Intégrer un support visuel en temps réel dans la gestion de l'Field Service ité SAP
Mettez en relation les techniciens de terrain et les experts à distance grâce à la vidéo en direct à partir d'un ordre de travail SAP FSM ouvert. Diagnostiquez ensemble les problèmes, guidez visuellement les réparations et gardez à portée de main les informations pertinentes relatives à l'ordre de travail.
Que peut-on faire avec la fonctionnalité « SightCall » dans SAP FSM ?
1. Lancer l'assistance visuelle à partir d'un ordre de travail
Lancer une session d'SightCall s en direct à partir d'un ordre de travail SAP FSM ouvert, plutôt que de basculer vers un processus d'assistance distinct.
2. Mettre en relation les techniciens de terrain avec des experts à distance
Offrez aux spécialistes à distance une vue en direct du problème afin qu'ils puissent aider les techniciens à évaluer l'équipement et à définir les prochaines étapes.
3. Accompagner le dépannage à l'aide d'outils visuels
Utilisez les fonctionnalités d'aide visuelle d'SightCall , notamment les instructions en réalité augmentée, pour expliquer ce qu'il faut inspecter ou faire pendant la session. Les outils disponibles varient en fonction du déploiement.
4. Veiller à ce que le contexte de l'ordre de travail reste accessible
Les spécialistes du support peuvent consulter les informations relatives aux ordres de travail SAP FSM tout en assistant le technicien, ce qui évite d'avoir à reconstituer le contexte de l'intervention.
D’un ordre de travail en cours à l’accompagnement en direct par un expert
1. Ouvrez l'ordre de travail. Un gestionnaire ou un utilisateur du service travaille dans le module « Gestion de l'Field Service » de SAP.
2. Accédez à SightCall. Lancez une session d'assistance visuelle à distance via l'extension SAP FSM installée.
3. Connexion et dépannage. Le technicien partage une vue en direct tandis qu'un expert à distance guide son intervention.
4. Poursuivez le processus de service. Utilisez les résultats visuels pour déterminer l'action suivante dans SAP FSM.
Principaux avantages
Répondez à davantage de questions sans avoir à attendre l'intervention d'un expert sur place
Permettez à des spécialistes à distance d'observer la situation et d'accompagner les techniciens pendant l'intervention. Cela peut aider les équipes à éviter des retards inutiles ou des déplacements supplémentaires.
Veiller à ce que l'accompagnement reste en lien avec le travail
Bénéficiez d'une assistance au démarrage via SAP FSM plutôt que de vous fier à des appels et messages isolés. Les utilisateurs du service conservent l'accès au contexte de l'ordre de travail tout au long de l'interaction.
Élargir le champ d'action des techniciens expérimentés
Utilisez la collaboration visuelle en direct pour accompagner les équipes de terrain moins expérimentées et mettre à disposition des conseils d'experts pour un plus grand nombre de missions.