Découvrez ce qui se passe réellement dans vos opérations de service
Insights utilise l'IA pour analyser SightCall réelles, identifier et mettre en évidence les principales tendances en matière d'efficacité du service, afin de vous fournir des réponses exploitables
Tirez parti de l'intelligence artificielle pour suivre les taux de résolution, les problèmes récurrents liés au matériel et aux pièces, les lacunes dans les connaissances, et bien plus encore.
Prendre des décisions éclairées pour améliorer l'efficacité des services
- Améliorer le taux de résolution dès la première intervention
- Identifier les économies de coûts
- Identifier les problèmes récurrents
- Identifier les lacunes en matière de connaissances sur les services
Ne vous demandez plus ce qui se passe sur le terrain
Les responsables du service après-vente sont contraints de se fier à des rapports statiques, à des retours d'expérience non structurés de la part des techniciens et à des données obsolètes. De ce fait, des détails essentiels survenant lors des interventions en direct passent souvent inaperçus, voire ne sont jamais consignés.
- Les problèmes se répètent sans qu'on en comprenne bien la cause
- Les escalades se multiplient sans que l'on en connaisse clairement les causes profondes
- Le savoir reste l'apanage d'une poignée d'experts
Insights change la donne en analysant ce qui se passe réellement en temps réel
Comment ça marche
Enregistrer une session SightCall
Chaque session à distance devient une source de données opérationnelles
Identifier les schémas et les comportements
L'IA identifie les tendances, les problèmes récurrents et les lacunes dans les connaissances
Obtenez des réponses et des recommandations immédiates
Posez n'importe quelle question à l'IA intégrée concernant les données de session pour obtenir des informations claires et exploitables sans avoir à passer au crible les rapports
Posez des questions à l'IA.
Obtenez des réponses précises.
Insights AI vous permet de poser des questions en langage courant et d'obtenir des réponses claires, étayées par des données.
Pas de rapports manuels, mais uniquement des réponses fondées sur l'activité réelle de votre équipe.
Fondé sur une expérience concrète du terrain, et non sur des suppositions.
Ce que révèle Insights
Transformez les interactions quotidiennes avec la clientèle en informations exploitables
Tendances en matière d'efficacité des services
Identifiez les tendances et les indicateurs clés de performance (KPI) au sein de vos opérations de service
Échecs à répétition
Identifier les problèmes récurrents dans différents postes et sites
Foyers de tension
Identifier les domaines dans lesquels les techniciens ont régulièrement besoin de l'aide d'experts
Lacunes dans les connaissances
Identifiez les domaines dans lesquels votre équipe ne dispose pas des connaissances nécessaires pour résoudre les problèmes de manière autonome
Des connaissances fondées sur une expérience concrète du terrain
Chaque réponse s'appuie sur des échanges réels avec le service d'assistance.
- Avant l'analyse, Insights a anonymisé les données de session conformément aux meilleures pratiques en matière de protection de la vie privée
- Insights AI surveille en permanence vos SightCall afin d'extraire, de regrouper et d'analyser les tendances les plus pertinentes en matière d'efficacité du service
- Insights peut transmettre des données à vos outils de BI existants, apportant ainsi une valeur ajoutée à vos flux de travail analytiques actuels
Cela signifie que vos données de service ne sont plus statiques. Elles sont actives et dynamiques, ce qui vous permet de voir ce qui s'est réellement passé sur le terrain.
Améliorer la qualité du service
Analyser les sessions d'assistance à distance afin de suivre les indicateurs clés de performance (KPI) opérationnels, tactiques et stratégiques
Améliorer les taux de résolution dès la première intervention
Réduire le délai de résolution
Connaissances spécialisées
Identifier les opportunités
Intégrations
Conçu pour des intégrations sans effort
SightCall VISION se connecte de manière transparente aux principaux logiciels d'entreprise. Conservez votre CRM, FSM ou CCaaS actuel, créez votre propre expérience en utilisant nos API, ou utilisez SightCall VISION en mode autonome.
Foire aux questions sur SightCall
Qu'est-ce que SightCall ?
SightCall est une solution d'analyse basée sur l'IA qui examine les sessions SightCall réelles SightCall afin d'aider les équipes de service à comprendre ce qui se passe au sein de leurs opérations. Elle identifie les tendances en matière d'efficacité du service, les problèmes récurrents, les schémas d'escalade, les facteurs déclencheurs et les lacunes dans les connaissances, permettant ainsi aux responsables de prendre des décisions plus rapides et mieux éclairées, fondées sur des interactions de service réelles.
En quoi SightCall aide-t-il field service ?
SightCall aide field service à améliorer leurs performances en transformant les sessions d'assistance à distance en données opérationnelles exploitables. Les équipes peuvent utiliser Insights pour suivre les taux de résolution, identifier les pannes récurrentes d'équipements ou de pièces, comprendre les raisons des interventions, réduire les escalades inutiles et déterminer dans quels domaines les techniciens ont besoin d'un soutien ou de connaissances supplémentaires.
Quel type de données SightCall analyse-t-il ?
SightCall analyse les données issues des sessions SightCall , notamment les informations anonymisées et expurgées relatives aux sessions, les signaux de dépannage, les résultats des interventions, les schémas de problèmes récurrents, les indicateurs de diagnostic et d'autres données relatives aux interactions de service. L'objectif est de mettre en évidence les tendances et les schémas sans que les agents ou les techniciens aient à modifier leurs processus de travail.
Quels indicateurs clés de performance (KPI) SightCall peut-il suivre ?
SightCall permet de suivre des indicateurs clés de performance (KPI) liés au service, tels que le taux de résolution à distance, le taux d'intervention, le taux d'escalade, les tendances en matière de « pas de panne constatée », l'identification des défaillances de pièces, l'incertitude diagnostique, les schémas de problèmes récurrents et les domaines où le savoir-faire tacite des experts est nécessaire. Ces KPI aident les responsables du service à comprendre où l'assistance à distance crée de la valeur et où les opérations peuvent être améliorées.
Comment SightCall permet-il d'améliorer les taux de résolution dès la première intervention ?
SightCall améliore les taux de résolution dès la première intervention en identifiant les problèmes, les schémas de défaillance et les lacunes dans les connaissances qui empêchent les techniciens ou les agents de résoudre efficacement les problèmes. En mettant en évidence les problèmes récurrents, les points de renvoi vers un niveau supérieur et les domaines nécessitant l'intervention d'un expert, Insights aide les équipes à hiérarchiser les formations, à améliorer le dépannage et à généraliser les meilleures pratiques à l'ensemble de l'organisation de service.
SightCall peut-il contribuer à réduire les déplacements inutiles des techniciens ou les interventions superflues ?
Oui. SightCall aide les équipes à comprendre les raisons des interventions sur site en analysant les interactions d'assistance à distance et en mettant en évidence les causes courantes de ces interventions. Cela permet aux responsables des services d'identifier les problèmes pouvant être résolus à distance, d'améliorer les processus de diagnostic, de réduire les déplacements inutiles et de concentrer les ressources sur le terrain sur les cas qui nécessitent réellement une intervention sur place.
Comment SightCall identifie-t-il les problèmes récurrents ?
SightCall utilise l'intelligence artificielle pour regrouper et analyser les tendances observées au cours des interventions. Cela permet aux équipes d'identifier les défaillances récurrentes, les problèmes d'équipement fréquents, les problèmes liés aux pièces détachées et les scénarios de dépannage similaires, qu'ils se produisent lors de différentes interventions, sur différents sites ou lors d'interactions avec les clients.
Qu'est-ce qu'un manque de connaissances en matière de service, et comment SightCall le détecte-t-il ?
Les lacunes en matière de connaissances techniques correspondent aux situations dans lesquelles les agents, les techniciens ou les clients ne disposent pas des informations nécessaires pour résoudre un problème de manière autonome. SightCall identifie ces lacunes en analysant les schémas d'escalade, les incertitudes diagnostiques, les étapes de dépannage répétitives et les cas où l'intervention d'un expert est nécessaire pour faire avancer la prise en charge.
Qu'est-ce que la connaissance tacite dans le domaine field service?
Le savoir tacite désigne l'expertise pratique que les techniciens ou agents expérimentés acquièrent au fil du temps, mais qui n'est pas nécessairement consignée de manière formelle. SightCall permet d'identifier les domaines dans lesquels les équipes de service s'appuient sur ce savoir-faire, ce qui facilite la compréhension des problèmes qui dépendent de certaines personnes clés et aide à déterminer où ces connaissances doivent être consignées, partagées ou transformées en procédures standardisées.
SightCall oblige-t-il les agents à modifier leurs méthodes de travail ?
Non. SightCall est conçu pour extraire des informations utiles à partir de sessions SightCall réelles, sans nécessiter de création manuelle de rapports ni de modification des processus de travail des agents. Les équipes de service peuvent continuer à utiliser SightCall Insights analyse l'activité des sessions en arrière-plan afin de mettre en évidence les tendances, les indicateurs clés de performance (KPI) et les recommandations.
Les utilisateurs peuvent-ils poser des questions directement dans SightCall ?
Oui. SightCall intègre un assistant conversationnel basé sur l'IA qui permet aux utilisateurs de poser des questions en langage courant sur les données relatives à leurs sessions de service et d'obtenir des réponses claires, étayées par des données. Cela aide les responsables du service à analyser les tendances opérationnelles sans avoir à passer au crible manuellement les rapports ou les tableaux de bord.
Les indicateurs SightCall sont-ils des mesures exactes ou des estimations générées par l'IA ?
Les indicateurs SightCall sont des informations générées par l'IA à partir de l'analyse des sessions de service. Certains indicateurs clés de performance (KPI) axés sur les résultats, tels que les tendances en matière de résolution ou de répartition, peuvent présenter des niveaux de fiabilité plus élevés, tandis que les indicateurs relatifs aux causes profondes, à l'escalade, à l'incertitude diagnostique et aux connaissances tacites doivent être utilisés à des fins d'analyse des tendances, de hiérarchisation des priorités et d'amélioration opérationnelle, plutôt que d'être considérés comme des statistiques techniques vérifiées.
Comment SightCall gère-t-il la confidentialité ?
SightCall est conçu pour analyser l'activité des services à partir de données de session anonymisées et expurgées. Cela permet aux organisations de tirer parti des interactions avec le service d'assistance sur le plan opérationnel, tout en respectant des pratiques de gestion des données soucieuses de la protection de la vie privée.
SightCall peut-il s'intégrer aux systèmes d'entreprise existants ?
Oui. SightCall fait partie de laVISION SightCall VISION et peut prendre en charge les flux de travail existants en matière d'analyse et de service. SightCall VISION aux principaux systèmes CRM, FSM, CCaaS et autres systèmes d'entreprise, et Insights peut apporter une valeur ajoutée aux flux de travail de BI et d'analyse en rendant les données relatives aux interactions de service plus exploitables.
À qui s'adresse SightCall ?
SightCall est conçu pour les organisations de services aux entreprises, notamment field service, le service client, les opérations d'assistance, le traitement à distance des déclarations de sinistres, le secteur de la santé et les équipes de direction des services. Il est particulièrement utile pour les équipes qui souhaitent améliorer le taux de résolution dès la première intervention et dès le premier contact, réduire le nombre d'interventions sur site et d'escalades, optimiser la gestion des incidents, comprendre les problèmes récurrents, diffuser les connaissances des experts et démontrer le retour sur investissement de l'assistance visuelle à distance.
Comment SightCall démontre-t-il le retour sur investissement de l'assistance visuelle à distance ?
SightCall permet de démontrer le retour sur investissement en mesurant l'impact de l'assistance visuelle sur les résultats des interventions, notamment la résolution à distance, la réduction des déplacements, la diminution des escalades, l'identification des défaillances de pièces et l'efficacité opérationnelle. Ces mesures constituent des facteurs déterminants pour analyser les gains d'efficacité des services et la réduction des dépenses liées aux interventions sur site évitables, aux retours de pièces, aux retours d'équipements et aux rachats de pièces. Ces informations peuvent être utilisées dans les rapports de direction, les bilans d'activité et la planification de l'amélioration des services.
En quoi SightCall se distingue-t-il des rapports de service traditionnels ?
Les rapports de service traditionnels s'appuient souvent sur des tableaux de bord statiques, des tickets structurés, des retours d'information tardifs ou des rapports manuels. SightCall analyse le déroulement réel des sessions d'assistance visuelle, aidant ainsi les équipes de service à mettre en évidence des tendances qui n'apparaissent pas dans les données standard issues des systèmes CRM, FSM ou de gestion des tickets.
Comment SightCall peut-il aider les responsables des services à prendre de meilleures décisions ?
SightCall offre aux responsables des services une vision plus claire de ce qui se passe au cours des interactions d'assistance. En mettant en évidence les tendances en matière de résolution, d'interventions, de remontées, de défaillances récurrentes et de lacunes dans les connaissances, Insights aide les responsables à établir des priorités en matière d'amélioration des processus, de formation, de documentation, de dotation en personnel et de stratégies d'assistance à distance.
Prêt pour une démonstration ?
Commencez à transformer vos activités de service en informations exploitables
Découvrez comment AI Insights fonctionne dans des environnements de production réels
