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SightCall Lancement des intégrations « Expert App » et « Xpert Knowledge™ » pour mettre une expertise de terrain fiable à la disposition des techniciens et de l'IA d'entreprise
Une nouvelle application, des API et la connectivité MCP aident les entreprises de services à capitaliser sur le savoir-faire collectif et à mettre une expertise fiable à la disposition des techniciens et de l'IA d'entreprise.
SAN FRANCISCO, le 1er octobre 2026 –SightCall, leader dans le domaine de l’intelligence vidéo, a annoncé aujourd’hui le lancement de l’applicationSightCall Expert ainsi que la mise à disposition générale des API Xpert Knowledge™ et des interfaces MCP (Model Context Protocol), étendant ainsi ses connaissances éprouvées en matière de services aux flux de travail d’entreprise et aux systèmes d’IA.
À mesure que les entreprises de services recourent de plus en plus à l'IA, l'accès à l'information devient plus facile. Le véritable défi consiste à capturer le « savoir tribal » détenu par les techniciens expérimentés et les experts en la matière.
Dans un sondage mené par Service Council™ auprès de responsables du secteur des services, 100 % des personnes interrogées ont déclaré dépendre modérément ou fortement d’un petit nombre d’experts, tandis que 82 % ont indiqué qu’il fallait six mois, voire plus, pour qu’un technicien acquière les compétences nécessaires. La moitié d’entre elles ont cité le manque de ressources ou de motivation comme principal obstacle à la capitalisation des connaissances.
Xpert Knowledge™ exploite l'expertise issue du terrain, des démonstrations et des formations, en transformant les vidéos en conseils structurés qui sont ensuite vérifiés et validés par des experts avant d'être partagés avec les techniciens, les applications ou les systèmes d'IA.
« Les organisations de la «Field service » n’ont pas besoin de plus d’informations. Elles ont besoin d’un meilleur accès à l’expérience que leurs meilleurs collaborateurs ont déjà acquise », a déclaré Thomas Cottereau, fondateur et PDG de SightCall.
« La prochaine génération de services dépendra de notre capacité à recenser les connaissances empiriques qui n’ont jamais été documentées, à en garantir la fiabilité et à les mettre en pratique. Chaque technicien devrait pouvoir tirer parti des enseignements tirés par l’organisation, tout comme chaque agent d’IA. »
Mettez une expertise fiable entre les mains des techniciens
L'application « SightCall Expert » permet aux ingénieurs d’ field service d’accéder à l’expertise de leur entreprise directement sur leur lieu de travail. Les techniciens peuvent poser des questions par message texte ou vocal, montrer à l’expert IA ce qu’ils voient grâce à un flux vidéo en direct, accéder à des instructions étape par étape et apporter leur propre expertise.
Les connaissances révisées peuvent également être consultées hors ligne.
Cela peut accélérer la mise en route, réduire le nombre de demandes répétées adressées aux experts chevronnés et aider les techniciens à résoudre les problèmes de manière plus cohérente.
« La prochaine étape pour l’IA appliquée aux services ne consiste pas simplement à mettre au point un meilleur modèle. Il s’agit de constituer une base de connaissances fiable à partir de l’expertise déjà acquise chaque jour sur le terrain, de la recenser, de la valider et de la rendre accessible au moment où elle est nécessaire », a déclaré John Tocado, analyste principal et responsable du développement des systèmes chez JLG Industries.
Intégrer les connaissances aux processus métier et à l'IA
Les API Xpert Knowledge™ et les interfaces MCP apportent des connaissances fiables sur les services aux applications d'entreprise, aux flux de travail et aux agents d'IA.
Ensemble, Xpert Knowledge™ et l’application Expert créent un cycle continu de connaissances : l’expertise est recueillie, structurée par l’IA, validée par des experts et mise à disposition partout où les utilisateurs ou l’IA en ont besoin. À mesure que de nouvelles connaissances sont apportées, le savoir de l’organisation ne cesse de s’enrichir.
« Le défi technique lié à l’IA d’entreprise ne réside plus tant dans l’accès à un modèle linguistique. Il s’agit plutôt de fournir à ce modèle le contexte organisationnel approprié tout en préservant la confiance et la gouvernance », a déclaré Bogdan Cirulgea, responsable produit chez SightCall.
« En matière de services physiques, ce contexte ne se limite pas aux documents. Il réside également dans ce que les experts observent, montrent et expliquent. »
L'application SightCall Expert est désormais disponible. Les API Xpert Knowledge™ et les interfaces MCP sont désormais disponibles pour tous.
Pour en savoir plus, rendez-vous sur la bibliothèque de démos d'SightCall .
À propos de SightCall
SightCall est une plateforme d’intelligence vidéo qui aide les entreprises de services à capturer, structurer et déployer à grande échelle leur expertise. Elle transforme l’expérience sur le terrain, les démonstrations d’experts et les formations en connaissances fiables et réutilisables pour les techniciens, les équipes de service et l’IA d’entreprise. SightCall accompagne des centaines d’entreprises à travers le monde. Pour en savoir plus, rendez-vous sur sightcall.com.