Intégrer un support visuel en direct dans ServiceNow
Lancez des sessions d'SightCall s directement à partir d'un dossier ServiceNow. Offrez aux agents et aux experts à distance un contexte visuel en temps réel pour faciliter le dépannage, puis joignez automatiquement les informations relatives à la session au dossier.
Fonctionnalités
Lancer la prise en charge vidéo à partir d'un dossier
Lancez une session d'assistance à distance via SightCall depuis la console ServiceNow, sans avoir à passer par une autre application.
Guider visuellement les techniciens
Utilisez la vidéo en direct, associée à la réalité augmentée et à des outils visuels assistés par l'IA, pour aider un technicien à identifier et à résoudre un problème.
Joindre les éléments de preuve relatifs à la séance au dossier
Associer automatiquement les données de session collectées, notamment les photos, les annotations et les coordonnées GPS, au dossier ServiceNow.
Travailler dans l'environnement de l'agent
Déployez l'interface « SightCall » dans ServiceNow à l'aide de l'application documentée et de la configuration OpenFrame, avec une configuration facultative de l'agent Workspace.
De la prise en charge du dossier à la résolution visuelle, en un seul flux de travail
1. Ouvrez un dossier ServiceNow. L'agent ou l'expert lance « SightCall » à partir du contexte du dossier.
2. Entrer en contact avec la personne sur place. L'agent utilise la vidéo en direct pour constater le problème et donner des conseils.
3. Résolvez les problèmes ensemble. Les annotations visuelles et autres outils d'assistance à distance permettent de clarifier la marche à suivre.
4. Tenez le dossier à jour. Les données relatives à la session prise en charge, notamment les photos et les annotations, sont jointes au dossier ServiceNow.
Principaux avantages
Diagnostiquer les problèmes liés au contexte visuel
Aidez les experts à distance à comprendre ce qui se passe sur place, plutôt que de se fier uniquement à des descriptions verbales.
Assurer la continuité des interventions de maintenance
Lancez l'assistance visuelle dans ServiceNow et conservez les traces de la session d'assistance associées au dossier.
Étendre l'assistance d'experts sur le terrain
Permettez aux techniciens de bénéficier d'une expertise à distance lorsqu'un problème nécessite un deuxième regard.