Grâce à l'assistance visuelle, Koenig & Bauer minimise les visites coûteuses sur site, accélère le dépannage et améliore l'efficacité du service.
Koenig & Bauer est le plus ancien fabricant de presses d'imprimerie au monde. Depuis 200 ans, Koenig & Bauer est à l'origine d'innovations dans la fabrication de presses et occupe la première place dans les statistiques de brevets, avec la gamme de produits la plus large de l'industrie. La société a son siège à Würzburg, en Allemagne, et emploie plus de 6 000 personnes dans le monde entier.
Le défi
Pour conserver sa place de leader du secteur, Koenig & Bauer s'appuie non seulement sur la qualité de ses produits, mais aussi sur l'excellence de son service. Dans la société mobile d'aujourd'hui, les clients s'attendent à une communication multicanal et à des temps de réponse immédiats. En outre, Koenig & Bauer avait besoin d'une solution interopérable avec son intégration Salesforce existante.
La solution
Koenig & Bauer a développé un nouveau service pour ses clients, appelé Visual Press Support. Visual Press Support, optimisé par SightCall, leur permet de déployer virtuellement un expert en service à n'importe quel endroit dans le monde par le biais d'une vidéo en direct alimentée par la technologie AR. Intégré à la console Salesforce Lightning, Visual Press Support combine l'assistance visuelle, les données clients, les informations sur les produits et les dossiers de cas en une expérience omnicanale facile.
Les avantages
En transformant numériquement la manière dont Koenig & Bauer fournit ses services, SightCall l'a aidé à augmenter son taux de première réparation et à réduire considérablement le temps de résolution. Koenig & Bauer indique que près de 80 % de tous les cas de service sont désormais résolus avec succès par ses solutions de télémaintenance. Les clients de Koenig & Bauer déclarent qu'ils n'ont jamais connu un moyen aussi "unique" et "simple" de communiquer avec les techniciens de maintenance.
