliorez les taux de réparation dès la première fois grâce à la vidéo en temps réel basée sur la technologie AR et alimentée par l'IA.
La confiance des leaders mondiaux des Field Service
50%
Réduction des déplacements sur site
20%
Augmentation du taux de réparation dès la première intervention
25%
Augmentation de la satisfaction client
5x
Économies opérationelles
69%
Diminution du temps de résolution moyen
Innovateurs en matière de Field Service
Fabricant mondial d'équipements de lavage de voitures
Comment nous avons aidé :
Réduction des coûts grâce à la diminution des déplacements de camions
Amélioration des taux de résolution grâce au triage préalable à la visite
Le plus ancien fabricant de presses d'imprimerie au monde
Comment nous avons aidé :
80 % des cas clients sont désormais résolus avec succès grâce à l'assistance à distance.
Augmentation du FTFR et diminution du temps de résolution
Leader mondial dans le domaine des dispositifs médicaux
Comment nous avons aidé :
Réduction des délais de maintenance de 3 jours à 6-8 heures
Économie de plus de 300 000 dollars par mois en frais de déplacement
Fournisseur international de systèmes d'entraînement
Comment nous avons aidé :
Augmentation des commandes pour les contrats de service, générant des revenus supplémentaires
Réduction des coûts grâce à l'augmentation des sessions d'assistance à distance
SightCall pour le Field Service en action !
Comment ça marche
Donner aux techniciens de Field Service les moyens d'obtenir des résultats
Résoudre les problèmes plus rapidement
Appels vidéo transparents et sécurisés
Guide de travail visuel
Outils interactifs
Transformez les corrections de première ligne en tutoriels
Capturer les connaissances sur le terrain
L'expertise critique est souvent perdue une fois l'interaction de service terminée. SightCall et documente les sessions visuelles afin que la résolution de problèmes concrets devienne une connaissance réutilisable, favorisant ainsi une formation cohérente, une amélioration continue et la conservation à long terme des connaissances.
Calculateur d'économies
Calculez field service que vous pouvez réaliser dans le domaine field service grâce à l'assistance visuelle à distance basée sur l'IA
Configurez vos paramètres et découvrez vos économies.
SightCall VISION
Support visuel à distance
La vidéo en direct pour voir et résoudre plus rapidement les problèmes
Voyez-le. Résolvez-le.
Collaborez en temps réel avec des experts à distance en utilisant la vidéo, la Réalité Augmentée et des outils numériques. L'assistance visuelle instantanée garantit un dépannage rapide et efficace, même pour les problèmes complexes.
Xpert Knowledge™
Tutoriels et ressources alimentés par l'IA
Capture automatique des connaissances
Utilisez l'IA pour capturer et convertir automatiquement les sessions de support visuel en temps réel en tutoriels multimédias structurés.
IA visuelle
Extraire des données exploitables grâce à la reconnaissance d'images
Plus intelligent. Plus rapide.
Transformez la caméra de n'importe quel smartphone en un œil expert capable d'identifier les problèmes et de recommander des solutions à l'aide de la reconnaissance d'images et d'un guidage visuel en temps réel.
Intégrations
Connexion avec votre écosystème logiciel existant
SightCall s'intègre parfaitement aux principaux logiciels de gestion des field service . Conservez votre système CRM et FSM actuel, créez votre propre expérience en utilisant les API de SightCall , ou utilisez SightCall en mode autonome.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que SightCall pour le Field Service?
SightCall for Field Service est une solution d'assistance visuelle à distance de niveau professionnel qui permet aux techniciens de terrain, aux experts et aux clients de résoudre les problèmes plus rapidement grâce à la collaboration vidéo en direct, à la réalité augmentée (AR) et à l'intelligence visuelle pilotée par l'IA. Elle aide les équipes à réduire les déplacements des camions, à améliorer les taux de réparation dès la première intervention et à capturer visuellement les connaissances dans l'ensemble de l'organisation de service.
Comment SightCall améliore-t-il les opérations de field service ?
SightCall rationalise les flux de services complexes en connectant les clients ou les techniciens sur site avec les ingénieurs du support technique en temps réel. La plateforme aide les organisations à :
- Réduire les déplacements des camions grâce à un diagnostic à distance avant l'expédition
- Augmenter le taux de réussite des premières réparations grâce à des sessions de RA guidées
- Réduire le temps de résolution en connectant instantanément les experts
- Capturer et réutiliser les données visuelles pour la formation et la documentation
- Améliorer la satisfaction des clients (CSAT) grâce à une prestation de services plus rapide
Quelles sont les principales caractéristiques de SightCall pour les équipes de field service ?
SightCall fournit un ensemble robuste d'outils de collaboration visuelle conçus pour les environnements de terrain réels. Ces outils sont les suivants
- Diffusion vidéo en direct, dans un sens ou dans l'autre
- Annotations AR, superpositions de mesures et pointeurs
- Outils de capture et de marquage d'images figées
- Reconnaissance optique de caractères (OCR) et lecture de codes-barres
- Partage asynchrone d'images et de vidéos dans des environnements à connectivité limitée
- Collaboration multipartite pour les experts, les superviseurs et les clients
- Vérifications de l'état de préparation avant l'appel (audio, vidéo, réseau)
- Rapports en temps réel et analyse des sessions
Avec quels systèmes SightCall s'intègre-t-il ?
SightCall s'intègre de manière transparente aux principales plateformes de gestion des Field Service (FSM), de gestion de la relation client (CRM) et d'entreprise, telles que :
- SAP Field Service Management (FSM) - intégré directement dans les ordres de travail
- ServiceNow - workflows d'assistance visuelle intégrés
- Salesforce, Microsoft Dynamics 365 et d'autres CRM via des API
- Intégrations personnalisées avec les ERP, les plateformes CCaaS et les systèmes de connaissance
Qu'est-ce que SightCall Xpert Knowledge™?
Xpert Knowledge™ transforme de véritables sessions d'assistance visuelle en tutoriels réutilisables, en guides étape par étape et en connaissances prêtes pour l'IA. En capturant et en structurant automatiquement les interactions visuelles des services, les organisations peuvent accélérer l'intégration des nouveaux employés, assurer la cohérence et l'exactitude des connaissances, et construire une base de connaissances évolutive pour les agents d'IA et les équipes humaines.
Quelles sont les plates-formes et les appareils pris en charge par SightCall ?
SightCall fonctionne sur une large gamme d'appareils et de systèmes d'exploitation, garantissant l'accessibilité aux utilisateurs sur le terrain et au bureau :
- Applications mobiles natives pour iOS et Android
- Consoles de bureau/agent pour Windows et macOS
- Prise en charge des navigateurs modernes, notamment Chrome, Edge et Firefox
- Partage asynchrone d'images et de vidéos lorsque la connectivité réseau est limitée
Comment SightCall gère-t-il une connectivité médiocre ou intermittente ?
SightCall assure la continuité dans les environnements réseau difficiles grâce à son réseau de communication en temps réel dédié qui est opérationnel dans le monde entier Lorsque la connectivité est la plus difficile, SightCall fournit un partage asynchrone d'images et de vidéos. Les techniciens peuvent capturer des images ou des vidéos sur place, les partager de manière asynchrone avec des experts à distance et poursuivre la collaboration dès que la connectivité s'améliore. Le système synchronise automatiquement les médias partagés lorsque la bande passante le permet.
Plusieurs parties prenantes peuvent-elles participer à une session SightCall ?
Oui, SightCall prend en charge les sessions multipartites, ce qui permet aux experts à distance, aux superviseurs et même aux clients de se joindre à un appel en direct. Cette capacité de collaboration garantit une prise de décision plus rapide et de meilleurs résultats pour les cas complexes de field service .
Comment SightCall protège-t-il les données et assure-t-il la conformité ?
SightCall est construit sur une infrastructure cloud sécurisée de niveau entreprise qui répond aux normes de conformité mondiales telles que GDPR, HIPAA, SOC 2 Type II, et CCPA. Les fonctionnalités comprennent :
- Enregistrement des sessions basé sur le consentement
- Masquage automatique et floutage des visages
- Cryptage de bout en bout et enregistrement des audits
- Politiques configurables de conservation des données et de contrôle d'accès
Quels résultats puis-je attendre après avoir déployé SightCall?
Les organisations de Field service atteignent généralement les objectifs suivants
- Jusqu'à 50 % de réduction des déplacements de camions grâce à la résolution des problèmes à distance
- Amélioration des taux de réparation pour la première fois
- Réduction du temps de résolution et des temps d'arrêt
- Des scores CSAT plus élevés grâce à un service plus rapide et plus efficace
- Réduction des coûts opérationnels et amélioration des indicateurs de durabilité
SightCall offre-t-il une démonstration pour les organisations de field service ?
Oui. Vous pouvez demander une démonstration personnalisée pour découvrir comment l'assistance visuelle en direct, le guidage AR et le partage asynchrone d'images et de vidéos peuvent transformer l'efficacité de votre field service . Demander une démonstration
Réparer correctement dès la première fois
Fournir instantanément l'aide d'un expert
Découvrez comment l'assistance visuelle permet de résoudre plus rapidement les problèmes et de rendre les clients plus heureux.
