Les connaissances essentielles en matière de services évoluent rapidement, mais la plupart des organisations peinent encore à les recueillir, à s'y fier et à les mettre à l'échelle.
Ce nouveau rapport de recherche publié par Service Council explore les raisons de cette situation.
Field service sont sous pression. Les connaissances évoluent plus vite qu'elles ne peuvent être documentées, la formation ne suit pas le rythme et les experts restent la source d'information de référence par défaut.
Ce rapport révèle pourquoi les approches traditionnelles ne suffisent pas et comment les organisations de premier plan repensent la capture des connaissances en s'appuyant sur des interactions de service réelles.
