Mettez l'expertise reconnue — et la capacité de la mettre à profit — entre les mains des techniciens.
Consultez des tutoriels, interrogez un expert en IA et acquérez de nouvelles compétences, le tout sur le terrain, même hors ligne.
L'application mobile « Expert » del' SightCall
Mettez une expertise de confiance à la disposition de votre équipe
Consignes pour l'enregistrement et le téléchargement
Importez des vidéos ou des photos pour transformer vos enregistrements existants en connaissances structurées, sans avoir à les réenregistrer en direct.
Rechercher dans la bibliothèque de tutoriels
Recherchez facilement des informations techniques validées par des experts et consultez des tutoriels visuels étape par étape directement depuis votre appareil mobile.
Poser une question à un expert en IA par texte ou par voix
Demandez conseil à un expert en IA par message, par voix ou via une vidéo en direct filmant l'équipement. Obtenez des réponses fondées sur des connaissances validées par des pairs et sur une expérience pratique.
Consignes d'enregistrement et de saisie sur le terrain
Acquérez de nouvelles compétences sur le terrain au fur et à mesure que le travail avance — en enregistrant ou en mettant en ligne des vidéos de service directement depuis l'application — afin que la capitalisation des connaissances ne nécessite pas
Accès hors ligne aux connaissances
Les connaissances révisées restent accessibles même sans connexion active, ce qui permet aux techniciens de maintenance sur site de bénéficier de conseils même dans des environnements de terrain où la connexion est faible.
Tutoriels visuels à consulter et à partager
Les techniciens peuvent ouvrir un tutoriel et le partager avec un collègue ou un membre de leur équipe directement depuis l'application, ce qui permet de transmettre des conseils en temps réel.
Demandez conseil à un expert en IA à l'aide de photos et de la caméra en direct
Les techniciens peuvent diriger leur caméra vers un équipement ou prendre une photo pour obtenir des conseils d'AI Expert basés sur ce qu'il voit, en complément des questions saisies ou posées à voix haute.
Accédez à des tutoriels fiables et à des connaissances guidées par l'IA dans le domaine
- Parcourez l'expertise du domaine
- Apporter ses connaissances
- expert en IA
- Assistance hors ligne
Par des techniciens, pour des techniciens
Le SightCall L'application mobile Expert met directement entre les mains de vos techniciens des connaissances de service fiables et validées par des experts, leur permettant de consulter des tutoriels, de poser des questions à un expert en IA et d'acquérir de nouvelles compétences, le tout sur le terrain, même hors ligne.
Parcourez l'expertise du domaine
Consultez et partagez les conseils d'experts :
- Les techniciens peuvent accéder instantanément à une bibliothèque d'expertise et de tutoriels fiables.
- Le contenu le plus pertinent est automatiquement recommandé.
- Les tutoriels principaux peuvent être épinglés pour un accès en un seul clic.
- Les techniciens peuvent évaluer l'utilité d'un tutoriel donné, contribuant ainsi à améliorer le système.
Apporter son expertise
Instructions pour enregistrer et télécharger :
- Les techniciens peuvent enregistrer et partager les procédures, que XK transforme automatiquement en expertise de terrain.
- Les vidéos peuvent être enregistrées directement dans l'application.
- Ils peuvent également télécharger des vidéos existantes depuis la galerie ou le système de fichiers de leur téléphone.
expert en IA
Demandez à un expert en IA :
- Fournit aux techniciens des instructions instantanées et spécifiques à la tâche concernant les procédures de réparation.
- Pour une assistance mains libres, les techniciens peuvent utiliser un mode visuel avec interaction vocale et entrées visuelles en direct.
- Une interface de chat classique est également disponible pour les questions et réponses rapides.
Fonctionnalités hors ligne
Accès aux connaissances hors ligne :
- L'application est conçue pour field service environnements et fonctionne entièrement hors ligne.
- Les tutoriels précédemment consultés restent disponibles et se mettent à jour automatiquement lors de la publication de nouvelles versions.
- Les vidéos peuvent être partagées hors ligne et seront téléchargées automatiquement une fois la connexion rétablie.
Questions fréquemment posées sur SightCall Application experte
Qu'est-ce que le SightCall Application experte ?
Le SightCall Expert App est une application mobile field service Application de connaissances. Les techniciens peuvent l'utiliser pour trouver des procédures visuelles dans Xpert Knowledge™, poser des questions à des experts IA, contribuer des vidéos de terrain et accéder à des tutoriels sélectionnés hors ligne.
Comment l'application Expert aide-t-elle les techniciens dans leur travail ?
L'application Expert propose aux techniciens des tutoriels visuels et des guides de dépannage qu'ils peuvent utiliser directement sur le terrain. Elle leur permet de trouver rapidement la solution sans avoir à consulter de manuels ni à attendre la réponse d'un technicien senior.
Puis-je poser des questions à des experts en IA via l'application ?
Oui. AI Expert permet aux techniciens de poser des questions sur les connaissances d'experts Xpert Knowledge™ de leur organisation et de trouver des conseils de service pertinents grâce à une conversation.
Puis-je utiliser l'application Expert hors ligne ?
Oui. Certains tutoriels sont disponibles hors ligne dans l'application Expert, ce qui permet aux techniciens de suivre les instructions de service dans des endroits où la connectivité est limitée ou instable.
Les techniciens peuvent-ils enregistrer et télécharger des vidéos depuis le terrain ?
Oui. Les techniciens et les experts peuvent enregistrer et télécharger des vidéos via l'application Expert. Xpert Knowledge™ peut transformer ces contributions en tutoriels structurés pour consultation et réutilisation.
Comment l'application Expert capture-t-elle les connaissances tribales ?
Les techniciens expérimentés peuvent consigner leurs méthodes de diagnostic et de résolution des problèmes, y compris des techniques rarement décrites dans les manuels. Xpert Knowledge™ transforme ce savoir-faire en un guide que d'autres peuvent consulter, valider et partager.
L'application Expert peut-elle aider à former les nouveaux utilisateurs ? field service techniciens ?
Oui. Les nouveaux techniciens peuvent consulter les procédures de service et les tutoriels de dépannage lorsqu'ils sont confrontés à des tâches nouvelles. Cela favorise l'apprentissage sur le terrain et permet de réduire le recours à l'observation directe, aux accompagnements sur le terrain et aux appels répétés aux collègues plus expérimentés.
Que peuvent trouver les techniciens dans l'application Expert ?
Les techniciens peuvent trouver des tutoriels visuels, des procédures de service et des guides de dépannage dans Xpert Knowledge™. Le contenu peut provenir de vidéos de terrain, de sessions d'assistance à distance, d'enregistrements téléchargés et d'une expertise validée au sein de toute l'organisation.
En quoi l'application Expert diffère-t-elle d'une base de connaissances traditionnelle ?
L'application Expert propose des tutoriels visuels tirés d'interventions réelles, illustrant notamment la réalisation d'une tâche et les techniques utilisées. Elle permet également aux techniciens de partager des vidéos prises sur le terrain, aidant ainsi les équipes à capitaliser sur leur expertise en complément de la documentation existante.
Comment l'application Expert fonctionne-t-elle avec Xpert Knowledge™ ?
Xpert Knowledge™ transforme l'expérience de service en un guide structuré et réutilisable. L'application Expert permet aux techniciens d'accéder à ce contenu depuis leur mobile et de partager leur expertise directement sur le terrain.
L'application Expert peut-elle contribuer à réduire les escalades ?
L'application Expert peut contribuer à réduire les escalades en donnant aux techniciens accès à des conseils de dépannage avant qu'ils ne contactent un technicien supérieur ou l'équipe de support. Faciliter l'accès aux méthodes éprouvées permet de réduire la dépendance à l'égard d'experts individuels.
À qui s'adresse l'application Expert ?
L'application Expert est destinée à field service Il s'adresse aux techniciens, ingénieurs de maintenance, équipes d'assistance technique, formateurs et experts métiers. Il soutient les équipes travaillant sur des équipements complexes, pour lesquelles l'expérience pratique est difficile à documenter et à partager.
Pourquoi utiliser un guidage visuel pour field service ?
Certaines tâches d'entretien sont plus faciles à réaliser lorsqu'on peut observer leur exécution. Les instructions visuelles illustrent la séquence des étapes, le matériel nécessaire et les techniques pratiques qu'il est parfois difficile d'expliquer uniquement par écrit.
Nos experts peuvent-ils examiner le contenu généré par l'IA avant sa diffusion ?
Oui. Xpert Knowledge™ permet à votre équipe de réviser, modifier, approuver, publier ou refuser le contenu généré par l'IA avant sa diffusion. Vos experts gardent ainsi le contrôle des recommandations fournies via l'application Expert.
Comment préserver l'expertise lorsque des techniciens expérimentés prennent leur retraite ou quittent l'entreprise ?
Dans l'application Expert, les techniciens peuvent consigner leurs méthodes et techniques de dépannage lors de leurs interventions sur le terrain. Xpert Knowledge™ transforme ces enregistrements en guides réutilisables, permettant ainsi à l'équipe de conserver l'accès à l'expertise même après le départ du technicien.
Vos équipes de servicerésolvent déjà chaque jourdes problèmes complexes
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Il est temps de saisir ces moments et d'en faire des conseils réutilisables pour l'ensemble de l'entreprise.