Five9 Video Engagement est optimisé par SightCall
Ajouter une assistance visuelle en direct aux interactions avec les clients d'Five9
Five9 La fonctionnalité vidéo, fournie par SightCall, permet aux clients de montrer aux conseillers ce qu'ils voient sur leur appareil mobile. Les conseillers peuvent ainsi évaluer le problème, ajouter des annotations à la vidéo en direct et guider les clients vers une solution en temps réel.
Fonctionnalités
1. Transférer une interaction vers la vidéo en direct
Passer d'une interaction vocale ou d'un autre type d'interaction avec le client à une assistance visuelle lorsque l'on constate que cela permettrait de résoudre le problème.
2. Voyez ce que voit le client
Les clients partagent la vue de la caméra de leur téléphone portable afin que les agents puissent examiner à distance le matériel, les produits ou tout autre problème visible.
3. Accompagner les clients grâce à des annotations en temps réel
Les conseillers peuvent ajouter des annotations au flux vidéo pour mettre en évidence certains détails et expliquer les étapes suivantes pendant que le client suit en direct.
4. Utiliser les enregistrements pour améliorer les performances des agents
Les interactions vidéo enregistrées peuvent servir à l'évaluation de la qualité, à l'accompagnement et à la formation, sous réserve des politiques de configuration et d'enregistrement de l'organisation.
D'une explication complexe à une vision commune
1. Un client contacte l'équipe d'assistance d'Five9 .
2. L'agent estime qu'il serait utile de visualiser le problème et transmet la demande à Five9 Video.
3. Le client partage une vue en direct depuis un appareil mobile.
4. L'agent utilise le contexte visuel et des annotations pour guider le client vers une solution.
Principaux avantages
1. Résoudre des problèmes visuels complexes en réduisant les approximations
Les agents peuvent évaluer ce que les clients décrivent au lieu de se fier uniquement à leurs explications verbales. Cela peut aider les équipes à établir plus rapidement un diagnostic précis.
2. Réduire les efforts demandés au client
Les clients peuvent montrer directement le problème, tandis que les conseillers mettent en avant les détails pertinents ou l'étape suivante au cours de la même interaction.
3. Renforcer l'accompagnement et les contrôles qualité
Les interactions vidéo enregistrées peuvent fournir aux superviseurs des éléments de contexte supplémentaires pour l'évaluation et la formation des agents.