Intégrer un support visuel en temps réel dans Microsoft Dynamics 365
Aidez les équipes de service à identifier à distance les problèmes rencontrés par les clients et sur le terrain. Lancez une assistance visuelle à partir d'enregistrements Dynamics 365 configurés et utilisez la vidéo en direct, les conseils en réalité augmentée et les outils visuels pour résoudre les problèmes en bénéficiant d'un contexte plus complet.
Fonctionnalités
1. Accéder aux supports visuels depuis Dynamics 365
Ajoutez le widget « SightCall » à un formulaire d’entité Dynamics 365 configuré, tel qu’un dossier, afin que les agents puissent accéder à une aide visuelle depuis leur espace de travail de service.
2. Visualisez le problème grâce à la vidéo en direct
Communiquez à distance avec vos clients ou vos collaborateurs sur le terrain grâce à la visioconférence mobile afin de cerner un problème sans vous fier uniquement à des descriptions verbales.
3. Faciliter la résolution des problèmes à l'aide d'outils visuels
Utilisez les fonctionnalités prises en charge, notamment les pointeurs en temps réel, les annotations, la réalité augmentée, les photos HD à distance, la lampe torche, la reconnaissance optique de caractères (OCR) et le partage de documents, pour faciliter le dépannage.
4. Recueillir des informations contextuelles supplémentaires au cours d'une session
La fiche produit sur le Marketplace mentionne également la géolocalisation et l'horodatage, la navigation conjointe par URL et la collecte de signatures parmi les fonctionnalités disponibles. La disponibilité des fonctionnalités peut dépendre de la configuration et des droits d'accès.
Principaux avantages
Diagnostiquer les problèmes liés au contexte visuel
Les agents peuvent observer le matériel, l'environnement ou le problème, au lieu de se contenter d'une explication verbale.
Rapprocher l'aide du lieu de travail
Ce widget permet d'accéder à des aides visuelles directement depuis les formulaires Dynamics 365 configurés, ce qui évite d'avoir à passer par une application extérieure.
Rendre la résolution à distance plus pratique
La vidéo en direct et les conseils visuels peuvent aider les équipes à évaluer les problèmes et à déterminer les mesures à prendre avant de décider si une intervention sur place est nécessaire.