Résoudre les problèmes de service d'aujourd'hui. Améliorer l'organisation du service de demain.
Assistez les FSE à distance. Capitalisez sur l'expertise au fur et à mesure que le travail avance. Transformez chaque interaction de service en connaissances fiables et en intelligence opérationnelle.
Reconnu par
, soit une réduction de 50 % des interventions sur site
, qui a permis d’augmenter de 20 % le taux de réussite dès la première intervention
Augmentation de 25 % du taux de satisfaction client (
)
5×
: économies réalisées sur field service
69 %
: réduction du délai moyen de résolution
50 %
de déplacements de techniciens en moins
, qui a permis d’augmenter de 20 % le taux de réussite dès la première intervention
Augmentation de 25 % du taux de satisfaction client (
)
5×
: économies réalisées sur field service
69 %
: réduction du délai moyen de résolution
La plupart des entreprises de services règlent chaque jour des problèmes complexes. Rares sont celles qui veillent à ce que chaque solution apportée par un expert soit partagée en tant qu'expertise fiable de l'équipe.
Les responsables des services sont confrontés à une crise d'expertise
Les experts partent à la retraite
Avec eux s'en vont des connaissances essentielles.
Les nouveaux employés ont besoin d'aide plus rapidement
Le niveau d'expérience diminue alors que la charge de travail augmente.
L'IA manque de connaissances fiables
Les manuels ne suffisent pas à eux seuls.
Les conversations importantes disparaissent
Souvent, les meilleures solutions de dépannage ne se transforment jamais en connaissances réutilisables.
Une seule plateforme pour toutes les interactions de service
Résoudre
Identifiez immédiatement le problème. Résolvez davantage de problèmes à distance. Réduisez le nombre de remontées.
En savoir plus
Comprendre les défaillances récurrentes.
Identifier les lacunes des processus.
Mesurer la performance des services.
Échelle
Exploitez automatiquement l'expertise.
Faites valider vos solutions par des experts. Fournissez des conseils fiables à chaque technicien.
Un meilleur service n'est pas un résultat parmi d'autres. C'en sont des dizaines.
Intégration plus rapide
Meilleur taux de résolution dès la première intervention
Moins de remontées d'incidents
Moins de dépannages à répéter
Renforcement des capacités en matière d'expertise
De meilleures réponses générées par l'IA
Une cohérence améliorée
Réduction des coûts de formation
Innovateurs en matière de Field Service
Fabricant mondial d'équipements de lavage de voitures
Comment nous avons aidé :
Réduction des coûts grâce à la diminution des déplacements de camions
Amélioration des taux de résolution grâce au triage préalable à la visite
Le plus ancien fabricant de presses d'imprimerie au monde
Comment nous avons aidé :
80 % des cas clients sont désormais résolus avec succès grâce à l'assistance à distance.
Augmentation du FTFR et diminution du temps de résolution
Leader mondial dans le domaine des dispositifs médicaux
Comment nous avons aidé :
Réduction des délais de maintenance de 3 jours à 6-8 heures
Économie de plus de 300 000 dollars par mois en frais de déplacement
Fournisseur international de systèmes d'entraînement
Comment nous avons aidé :
Augmentation des commandes pour les contrats de service, générant des revenus supplémentaires
Réduction des coûts grâce à l'augmentation des sessions d'assistance à distance
Donner Field Service les moyens d'obtenir des résultats
Se connecter
Les techniciens, les experts et les clients collaborent grâce à une assistance visuelle en direct.
Capture
Des connaissances importantes sont automatiquement acquises lors des interventions réelles.
Améliorer
L'IA structure, résume et organise les connaissances en vue d'une révision par des experts.
Réutilisation
Les techniciens, les équipes d'assistance et l'IA auront accès à des connaissances fiables lors de leurs futures interventions.
Résoudre les problèmes plus rapidement
Offrez aux techniciens, aux experts et aux clients une vue commune de chaque problème. Résolvez davantage de problèmes à distance, réduisez les escalades et accélérez le délai de résolution grâce à l'assistance visuelle à distance en temps réel.
- Vidéo en direct et guidage en réalité augmentée
- Expérience client sans téléchargement
- Diagnostic à distance et collaboration
Comprendre ce qui se passe sur le terrain
Chaque interaction avec le service client recèle des informations opérationnelles. Identifiez les défaillances récurrentes, les goulots d'étranglement dans les processus, les opportunités de formation et les problèmes liés aux produits grâce à des analyses basées sur l'IA.
- Analyses de service générées par l'IA
- Analyse des tendances et des enjeux
- Tableaux de bord de performance
Capitaliser sur l'expertise au fur et à mesure que le travail avance
Transformez les interactions fructueuses avec la clientèle en connaissances fiables qui aideront les techniciens à résoudre plus rapidement les problèmes à venir.
- Création de connaissances assistée par l'IA
- Examen et validation par des experts
- Tutoriels visuels consultables
Devenir une IA de confiance
Chaque interaction contribue à renforcer votre service client. À mesure que les connaissances s'accumulent, votre personnel, vos processus et votre IA gagnent tous en efficacité.
- Connaissances structurées sur les services
- Contenu compatible avec l'IA
- API et intégrations d'entreprise
Chaque interaction de service
génère des informations précieuses
La plupart des organisations résolvent le problème, mais perdent ce qu'elles ont appris.
SightCall elle tire parti de l'expertise acquise à chaque interaction et la transforme en informations fiables qui améliorent la qualité du service, enrichissent le savoir-faire de l'entreprise et alimentent l'intelligence artificielle.
Combien votre équipe pourrait-elle économiser grâce à l'assistance visuelle à distance basée sur l'IA ?
Pourquoi l'IA échoue dans « Field Service » :
Le point aveugle dont personne ne parle
Nous avons trouvé le moyen d'améliorer les taux de résolution dès la première intervention, d'accélérer l'intégration des nouveaux collaborateurs, de renforcer l'intelligence artificielle et d'avoir l'assurance que l'expertise ne disparaît pas, mais qu'elle alimente au contraire la prochaine génération d'excellence en matière de service.
Foire aux questions
Qu'est-ce que SightCall pour le Field Service?
SightCall for Field Service est une solution d'assistance visuelle à distance de niveau professionnel qui permet aux techniciens de terrain, aux experts et aux clients de résoudre les problèmes plus rapidement grâce à la collaboration vidéo en direct, à la réalité augmentée (AR) et à l'intelligence visuelle pilotée par l'IA. Elle aide les équipes à réduire les déplacements des camions, à améliorer les taux de réparation dès la première intervention et à capturer visuellement les connaissances dans l'ensemble de l'organisation de service.
Comment SightCall améliore-t-il les opérations de field service ?
SightCall rationalise les flux de services complexes en connectant les clients ou les techniciens sur site avec les ingénieurs du support technique en temps réel. La plateforme aide les organisations à :
- Réduire les déplacements des camions grâce à un diagnostic à distance avant l'expédition
- Augmenter le taux de réussite des premières réparations grâce à des sessions de RA guidées
- Réduire le temps de résolution en connectant instantanément les experts
- Capturer et réutiliser les données visuelles pour la formation et la documentation
- Améliorer la satisfaction des clients (CSAT) grâce à une prestation de services plus rapide
Quelles sont les principales caractéristiques de SightCall pour les équipes de field service ?
SightCall fournit un ensemble robuste d'outils de collaboration visuelle conçus pour les environnements de terrain réels. Ces outils sont les suivants
- Diffusion vidéo en direct, dans un sens ou dans l'autre
- Annotations AR, superpositions de mesures et pointeurs
- Outils de capture et de marquage d'images figées
- Reconnaissance optique de caractères (OCR) et lecture de codes-barres
- Partage asynchrone d'images et de vidéos dans des environnements à connectivité limitée
- Collaboration multipartite pour les experts, les superviseurs et les clients
- Vérifications de l'état de préparation avant l'appel (audio, vidéo, réseau)
- Rapports en temps réel et analyse des sessions
Avec quels systèmes SightCall s'intègre-t-il ?
SightCall s'intègre de manière transparente aux principales plateformes de gestion des Field Service (FSM), de gestion de la relation client (CRM) et d'entreprise, telles que :
- SAP Field Service Management (FSM) - intégré directement dans les ordres de travail
- ServiceNow - workflows d'assistance visuelle intégrés
- Salesforce, Microsoft Dynamics 365 et d'autres CRM via des API
- Intégrations personnalisées avec les ERP, les plateformes CCaaS et les systèmes de connaissance
Qu'est-ce que SightCall Xpert Knowledge™?
Xpert Knowledge™ transforme de véritables sessions d'assistance visuelle en tutoriels réutilisables, en guides étape par étape et en connaissances prêtes pour l'IA. En capturant et en structurant automatiquement les interactions visuelles des services, les organisations peuvent accélérer l'intégration des nouveaux employés, assurer la cohérence et l'exactitude des connaissances, et construire une base de connaissances évolutive pour les agents d'IA et les équipes humaines.
Quelles sont les plates-formes et les appareils pris en charge par SightCall ?
SightCall fonctionne sur une large gamme d'appareils et de systèmes d'exploitation, garantissant l'accessibilité aux utilisateurs sur le terrain et au bureau :
- Applications mobiles natives pour iOS et Android
- Consoles de bureau/agent pour Windows et macOS
- Prise en charge des navigateurs modernes, notamment Chrome, Edge et Firefox
- Partage asynchrone d'images et de vidéos lorsque la connectivité réseau est limitée
Comment SightCall gère-t-il une connectivité médiocre ou intermittente ?
SightCall assure la continuité dans les environnements réseau difficiles grâce à son réseau de communication en temps réel dédié qui est opérationnel dans le monde entier Lorsque la connectivité est la plus difficile, SightCall fournit un partage asynchrone d'images et de vidéos. Les techniciens peuvent capturer des images ou des vidéos sur place, les partager de manière asynchrone avec des experts à distance et poursuivre la collaboration dès que la connectivité s'améliore. Le système synchronise automatiquement les médias partagés lorsque la bande passante le permet.
Plusieurs parties prenantes peuvent-elles participer à une session SightCall ?
Oui, SightCall prend en charge les sessions multipartites, ce qui permet aux experts à distance, aux superviseurs et même aux clients de se joindre à un appel en direct. Cette capacité de collaboration garantit une prise de décision plus rapide et de meilleurs résultats pour les cas complexes de field service .
Comment SightCall protège-t-il les données et assure-t-il la conformité ?
SightCall est construit sur une infrastructure cloud sécurisée de niveau entreprise qui répond aux normes de conformité mondiales telles que GDPR, HIPAA, SOC 2 Type II, et CCPA. Les fonctionnalités comprennent :
- Enregistrement des sessions basé sur le consentement
- Masquage automatique et floutage des visages
- Cryptage de bout en bout et enregistrement des audits
- Politiques configurables de conservation des données et de contrôle d'accès
Quels résultats puis-je attendre après avoir déployé SightCall?
Les organisations de Field service atteignent généralement les objectifs suivants
- Jusqu'à 50 % de réduction des déplacements de camions grâce à la résolution des problèmes à distance
- Amélioration des taux de réparation pour la première fois
- Réduction du temps de résolution et des temps d'arrêt
- Des scores CSAT plus élevés grâce à un service plus rapide et plus efficace
- Réduction des coûts opérationnels et amélioration des indicateurs de durabilité
SightCall offre-t-il une démonstration pour les organisations de field service ?
Oui. Vous pouvez demander une démonstration personnalisée pour découvrir comment l'assistance visuelle en direct, le guidage AR et le partage asynchrone d'images et de vidéos peuvent transformer l'efficacité de votre field service . Demander une démonstration
Ne laissez pas l'expertise d'aujourd'hui
devenir le savoir perdu de demain.
Collectez ces données. Déployez-les à l'échelle de l'ensemble de vos équipes. Développez une intelligence de service fiable qui améliorera chacune de vos futures interactions.