Les connaissances essentielles relatives aux services évoluent rapidement, mais la plupart des organisations ont encore du mal à les recueillir, à s'y fier et à les mettre à l'échelle.
Cette nouvelle étude du Service Council examine les raisons de ce phénomène.
Field service sont sous pression. Les connaissances évoluent plus vite qu'elles ne peuvent être documentées, la formation ne suit pas le rythme, et les experts restent la référence incontournable.
Ce rapport explique pourquoi les approches traditionnelles ne suffisent pas et comment les organisations de premier plan repensent la capture des connaissances en s'appuyant sur des interactions réelles avec les clients.
- 80 % des personnes interrogées estiment que les connaissances requises évoluent rapidement
- Près de la moitié estime que les ressources de formation sont incomplètes
- 64 % continuent de se tourner vers leurs collègues lorsqu'ils sont bloqués
Téléchargez le PDF dès maintenant pour :
- Comprendre pourquoi le savoir tribal reste difficile à transposer à plus grande échelle
- Identifiez les lacunes actuelles en matière de formation et de documentation
- Découvrez une nouvelle approche pour capturer les connaissances en temps réel
