Identifiez le problème. Résolvez-le ensemble.
Intégrez une aide visuell SightCall e à l'expérience du centre de contact Odigo. Lorsque les mots ne suffisent pas, permettez aux clients de montrer aux conseillers ce qui se passe afin qu'ils puissent diagnostiquer les problèmes et orienter la suite de la démarche avec plus de clarté.
Fonctionnalités
Passer de l'explication au contexte visuel
Utilisez la vidéo en direct d'SightCall pour aider les agents à comprendre un problème physique difficile à expliquer par téléphone ou par chat.
Accompagner le client dans l'étape suivante
Utilisez des indications visuelles, y compris des annotations lorsqu'elles sont configurées, pour mettre en évidence des éléments, clarifier les instructions et aider les clients à agir en toute confiance.
Assister les clients à distance
Intégrer le dépannage visuel aux situations de service client où, sans cela, une intervention d'un technicien ou une remontée supplémentaire vers un niveau supérieur pourrait être envisagée.
Intégrer l'assistance visuelle dans le parcours client du centre de contact
Découvrez comment SightCall peut venir compléter les flux de travail d'Odigo grâce aux options de partenariat et d'intégration disponibles, en fonction de l'environnement du client.
Principaux avantages
Réduire les approximations
Aidez les agents à aller au-delà des descriptions verbales et à constater le problème par eux-mêmes.
Rendre l'assistance plus personnalisée
Les clients peuvent illustrer le problème au lieu de se démener pour trouver les mots justes. Les conseillers peuvent ainsi leur fournir des conseils plus clairs.
Évitez toute escalade inutile
Fournissez aux agents de première ligne davantage d'informations contextuelles afin qu'ils puissent déterminer si un problème peut être résolu à distance ou s'il nécessite l'intervention d'un spécialiste. Les résultats dépendent du cas concret.