Conditions générales d'utilisation internationales

Les présentes Conditions générales d’utilisation (« Conditions ») régissent l’accès aux services SightCall et leur utilisation par une entreprise ou une organisation (« Client ») et ses Utilisateurs autorisés. En accédant aux services SightCall ou en les utilisant, le Client accepte les présentes Conditions et déclare que la personne qui les accepte est habilitée à engager le Client. Les présentes Conditions ne sont pas destinées à un usage grand public ou domestique. La « Date d’entrée en vigueur » correspond à la première des deux dates suivantes : (a) la date du premier accès du Client aux services SightCall via tout processus de mise à disposition, d’inscription ou de commande en ligne, ou (b) la date d’entrée en vigueur de la première Commande faisant référence aux présentes Conditions ou régie par celles-ci.

1. Définitions

Le terme « Politique d'utilisation acceptable » désigne la politique d'utilisation acceptable alors en vigueur de SightCallapplicable aux services SightCall , telle que mise à disposition de temps à autre sur SightCall .

Le terme « société affiliée » désigne toute entité qui contrôle directement ou indirectement l’entité concernée, qui est contrôlée par celle-ci ou qui est sous contrôle commun avec celle-ci. Aux fins de la présente définition, le terme « contrôle » désigne la détention ou le contrôle, direct ou indirect, de plus de 50 % des droits de vote de l’entité concernée.

Le terme « logiciel client » désigne tout logiciel concédé sous licence ou mis à disposition d’une autre manière par SightCall au client en vue de son installation ou de son utilisation sur des appareils contrôlés par ce dernier, afin de permettre l’accès aux services SightCall et leur utilisation, y compris les applications mobiles et de bureau concernées.

Le terme « informations confidentielles » a le sens qui lui est donné à l’article 9.

Le terme « Contenu client » a le sens qui lui est donné à la section 4.1.

Le terme « Documentation » désigne la documentation en ligne relative aux produits, les modes d’emploi et toute autre documentation mise à disposition par SightCall pour les services SightCall , telle que mise à jour de temps à autre.

Le terme « DPA » désigne l’avenant relatif au traitement des données applicable d’ SightCall.

Le terme « Commande » désigne tout document commercial contraignant (commande de services d’ SightCall , bon de commande, devis, paiement en ligne, document de commande, confirmation de commande ou autre document similaire) qui identifie les Services d’ SightCall achetés ou utilisés par le Client et qui est régi par les présentes Conditions. Une Commande peut notamment préciser les droits d’abonnement, les Services d’assistance, les fonctionnalités ou modules supplémentaires, la Durée de l’abonnement, les tarifs et les frais.

Le terme « production » a le sens qui lui est donné à la section 4.4.

Le terme « Services professionnels » désigne les services de conseil, de mise en œuvre, de configuration, d’intégration, de formation ou tout autre service connexe que SightCall s’engage à fournir dans le cadre d’une Commande ou d’un Cahier des charges.

Le terme « période de renouvellement » désigne chacune des périodes de renouvellement décrites à l'article 13.1.

Le terme « Données de service » a le sens qui lui est donné à la section 5.4.

Le terme « Engagement de niveau de service » désigne tout engagement de niveau de service ou toute politique de niveau de service alors en vigueur, expressément intégré(e) à la Commande applicable relative aux Services d’ SightCall de production payants.

« Entité adjudicatrice de l’SightCall » : ce terme a le sens qui lui est donné à l’article 15.

Le terme « Services d’SightCall » désigne la plateforme d’intelligence vidéo basée sur le cloud de SightCall, ainsi que les produits, logiciels, fonctionnalités et capacités associés, notamment Remote Visual Support, SightCall Snap, SightCall Insights, SightCall Xpert Knowledge , les fonctionnalités d’intelligence artificielle associées, les API, les SDK, les logiciels clients et la documentation.

L’expression « Technologie de l’SightCall » a le sens qui lui est donné à l’article 6.

Le terme « SOW » désigne un cahier des charges faisant référence aux présentes Conditions ou à une Commande applicable et décrivant les Services professionnels, les honoraires, les étapes clés, les dépendances et autres spécifications applicables.

Le terme « Durée d’abonnement » désigne la période d’abonnement initiale aux services « SightCall » concernés, telle qu’indiquée dans une commande.

Le terme « Services d’assistance » désigne les services d’assistance technique et de gestion des applications fournis par SightCall conformément à la politique d’assistance, au barème ou à la Commande applicables.

Le terme « Durée » désigne la Durée de l’abonnement ainsi que toute ou toutes les Durées de renouvellement, sauf résiliation anticipée conformément aux présentes Conditions générales.

Le terme « utilisateur » désigne toute personne autorisée par le Client à accéder aux services SightCall ou à les utiliser dans le cadre du compte du Client ou des droits acquis, y compris le personnel du Client, ses sociétés affiliées, ses sous-traitants et les utilisateurs finaux autorisés, selon le cas.

2. Services « SightCall »

2.1 Services et accès

Sous réserve des présentes Conditions générales et de toute Commande applicable, SightCall accorde au Client, pendant la Durée applicable, un droit limité, non exclusif et non transférable d’accéder aux Services SightCall et de les utiliser à des fins professionnelles internes et dans le cadre des cas d’utilisation autorisés pour les utilisateurs finaux, dans le strict respect des droits acquis, de la Documentation et de toute restriction relative au champ d’application de l’utilisation stipulée dans la Commande applicable.

2.2 Utilisateurs et comptes

Le Client est responsable de ses Utilisateurs, de leurs identifiants, de leurs configurations et de l’activité menée sous ses comptes, et veillera à ce que ses Utilisateurs respectent les présentes Conditions. Le Client peut autoriser ses filiales et ses sous-traitants à utiliser les Services SightCall dans son intérêt, sous réserve des droits acquis et de la responsabilité du Client quant à leur utilisation. Le Client est tenu de révoquer sans délai l’accès de tout Utilisateur auquel il ne souhaite plus accorder l’accès.

2.3 API, SDK et logiciels clients

Dans la mesure où cela est inclus dans les droits acquis par le Client, ce dernier est autorisé à utiliser les API, les SDK et les logiciels clients d’ SightCall exclusivement pour accéder aux services SightCall et les utiliser, ainsi que pour créer des intégrations autorisées. Le Client est responsable des intégrations qu’il crée ou contrôle et doit s’assurer qu’elles restent compatibles avec les services SightCall . Les conditions générales des boutiques d’applications tierces peuvent s’appliquer aux applications téléchargées via l’App Store d’Apple, Google Play ou d’autres boutiques d’applications tierces.

2.4 Mises à jour, fonctionnalités bêta et dépendances tierces

SightCall peut mettre à jour ou modifier les Services « SightCall » de temps à autre. Les fonctionnalités bêta, en avant-première, d’évaluation, de validation de concept et autres fonctionnalités similaires sont fournies « en l’état » ; elles sont susceptibles d’être modifiées ou supprimées et peuvent ne pas être couvertes par les Services d’assistance ou les engagements de niveau de service. Les services SightCall peuvent interagir avec ou dépendre d’infrastructures, de modèles, de services ou de fournisseurs de contenu tiers. L’utilisation directe et facultative par le client de services tiers est soumise aux conditions applicables de ces tiers. Sauf mention expresse par écrit, SightCall n’assure ni la maintenance ni l’assistance pour les services tiers ou les intégrations créées par le client.

3. Conditions d'utilisation

Le client s'engage à utiliser les services SightCall uniquement dans le respect de la législation en vigueur, des présentes Conditions générales et de la Politique d'utilisation acceptable. Le client s'engage à ne pas :

• louer, céder en location, accorder une sous-licence ou mettre à disposition les services SightCall à des tiers, sauf dans les cas expressément autorisés ;
• utiliser les Services « SightCall » pour fournir ou créer un service substantiellement similaire pour un tiers, sauf autorisation expresse prévue dans une Commande ;
• procéder à une ingénierie inverse, décompiler, désassembler ou tenter d'extraire le code source, les API non publiques, les poids des modèles, les invites système, les données d'entraînement ou tout autre composant non public, sauf dans la mesure où une telle restriction est interdite par la loi ;
• copier ou modifier les Services ou la Documentation d’ SightCall , ou créer des œuvres dérivées de la Technologie d’ SightCall , sauf autorisation expresse ;
• contourner les limites d'utilisation, les contrôles d'accès, les mesures de sûreté ou les mécanismes de sécurité ;
• introduire du code malveillant, porter atteinte à l’intégrité ou aux performances des services SightCall , ou effectuer des tests d’intrusion sans l’autorisation écrite préalable de SightCall;
• utiliser l'extraction ou la collecte automatisées pour développer ou entraîner un modèle de base concurrent ou un service substantiellement similaire ; ou
• utiliser les services d’ SightCall à des fins illégales, contrefaisantes ou abusives.

4. Contenu client, enregistrements et IA

4.1 Contenu fourni par le client

Le terme « Contenu du client » désigne tout contenu soumis, transmis, enregistré ou mis à disposition de quelque manière que ce soit sur les Services SightCall par le Client ou en son nom, y compris les fichiers audio, vidéo, images, enregistrements, documents, fichiers, communications, invites, instructions, bases de connaissances et archives, ainsi que les Résultats générés par l’IA dans la mesure où ils ont été créés spécifiquement pour le Client. Le Client conserve la propriété du Contenu du client.

Le Client accorde à SightCall et à ses prestataires de services agréés un droit non exclusif, mondial et libre de redevances lui permettant d’accéder, d’héberger, de copier, de stocker, d’enregistrer, de transmettre, de traiter et d’utiliser de toute autre manière le Contenu du Client, uniquement dans la mesure où cela est raisonnablement nécessaire pour fournir, maintenir, sécuriser et assurer le support des Services SightCall , y compris les fonctionnalités d’IA utilisées ou activées par le Client ; pour se conformer aux instructions du Client ; pour prévenir les abus ou les incidents de sécurité ; et pour se conformer à la législation applicable.

4.2 Enregistrements

Certains services d’ SightCall peuvent permettre au Client d’enregistrer ou de traiter des fichiers audio, vidéo, des images, des captures d’écran ou des données associées. Il incombe au Client de fournir toutes les mentions légales requises et d’obtenir tous les droits, autorisations et consentements nécessaires à l’enregistrement et au traitement ultérieur, y compris la transcription, l’analyse et le traitement par IA.

4.3 Entraînement des modèles d'IA

SightCall n'utilisera pas le Contenu du client pour entraîner ou améliorer des modèles d'intelligence artificielle ou d'apprentissage automatique, sauf si le client donne expressément son accord. SightCall n'autorisera pas ses fournisseurs tiers de modèles d'IA à utiliser le Contenu du client pour entraîner ou améliorer leurs modèles, sauf si le client donne expressément son accord ou demande à SightCall d'utiliser un service pour lequel un tel traitement est divulgué et accepté.

4.4 Résultats générés par l'IA

Le terme « Résultats » désigne les contenus, recommandations, résumés, classifications, transcriptions, analyses, réponses, métadonnées, tutoriels ou autres résultats générés par une fonctionnalité d’IA en réponse à une saisie du Client. Entre les parties et dans la mesure autorisée par la loi applicable, le Client est propriétaire des Résultats générés spécifiquement pour lui, à l’exclusion de la Technologie d’ SightCall s et des éléments provenant de tiers. Les Résultats peuvent ne pas être uniques et des résultats identiques ou similaires peuvent être générés pour d’autres utilisateurs.

Les fonctionnalités d'IA peuvent produire des résultats incomplets, inexacts, obsolètes, offensants ou inappropriés à une fin particulière. Il incombe au client de vérifier et d'évaluer l'exactitude, la pertinence, la légalité et l'adéquation des résultats à l'usage prévu avant de s'y fier, de les publier ou de les utiliser de quelque manière que ce soit. Les résultats générés par l'IA ne sauraient se substituer à un examen humain, à un jugement professionnel ou à une vérification indépendante.

4.5 Responsabilité du client

Le Client est responsable de l'exactitude, de la légalité et du caractère approprié du Contenu du Client, ainsi que de l'obtention de tous les droits, licences, avis, consentements et autorisations nécessaires pour permettre à SightCall de traiter ce Contenu. Le Contenu du Client et l'utilisation par celui-ci des services SightCall ne doivent pas enfreindre la législation applicable, les droits de propriété intellectuelle de tiers, les droits à la vie privée ou à l'image, les restrictions contractuelles, ni la Politique d'utilisation acceptable.

4.6 Conservation et récupération après la résiliation

Les durées de conservation peuvent varier en fonction du service « SightCall », de la configuration, des instructions du Client et de la législation applicable. Sauf accord contraire expressément convenu, les services « SightCall » ne constituent pas des services d’archivage ou de sauvegarde. Il incombe au Client de conserver des copies de son Contenu lorsque cela est nécessaire pour répondre à ses besoins commerciaux, juridiques ou de conformité.

SightCall mettra le Contenu du client à disposition pendant trente (30) jours à compter de l’expiration ou de la résiliation des Services SightCall concernés, dans la mesure où ce Contenu du client reste disponible dans le Service SightCall concerné et sous réserve de la législation applicable, de la configuration du client et de la Documentation. Passé ce délai, le client reconnaît qu’il pourrait ne plus avoir accès à ce Contenu du client et que SightCall pourra supprimer ce Contenu du client conformément à ses pratiques de conservation alors en vigueur, sauf si la loi ou un accord de traitement des données (DPA) signé en exigeent autrement.

5. Confidentialité, sécurité et données relatives au service

5.1 Confidentialité et sécurité

SightCall mettra en place des mesures de sécurité administratives, techniques et organisationnelles commercialement raisonnables, destinées à protéger le Contenu du client contre tout accès, utilisation, modification ou divulgation non autorisés. La collecte et l'utilisation des données à caractère personnel par SightCallsont également soumises à sa Politique de confidentialité et à ses avis de confidentialité applicables.

5.2 Avenant relatif au traitement des données

SightCall met à disposition un accord de traitement des données (DPA) standard via son Centre de confiance. Le cas échéant, en fonction de l’utilisation par le Client des services SightCall , à la demande du Client ou conformément aux lois applicables en matière de protection des données, les parties peuvent conclure ce DPA. Si le Client a besoin d’une version définitive ou signée, SightCall peut lui fournir la version en vigueur du DPA pour signature. Tout DPA signé s’applique exclusivement au traitement des données à caractère personnel régis par ledit DPA.

5.3 Sous-traitants secondaires

SightCall peut faire appel à des sociétés affiliées et à des prestataires de services tiers, notamment des fournisseurs d’infrastructures cloud et de modèles d’IA, dans le cadre des services SightCall . SightCall publie des informations concernant les sous-traitants concernés sur son Centre de confiance, dont l’accès peut nécessiter une authentification du client, ou met ces informations à disposition sur simple demande raisonnable.

5.4 Données relatives au service

SightCall peut collecter et utiliser des données techniques, opérationnelles, de diagnostic, de sécurité, d’utilisation, de performance, de télémétrie et statistiques relatives au fonctionnement et à l’utilisation des services SightCall (les « Données de service ») afin d’exploiter, de sécuriser, d’assurer le support, d’analyser et d’améliorer les services SightCall , de développer des fonctionnalités de produits, de planifier les capacités, de détecter les abus et de créer des analyses agrégées ou anonymisées. Les Données de service excluent le Contenu client sous une forme identifiable.

5.5 Données réglementées

Le client s'engage à ne pas transmettre d'informations médicales protégées, de données relatives aux cartes de paiement, d'identifiants biométriques, d'informations classifiées par les pouvoirs publics, de données techniques soumises à des contrôles à l'exportation ou toute autre donnée réglementée ou hautement sensible, sauf si le service « SightCall » concerné autorise expressément ce type de données et si les parties ont satisfait à toutes les exigences contractuelles ou de configuration requises, y compris, le cas échéant, la conclusion d'un accord de partenariat commercial.

6. Responsabilité et retours d'expérience

SightCall et ses concédants de licence conservent l’ensemble des droits, titres et intérêts relatifs aux services « SightCall » ainsi qu’aux logiciels, modèles, algorithmes, flux de travail, invites système, garde-fous, méthodes de recherche, systèmes d’évaluation, documentation, API, SDK, savoir-faire, méthodes, livrables des services professionnels (à l’exclusion du Contenu du client qui y est intégré) et améliorations qui s’y rapportent (collectivement, la « TechnologieSightCall »). À l’exception des droits limités expressément accordés, aucun droit sur la Technologie SightCall n’est cédé au Client.

Le Client peut formuler des suggestions, des idées, des commentaires ou des retours d’expérience (ci-après dénommés « Retours d’expérience »). SightCall peut utiliser ces Retours d’expérience sans restriction ni obligation, à condition de ne pas utiliser les Informations confidentielles du Client ni ses données à caractère personnel, sauf dans les cas autorisés par les présentes Conditions ou par la législation applicable.

7. Assistance, niveaux de service, logiciels libres et services professionnels

7.1 Services d'assistance

SightCall fournira les services d’assistance, s’ils ont été achetés ou sont inclus, conformément à la politique ou au barème des services d’assistance alors en vigueur de SightCallet à la Commande applicable. SightCall ne fournit pas directement de services d’assistance aux utilisateurs finaux, sauf accord exprès. L’offre de services d’assistance choisie par le Client et les frais y afférents peuvent être précisés dans la Commande.

7.2 Obligations en matière de niveau de service

SightCall mettra en œuvre tous les efforts commercialement raisonnables pour assurer la disponibilité des services de production payants d'SightCall , avec un temps d'indisponibilité minimal, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, conformément à l'engagement de niveau de service, le cas échéant, expressément intégré à la commande applicable. Les services en version bêta, en avant-première, d'évaluation et de validation de concept sont exclus, sauf indication contraire expresse.

7.3 Logiciel libre

SightCall reconnaît qu’elle utilise certaines bibliothèques logicielles open source dans le cadre des services SightCall (« Logiciels open source »). Les Logiciels open source sont soumis aux conditions des licences open source applicables, et SightCall peut mettre à disposition des informations concernant ces bibliothèques et ces licences via son site web, sa documentation ou sur demande raisonnable.

7.4 Services professionnels

SightCall fournira les Services professionnels convenus, qui pourront faire l'objet d'une commande dans le cadre de la Commande applicable. L'étendue des Services professionnels sera celle définie dans un cahier des charges faisant référence aux présentes Conditions, signé ou autrement accepté par les parties, décrivant les travaux à réaliser, les honoraires ainsi que les étapes clés, les dépendances et autres spécifications techniques ou informations connexes applicables.

À moins que les Services professionnels ne soient fournis sur la base d’un honoraire forfaitaire, le Client s’engage à verser à SightCall les tarifs horaires ou journaliers indiqués dans la Commande ou le Cahier des charges (ou, à défaut de précision, aux tarifs standard alors en vigueur chez SightCall) pour tout Service professionnel. Le Client remboursera à SightCall les frais de déplacement et d’hébergement raisonnables engagés, sous réserve d’une autorisation préalable écrite de sa part.

Le Client est autorisé à utiliser tout élément fourni dans le cadre des Services professionnels à des fins d’utilisation autorisée des Services SightCall , sous réserve des conditions énoncées dans la Commande et le Cahier des charges applicables ; toutefois, SightCall conserve l’intégralité des droits, titres et intérêts relatifs à ces travaux, codes ou livrables, ainsi qu’à tout dérivé, amélioration ou modification de ceux-ci créés par SightCall ou ses mandataires, à l’exclusion du Contenu du Client et des éléments propriétaires préexistants du Client.

8. Frais, paiement, taxes et vérification de l'utilisation

8.1 Frais et services payants

Si le Client souscrit à des services payants d’ SightCall , les frais, la durée de l’abonnement, les droits d’utilisation, la fréquence de facturation et les autres conditions commerciales seront précisés dans la Commande correspondante. Sauf indication contraire, les frais d’abonnement sont facturés annuellement à l’avance, ne peuvent être ni résiliés ni remboursés, sauf disposition expresse contraire, et s’entendent hors taxes applicables.

Certains services ou fonctionnalités d'IA peuvent être soumis à des limites d'utilisation ou à des frais liés à la consommation, notamment en ce qui concerne les utilisateurs, les sessions, le stockage, les enregistrements, les documents, les jetons, la puissance de calcul ou les transactions. Le client est responsable de l'utilisation effectuée via son compte ainsi que des frais de dépassement applicables.

8.2 Conditions de paiement

Le Client s’engage à régler chaque facture dans les trente (30) jours suivant la date de facturation, sauf indication contraire dans la Commande ou le Cahier des charges applicable. Les montants impayés non contestés porteront intérêt au taux le plus bas entre 1,5 % par mois et le taux légal maximal. Le Client devra régulariser tout retard de paiement concernant les montants non contestés dus en vertu des présentes Conditions dans les trente (30) jours suivant la date de notification de retard émise par SightCall. Si le Client ne remédie pas à ce retard dans les délais impartis, SightCall pourra suspendre l’utilisation par le Client des services SightCall ou résilier la Commande concernée ou les présentes Conditions pour manquement, sans préjudice de tout autre droit et recours dont elle dispose.

Le client est responsable de l’ensemble des frais, dépenses et autres coûts liés ou associés au paiement des factures adressées à SightCall en vertu des présentes Conditions générales, y compris les frais bancaires, les frais de traitement ACH, les frais de conversion de devises ou tout autre coût ou frais de transaction similaire ; aucun de ces éléments ne peut être déduit ou compensé du montant total facturé par SightCall.

8.3 Impôts

SightCall Les frais de service n’incluent aucune taxe, redevance, droit ou prélèvement administratif de quelque nature que ce soit, y compris la taxe sur la valeur ajoutée, la taxe sur les ventes, la taxe d’utilisation ou la retenue à la source, imposables par quelque autorité que ce soit (collectivement dénommées les « Taxes »). Le Client est tenu de s’acquitter de toutes les Taxes liées à ses achats effectués en vertu des présentes Conditions, à l’exception des Taxes imposables à l’encontre de SightCall sur la base des revenus, des biens et des employés d’ SightCall.

Si SightCall a l'obligation légale de payer ou de percevoir des taxes dont le Client est redevable en vertu de la présente section 8.3, SightCall facturera le Client et ce dernier devra s'acquitter de ce montant, à moins qu'il ne fournisse à SightCall un certificat d'exonération fiscale valide, délivré par l'autorité fiscale compétente.

Si le Client est tenu, en vertu de toute loi ou réglementation applicable, de retenir ou de déduire une partie des paiements dus à SightCall, il devra majorer la somme due à SightCall du montant nécessaire pour que SightCall reçoive une somme égale à celle qu’elle aurait perçue si aucune retenue ni déduction n’avait été effectuée, sauf dans la mesure où une telle majoration est interdite par la loi applicable.

8.4 Interdiction de compensation

Le Client s'engage à ne pas procéder à des compensations ou à des déductions sur les factures d'SightCallau titre de montants qu'il estime lui être dus par SightCall, ni au titre de montants résultant de tout litige en matière de facturation ou de recouvrement. Le Client soumettra séparément toute réclamation ou cause d'action dont il pourrait être titulaire et renonce, dans la mesure permise par la loi, à tout droit de compensation, de déduction ou de retenue sur le paiement des services SightCall fournis par SightCall.

8.5 Frais liés à la téléphonie et à la transmission de données ; connectivité des clients

Le Client est responsable de tous les frais et charges facturés par ses opérateurs téléphoniques, fournisseurs de services mobiles, fournisseurs d’accès à Internet et autres prestataires de services de transmission vocale ou de données, au titre de la connectivité utilisée pour accéder aux Services SightCall et les utiliser. En cas de panne de la connexion haut débit, du service téléphonique ou de l’alimentation électrique du Client, les Services SightCall peuvent cesser de fonctionner pour des raisons indépendantes de la volonté de SightCall, et SightCall ne saurait être tenu responsable des interruptions de service causées par de tels incidents de connectivité ou d’alimentation électrique du côté du Client.

8.6 Vérification de l'utilisation

SightCall peut examiner à distance l’étendue de l’utilisation par le Client des services SightCall , et, sur demande écrite de SightCall, le Client apportera une assistance raisonnable afin de vérifier sa conformité aux présentes Conditions et à la Commande applicable en ce qui concerne l’accès aux services SightCall et leur utilisation.

Si SightCall constate que le Client a dépassé ses droits d’accès, d’utilisation ou de consommation autorisés, SightCall en informera le Client et celui-ci devra, dans un délai de trente (30) jours, soit : (1) désactiver ou mettre fin à l’utilisation non autorisée ou excédentaire ; soit (2) acheter des droits d’utilisation, d’accès ou de consommation supplémentaires correspondant à son utilisation réelle, aux tarifs et frais alors en vigueur sur SightCall, sous réserve de toute condition tarifaire contraire figurant dans la Commande applicable.

9. Confidentialité

9.1 Informations confidentielles

Chaque partie peut recevoir des informations non publiques désignées comme confidentielles ou dont on peut raisonnablement considérer qu’elles sont confidentielles (« Informations confidentielles »). Le Contenu du client fait partie des Informations confidentielles du client. SightCall Les technologies, les informations relatives à la sécurité, les feuilles de route des produits, les tarifs et la documentation non publique constituent des Informations confidentielles d’ SightCall . Les Informations confidentielles n’incluent pas les informations qui sont publiques sans qu’il y ait eu de violation, qui sont légalement connues sans restriction, qui ont été légalement reçues d’un tiers sans obligation de confidentialité, ou qui ont été développées de manière indépendante sans utilisation des Informations confidentielles de l’autre partie.

9.2 Confidentialité et protection

La partie destinataire n'utilisera les Informations confidentielles que pour exécuter ou exercer ses droits relatifs aux Services SightCall , les protégera avec au moins toute la diligence raisonnable et ne les divulguera qu'aux personnes qui ont besoin d'en prendre connaissance et qui sont soumises à des obligations de confidentialité au moins aussi strictes que celles prévues dans les présentes Conditions.

Chaque partie destinataire s'engage à informer sans délai la partie divulgatrice dès qu'elle a connaissance de toute divulgation non autorisée des informations confidentielles de cette dernière, et à lui apporter une assistance raisonnable afin de remédier à cette violation et d'en limiter les effets.

9.3 Divulgation obligatoire

Une partie destinataire peut divulguer les Informations confidentielles de l’autre partie si la loi ou une ordonnance valide rendue par un tribunal compétent ou une autorité publique habilitée l’y oblige, à condition que la partie destinataire en informe sans délai par écrit la partie divulgatrice, si la loi le permet, et qu’elle lui accorde une possibilité raisonnable de demander une ordonnance de protection ou toute autre mesure appropriée, aux frais de la partie divulgatrice.

9.4 Mesures de redressement équitables

Les parties conviennent qu’un manquement aux obligations de confidentialité énoncées dans les présentes Conditions peut causer un préjudice immédiat et irréparable à la partie divulgatrice et peut donner à celle-ci le droit, sans qu’il soit nécessaire de constituer une caution dans la mesure où la loi le permet, de demander des mesures injonctives ou équitables afin d’empêcher la poursuite de l’utilisation ou de la divulgation non autorisée des Informations confidentielles, en plus des autres recours prévus par la loi.

10. Garanties et clauses de non-responsabilité

10.1 Garantie limitée sur les services d’ SightCall

En ce qui concerne les services de production payants SightCall , SightCall garantit que les services SightCall fonctionneront en conformité substantielle avec la documentation applicable dans le cadre d’une utilisation normale et autorisée. Le seul recours dont dispose le client en cas de violation de cette garantie consiste à ce qu’ SightCall déploie des efforts commercialement raisonnables pour corriger la non-conformité ou, si SightCall n’est pas en mesure de le faire dans un délai raisonnable, à résilier le service payant concerné et à rembourser les frais prépayés non utilisés correspondant à la partie concernée.

10.2 Garantie relative à l'assistance et aux services professionnels

SightCall fournira les services d’assistance et les services professionnels souscrits de manière compétente, professionnelle et dans les règles de l’art, conformément aux pratiques en vigueur dans le secteur. Si le Client signale par écrit et en temps utile une non-conformité substantielle dans l’exécution des prestations, SightCall déploiera des efforts commercialement raisonnables pour réexécuter les services concernés. Si SightCall n’est pas en mesure de réexécuter les services professionnels présentant une non-conformité substantielle dans un délai raisonnable, le seul recours du Client consistera à résilier le cahier des charges concerné et à obtenir le remboursement des frais prépayés correspondant à la partie présentant un défaut substantiel.

10.3 Clauses de non-responsabilité

SAUF DISPOSITION EXPRESSE CONTRAIRE, LES SERVICES SIGHTCALL, LES FONCTIONNALITÉS D'IA, LES RÉSULTATS, LES SERVICES BÊTA ET LES SERVICES D'ÉVALUATION SONT FOURNIS « EN L'ÉTAT » ET « SELON DISPONIBILITÉ ». DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI APPLICABLE, SIGHTCALL DÉCLINE TOUTE GARANTIE IMPLICITE, NOTAMMENT LES GARANTIES DE QUALITÉ MARCHANDE, D’ADÉQUATION À UN USAGE PARTICULIER, DE TITRE ET DE NON-CONTREFAÇON. SIGHTCALL NE GARANTIT PAS QUE L'UTILISATION SERA ININTERROMPUE OU EXEMPTE D'ERREURS, QUE LE CONTENU DU CLIENT SERA CONSERVÉ SANS PERTE, QUE LES RÉSULTATS GÉNÉRÉS PAR L'IA SERONT EXACTS, COMPLETS, UNIQUES, EXEMPTS D'ERREURS, NE CONSTITUENT PAS UNE CONTREFAÇON OU SONT ADAPTÉS AUX OBJECTIFS DU CLIENT, NI QUE L’UTILISATION DES SERVICES SIGHTCALL PERMETTRA AU CLIENT DE SATISFAIRE À SES OBLIGATIONS LÉGALES OU RÉGLEMENTAIRES.

10.4 Garantie client

Le Client déclare et garantit qu’il dispose des droits et de l’autorité nécessaires pour conclure les présentes Conditions, remplir ses obligations, exercer ses droits et octroyer les licences accordées par le Client en vertu des présentes Conditions, et qu’il a obtenu tous les droits, licences, autorisations et consentements nécessaires pour que SightCall puisse traiter le Contenu du Client et fournir les Services SightCall .

11. Indemnisation

11.1 Absence d'indemnisation par SightCall en matière de propriété intellectuelle dans le cadre des conditions d'utilisation en ligne

Sauf disposition contraire prévue dans un accord écrit distinct, SightCall n’accorde aucune garantie en matière de propriété intellectuelle dans le cadre des présentes Conditions d’utilisation en ligne. Toute garantie en matière de propriété intellectuelle ou protection supplémentaire relative aux services d’entreprise payants, y compris toute protection concernant les résultats générés par l’IA, doit être expressément stipulée dans un accord signé ou dans la Commande applicable.

11.2 Indemnisation par le client

Le Client s’engage à défendre, à indemniser et à dégager de toute responsabilité SightCall et ses sociétés affiliées contre toute réclamation de tiers, tout dommage, toute perte, toute responsabilité, tout coût et tous frais d’avocat raisonnables découlant du Contenu du Client, de l’utilisation illicite ou non autorisée par le Client des Services SightCall , du défaut du Client d’obtenir les droits ou consentements requis en matière d’enregistrement ou de traitement des données, de la violation par le Client des sections 3 ou 4.5, ou de l’utilisation ou de la diffusion par le Client des Résultats en violation des présentes Conditions ou de la législation applicable, dans la mesure permise par la législation applicable.

Cette obligation d’indemnisation est subordonnée à la condition qu’ SightCall notifie sans délai par écrit la réclamation en question, qu’elle accorde au Client le droit de diriger et de contrôler la défense ou le règlement de ladite réclamation, et qu’elle apporte une coopération raisonnable aux frais du Client ; étant entendu que le Client ne peut régler aucune réclamation d’une manière qui reconnaisse la faute d’ SightCall , lui impose des obligations non financières ou lui porte autrement préjudice de manière significative, sans le consentement écrit préalable d’ SightCall.

12. Limitation de responsabilité

12.1 Exclusion de responsabilité pour les dommages indirects

DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI APPLICABLE, AUCUNE DES PARTIES NE SERA TENUE RESPONSABLE DE DOMMAGES INDIRECTS, ACCESSOIRES, SPÉCIAUX, CONSÉCUTIFS, EXEMPLAIRES OU PUNITIFS, NI DE PERTES DE BÉNÉFICES, DE CHIFFRE D'AFFAIRES, DE FOND DE COMMERCE OU D'OPPORTUNITÉS COMMERCIALES, MÊME SI ELLE A ÉTÉ INFORMÉE DE LA POSSIBILITÉ DE TELS DOMMAGES.

12.2 Plafond de responsabilité

DANS LES LIMITES PERMISES PAR LA LOI APPLICABLE, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DE SIGHTCALL DÉCOULANT DE OU LIÉE AUX PRÉSENTES CONDITIONS GÉNÉRALES OU AUX SERVICES SIGHTCALL NE DÉPASSERA PAS LES SOMMES VERSÉES OU DÛES PAR LE CLIENT AU TITRE DES SERVICES SIGHTCALL CONCERNÉS AU COURS DES DOUZE (12) MOIS PRÉCÉDANT L’ÉVÉNEMENT DONNANT LIEU À LA RESPONSABILITÉ. POUR LES SERVICES GRATUITS, D’ESSAI OU D’ÉVALUATION, LA RESPONSABILITÉ GLOBALE DE SIGHTCALL NE DÉPASSERA PAS CENT DOLLARS AMÉRICAINS (100 USD) OU L’ÉQUIVALENT EN MONNAIE LOCALE. CES LIMITATIONS NE S’APPLIQUENT PAS À LA RESPONSABILITÉ QUI NE PEUT ÊTRE LÉGALEMENT LIMITÉE OU EXCLUE.

12.3 Nature des réclamations

Les exclusions et limitations prévues à la présente section 12 s'appliquent quelle que soit la nature de l'action, qu'elle soit fondée sur un contrat, un délit civil (y compris la négligence), la responsabilité objective ou toute autre base, et resteront en vigueur et s'appliqueront même s'il est établi qu'un recours limité prévu dans les présentes Conditions n'a pas atteint son objectif essentiel, dans toute la mesure autorisée par la loi applicable.

13. Durée, renouvellement, suspension et résiliation

13.1 Durée et renouvellement automatique

La durée de validité des services payants d’ SightCall commence à la date d’entrée en vigueur ou à la date de début indiquée dans la Commande applicable et s’étend sur la durée d’abonnement mentionnée dans ladite Commande. Sauf indication contraire dans la Commande applicable, l’abonnement payant concerné et les présentes Conditions seront automatiquement renouvelés pour des périodes supplémentaires consécutives d’un (1) an (chacune étant une « Période de renouvellement »), à moins que l’une des parties ne notifie par écrit, au moins trente (30) jours avant la fin de la Période d’abonnement ou de la Période de renouvellement applicable, son intention de ne pas renouveler le contrat.

13.2 Suspension

SightCall peut suspendre l'accès dans la mesure raisonnablement nécessaire pour prévenir ou remédier à un incident de sécurité, à une utilisation illicite, à une violation grave de la Politique d'utilisation acceptable, à un risque grave de préjudice, à une utilisation dépassant de manière significative les droits acquis, ou à des frais impayés et incontestés, après notification préalable lorsque cela est possible. SightCall mettra tout en œuvre pour limiter la suspension à la partie concernée et rétablir le service une fois le problème résolu.

13.3 Résiliation pour motif valable

Chacune des parties peut résilier les présentes Conditions et la ou les Commandes concernées si l’autre partie (a) ne remédie pas à une violation substantielle, y compris le non-paiement de frais incontestés, dans un délai de trente (30) jours à compter de la notification écrite ; (b) cesse ses activités sans désigner de successeur ; ou (c) sollicite la protection d’une procédure de faillite, de mise sous séquestre, de concordat préventif ou de toute autre procédure d’insolvabilité comparable, ou si une telle procédure est engagée à son encontre et n’est pas rejetée dans les soixante (60) jours qui suivent. Une partie peut résilier le contrat avec effet immédiat en cas de manquement grave ne pouvant être corrigé, lorsque la loi applicable le permet.

13.4 Conséquences de l'expiration ou de la résiliation

Le Client peut cesser d’utiliser les Services gratuits ou d’évaluation à tout moment. Les abonnements payants restent soumis à la Commande applicable et à la présente section 13. À l’expiration ou à la résiliation, le Client cessera d’utiliser les Services SightCall concernés et s’acquittera de tous les montants dus. Le Client s’engage à supprimer ou à restituer, sur demande raisonnable, les Informations confidentielles et la Documentation d’ SightCall en sa possession, sous réserve des pratiques habituelles d’archivage et de conservation légale. La récupération du Contenu du Client est régie par la section 4.6.

13.5 Survie

Les dispositions qui, de par leur nature, devraient rester en vigueur après l'expiration ou la résiliation du présent contrat resteront en vigueur, notamment celles relatives à la confidentialité, à la propriété, aux clauses de non-responsabilité, à l'indemnisation, à la limitation de responsabilité, aux obligations de paiement échues et aux conditions générales.

14. Conformité à l'échelle mondiale

14.1 Respect de la législation

Chaque partie s'engage à respecter les lois applicables à l'exécution de ses obligations en vertu des présentes Conditions. Il incombe au Client de déterminer si et dans quelle mesure son utilisation des Services SightCall est conforme à la législation en vigueur dans son cas d'utilisation et sa juridiction, y compris les exigences relatives aux enregistrements, à la protection de la vie privée, au déploiement de l'IA, à la supervision humaine, aux contrôles à l'exportation, aux sanctions et aux données réglementées.

14.2 Conformité en matière d'exportation

Dans le cadre de son utilisation des services SightCall , le Client s’engage à respecter les lois et réglementations applicables en matière d’exportation, de réexportation, d’importation et de sanctions. Le Client s’interdit de permettre l’accès aux services SightCall ou leur utilisation en violation des embargos, interdictions ou restrictions applicables, et s’engage à ne pas transmettre de données techniques soumises à des contrôles à l’exportation aux services SightCall , sauf si le service SightCall concerné autorise expressément ces données et que toutes les conditions contractuelles et de configuration requises ont été remplies.

14.3 Lutte contre la corruption

Le Client s'engage à respecter les lois et réglementations applicables en matière de lutte contre la corruption et les pratiques de corruption, y compris, le cas échéant, la loi américaine sur les pratiques de corruption à l'étranger (Foreign Corrupt Practices Act) et la loi britannique sur la corruption (UK Bribery Act). Le Client s'engage à ne pas, dans le cadre d'activités impliquant SightCall, offrir, promettre, autoriser ou fournir, directement ou indirectement, quoi que ce soit ayant une valeur dans le but d'obtenir ou de conserver indûment des contrats ou de s'assurer un avantage indu.

14.4 Utilisateurs finaux du secteur public

Les éléments des services « SightCall » sont des logiciels informatiques commerciaux développés à des fins privées. Lorsque l’utilisateur ou le titulaire de la licence est une agence, un département ou toute autre entité du gouvernement des États-Unis, l’utilisation, la duplication, la reproduction, la diffusion, la modification, la divulgation ou le transfert des services « SightCall » et de la documentation associée sont soumis aux restrictions applicables aux logiciels informatiques commerciaux prévues par le règlement fédéral sur les marchés publics (Federal Acquisition Regulation) 12.212 et le supplément au règlement fédéral sur les marchés publics de la Défense (Defense Federal Acquisition Regulation Supplement) 227.7202, selon le cas.

14.5 Utilisations critiques pour la sécurité et en situation d'urgence

Sauf accord écrit explicite, les services « SightCall » ne sont pas conçus pour le fonctionnement autonome de systèmes critiques pour la sécurité, d’interventions d’urgence, d’armes, de procédures médicales, de contrôle aérien ou routier, d’installations nucléaires, ni pour toute autre utilisation dans laquelle une défaillance pourrait raisonnablement entraîner la mort, des blessures corporelles graves ou des dommages matériels catastrophiques. Les services « SightCall » ne remplacent pas les services d’appel d’urgence et ne doivent pas être utilisés pour passer des appels vers les numéros des services d’urgence.

15. Entité contractante, droit applicable et litiges

L’entité d’ SightCall qui fournit les Services ou qui est identifiée dans la Commande du Client, la facture, la documentation relative au compte ou tout autre document contractuel constitue l’entité contractante au titre des présentes Conditions (l’« Entité contractante d’SightCall »). La loi applicable et les tribunaux compétents pour un abonnement payant peuvent être indiqués dans la Commande ou les documents contractuels applicables. Si aucune loi applicable ni aucune juridiction n’est autrement indiquée, les présentes Conditions sont régies par les lois applicables au siège social de l’Entité contractante d’ SightCall , sans égard aux principes de conflit de lois, et les litiges seront soumis aux tribunaux compétents pour ce siège social. Les lois impératives et les droits juridictionnels auxquels il ne peut être légalement renoncé ne sont pas affectés.

La Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises ne s'applique pas.

16. Conditions générales

16.1 Accords distincts et ordre de priorité

Si le Client et SightCall ont conclu un contrat-cadre de services signé, un bon de commande, un accord sur le traitement des données (DPA) ou tout autre accord écrit portant sur les mêmes services d’ SightCall , cet accord prévaudra en cas de conflit avec les présentes Conditions. Un DPA signé prévaut exclusivement en ce qui concerne le traitement des données à caractère personnel régies par ledit DPA. Les bons de commande du Client sont établis uniquement à des fins administratives et ne modifient pas les présentes Conditions, sauf acceptation expresse par écrit de la part de SightCall.

16.2 Cession

Aucune des parties ne peut céder les présentes Conditions sans le consentement écrit préalable de l’autre partie, sauf si l’une ou l’autre des parties peut les céder, en totalité ou en partie, à une société affiliée ou dans le cadre d’une fusion, d’une réorganisation, d’une acquisition ou d’une cession de la totalité ou de la quasi-totalité de l’activité ou des actifs auxquels les présentes Conditions se rapportent. Toute tentative de cession en violation de la présente section est nulle dans la mesure permise par la loi.

16.3 Force majeure

Aucune des parties ne saurait être tenue responsable des retards ou des défaillances résultant d’événements échappant à son contrôle raisonnable, à l’exception des obligations de paiement. Ces événements peuvent inclure les catastrophes naturelles, la guerre, le terrorisme, les conflits sociaux, les mesures gouvernementales, les pannes généralisées d’Internet, des télécommunications ou des infrastructures cloud, ou encore les défaillances de technologies tierces essentielles échappant au contrôle raisonnable de la partie concernée, à condition que cette dernière déploie des efforts commercialement raisonnables pour en atténuer l’impact.

16.4 Avis

Toutes les notifications prévues par les présentes Conditions doivent être formulées par écrit et transmises en mains propres, par e-mail avec accusé de réception, par courrier recommandé ou certifié, ou par un service de livraison express reconnu au niveau national. Les notifications destinées au Client peuvent être envoyées au contact administratif, de facturation ou juridique indiqué dans la Commande ou le compte du Client. Les notifications destinées à SightCall doivent être envoyées au contact juridique ou à l’adresse indiquée par l’Entité contractante de l’ SightCall dans la Commande, la facture, le Centre de confiance ou tout autre document contractuel applicable. Les notifications prennent effet dès confirmation de leur réception, sauf si la législation applicable exige une autre méthode ou une autre date d’entrée en vigueur.

16.5 Absence de mandat

Aucune disposition des présentes Conditions ne crée de relation de mandariat, de partenariat, de coentreprise ou de relation de travail entre les parties. SightCall est un prestataire indépendant dans le cadre de la fourniture des Services SightCall et des Services professionnels.

16.6 Publicité

À moins que le Client n’informe SightCall par écrit de son opposition, le Client autorise SightCall , pendant la Durée du contrat, à l’identifier par son nom et son logo en tant que client de SightCall sur le site web de SightCallainsi que dans les listes de clients et les supports commerciaux, conformément aux directives de marque applicables du Client. Tout communiqué de presse, étude de cas ou témoignage nécessite l’accord préalable du Client. Cette autorisation prend fin à la résiliation du contrat, sous réserve d’un délai raisonnable pour retirer les supports déjà en circulation.

16.7 Traduction en langues étrangères

Pour faciliter la lecture du client, SightCall peut proposer une traduction de ces Conditions générales dans une autre langue que l'anglais. Toute version rédigée dans une autre langue que l'anglais est fournie à titre indicatif. Dans la mesure où la loi applicable le permet, la version anglaise de ces Conditions générales prévaudra en cas de conflit ou d'incohérence.

16.8 Modifications des présentes conditions générales

SightCall Nous pouvons mettre à jour les présentes Conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées avec une date d’entrée en vigueur actualisée et, lorsque cela s’avère raisonnablement nécessaire, communiquées via les Services SightCall ou par tout autre moyen approprié. Les modifications s’appliqueront pour l’avenir. SightCall ne réduira pas de manière substantielle les droits contractuels du Client au titre d’un abonnement payant existant pendant la durée de celui-ci, uniquement en raison d’une mise à jour des présentes Conditions en ligne, sauf si la loi l’exige ou si des changements liés à la sécurité ou aux technologies de tiers l’imposent.

16.9 Divisibilité ; renonciation ; intégralité de l'accord

Si une disposition s’avérait inapplicable, elle serait modifiée dans la mesure minimale nécessaire et les autres dispositions resteraient en vigueur. Le fait de ne pas faire valoir une disposition ne constitue pas une renonciation. Les présentes Conditions, ainsi que les politiques qui y sont intégrées et les Commandes, cahiers des charges et accords de traitement des données (DPA) applicables, constituent l’accord régissant les Services SightCall en l’absence d’un accord signé distinct, et remplacent tout accord antérieur ou concomitant portant sur le même objet.

Date d'entrée en vigueur : 2 septembre 2026