Accueil » Plateforme » Perspectives

Découvrez ce qui se passe réellement dans vos opérations de service

Insights utilise l'IA pour analyser SightCall réelles, identifier et mettre en évidence les principales tendances en matière d'efficacité du service, afin de vous fournir des réponses exploitables

Tirez parti de l'intelligence artificielle pour identifier les lacunes en matière de connaissances, les taux de résolution, les pannes récurrentes d'équipements et de pièces, et bien plus encore.

Prendre des décisions qui améliorent l'efficacité du service

Ne vous demandez plus ce qui se passe sur le terrain

Les responsables des services sont contraints de se fier à des rapports statiques, à des retours d'expérience non structurés de la part des techniciens et à des données obsolètes. De ce fait, des informations essentielles sont souvent omises, transmises avec retard, voire jamais consignées.

Les problèmes se répètent sans qu'on en comprenne bien la cause
Les escalades se multiplient sans que l'on en connaisse clairement les causes profondes
Le savoir reste l'apanage d'une poignée d'experts

Insights change la donne en analysant ce qui se passe réellement en temps réel

Comment ça marche

Enregistrer une session SightCall

Chaque session à distance devient une source de données opérationnelles

Identifier les schémas et les comportements

L'IA identifie les tendances, les problèmes récurrents et les lacunes dans les connaissances

Obtenez des réponses et des conseils

Posez n'importe quelle question sur les données de session pour obtenir des informations claires et exploitables sans avoir à fouiller dans les rapports

Posez vos questions.
Obtenez des réponses.

Insights vous permet de poser des questions en langage courant et d'obtenir des réponses claires et synthétiques.

Pas de rapports manuels, seulement des réponses fondées sur l'activité réelle du service.

Fondé sur une expérience concrète du terrain, et non sur des hypothèses.

Ce que révèle Insights

Transformez les interactions quotidiennes avec la clientèle en informations exploitables

Tendances en matière d'efficacité des services

Identifiez les tendances et les indicateurs clés de performance (KPI) au sein de vos opérations de service

Échecs à répétition

Identifier les problèmes récurrents dans différents postes et sites

Foyers de tension

Identifier les domaines dans lesquels les techniciens ont régulièrement besoin de l'aide d'experts

Lacunes dans les connaissances

Identifiez les domaines dans lesquels votre équipe ne dispose pas des connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes de manière autonome

Des connaissances fondées sur une expérience concrète du terrain

Chaque réponse s'appuie sur des interactions réelles avec le service d'assistance, et non sur des suppositions ou une documentation statique.

Recouper les informations avec les sessions réelles
Associer les données à des tâches et à des actifs spécifiques
Intégrez-le directement aux systèmes que vous utilisez déjà

Cela signifie que vous ne vous contentez pas de consulter des données, mais que vous voyez ce qui s'est réellement passé sur le terrain.

Améliorer la qualité du service

Analyser les sessions d'assistance à distance afin de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) opérationnels, tactiques et stratégiques

Améliorer les taux de résolution dès la première intervention

Réduire le délai de résolution

Connaissances spécialisées

Identifier les opportunités

Intégrations

Conçu pour des intégrations sans effort

SightCall VISION se connecte de manière transparente aux principaux logiciels d'entreprise. Conservez votre CRM, FSM ou CCaaS actuel, créez votre propre expérience en utilisant nos API, ou utilisez SightCall VISION en mode autonome.