Preserve et
partagent leur expertise
Transformez les interactions réelles avec la clientèle en conseils fiables et réutilisables, sans demander aux experts de s'interrompre pour consigner par écrit leurs connaissances.
Chaque fois qu'ils résolvent un problème, vos experts acquièrent des connaissances précieuses. La plupart de ces connaissances ne sont toutefois jamais réutilisées.
Vos connaissances les plus précieuses en matière de services sont difficiles à transposer à plus grande échelle
L'expertise naît des interactions réelles
Les connaissances essentielles sont acquises lors du dépannage, des réparations, des remontées d'incidents et de l'assistance spécialisée. Mais une fois l'interaction terminée, une grande partie de ce contexte disparaît.
Les experts n'ont pas le temps de tout consigner par écrit
Vos collaborateurs les plus expérimentés s'attaquent déjà à vos problèmes les plus complexes. Leur demander de consigner chaque solution ne fait qu'alourdir leur charge de travail et empêche de capitaliser sur ces précieuses connaissances.
Les connaissances deviennent obsolètes
Les produits, les ressources et les procédures évoluent. Une documentation statique perd rapidement toute pertinence lorsqu'elle n'est pas en phase avec la réalité du terrain.
Lorsque l'expertise ne peut pas évoluer à grande échelle, le service ne le peut pas non plus
La demande ne cesse de croître, mais vos collaborateurs les plus expérimentés ne peuvent pas être partout.
Lorsque les connaissances essentielles restent le fait d'experts isolés, les équipes sont confrontées à davantage de remontées d'incidents, à des délais de résolution plus longs, à une intégration plus lente et à une dépendance accrue vis-à-vis des techniciens expérimentés.
La solution ne consiste pas simplement à ajouter davantage de ressources. Il s'agit de rendre réutilisable l'expertise dont vous disposez déjà.
Transformez chaque résolution d'expert
en connaissances réutilisables
1. Capturez la résolution au moment où elle se produit
Enregistrez des vidéos, des images, des conversations, des annotations et le contexte du service directement à partir d'interactions réelles de dépannage et d'assistance.
2. Transformer le travail concret en conseils
L'IA transforme cette interaction en un guide structuré, étape par étape, basé sur la manière dont le problème a été réellement résolu.
3. Faites-le valider par des experts
Des experts examinent, révisent et valident les informations avant leur publication, ce qui permet à chacun de garder le contrôle sur les contenus auxquels les autres se fient.
4. Faciliter la réutilisation
Publiez des conseils fiables dans une base de connaissances consultable et dans les outils que vos équipes utilisent déjà, afin que les réponses soient disponibles dès qu'elles sont nécessaires.
L'IA organise les connaissances.
Vos experts restent la référence.
Conçu à partir d'expériences réelles de service, et non à partir d'un modèle vierge
Xpert Knowledge™ recueille l'expertise mise en œuvre lors d'interactions réelles de service et la transforme en tutoriels structurés comprenant des étapes, des images, des transcriptions, des annotations et d'autres éléments contextuels pertinents.
L'IA ne part pas de zéro. Elle s'appuie sur la manière dont vos experts ont réellement diagnostiqué et résolu le problème.
Capitalisez sur l'expertise sans alourdir la charge de travail liée à la documentation.
Derrière toute connaissance fiable, il y a toujours un être humain
Avant la publication des nouvelles directives, vos experts peuvent les examiner, les modifier et les valider. Une fois validées, ces directives peuvent être intégrées à votre CRM, à votre FSM, à votre KMS, à vos agents IA et à d'autres outils que vos équipes utilisent déjà.
Au fur et à mesure que de nouvelles interactions avec les clients se produisent, votre base de connaissances peut continuer à évoluer parallèlement à votre activité.
L'IA accélère la création de connaissances. Ce sont vos experts qui décident de ce qui est fiable.
Une seule solution bien pensée peut améliorer les cent suivantes
Moins de remontées d'incidents
Permettez aux équipes de première ligne d'accéder à des solutions qui nécessitaient auparavant l'intervention d'un expert.
Intégration plus rapide
Aidez les techniciens débutants à tirer les leçons de leur expérience pratique sur le terrain, et pas uniquement de la documentation.
Des résolutions plus cohérentes
Transformez les approches qui ont fait leurs preuves en lignes directrices que les équipes pourront reproduire à l'échelle de l'organisation.
Des connaissances qui vous accompagnent tout au long de votre vie
Préserver l'expertise même lorsque des collaborateurs expérimentés changent de poste ou quittent l'entreprise.
Mettez l'expertise à disposition
là où vos équipes travaillent déjà
Faites en sorte que chaque résolution prise par un expert
reste utile au-delà du moment présent
Vos équipes génèrent déjà des connaissances précieuses chaque fois qu'elles résolvent un problème complexe. « Xpert Knowledge » vous aide à capitaliser cette expertise, à la valider et à la mettre à la disposition de la prochaine personne qui en aura besoin.