Lorsque vos collaborateurs identifient le problème, ils peuvent le résoudre plus rapidement.
Mettez en relation les agents de service sur le terrain, les experts en sinistres , les clients et les équipes d'assistance avec des experts grâce à une assistance visuelle à distance en direct. Résolvez les problèmes plus rapidement, évitez les interventions inutiles et recueillez des informations précieuses sur le service à chaque interaction.
Reconnu par
Le service visuel rend chaque interaction plus enrichissante
Réduction de 59 %
du délai de réparation sur site
69 %
: réduction du délai moyen de résolution
Augmentation de 25 % du taux de satisfaction client (
)
Le principal défi en matière de service réside dans le manque de visibilité
Que vous soyez en charge de l'assistance technique, du service client ou du traitement des sinistres, chaque décision est plus efficace lorsque tout le monde a une vue d'ensemble du problème.
SightCall Visual Support offre aux équipes une vue visuelle partagée qui leur permet d'établir plus rapidement un diagnostic, de collaborer en temps réel et de résoudre les problèmes en toute confiance.
Chaque interaction de service commence par un contexte visuel. SightCall cette vision commune en résolutions plus rapides aujourd'hui et en un service de meilleure qualité demain.
Bien plus qu'un simple appel vidéo.
Conçu pour le service.
- Améliorer le taux de résolution dès la première intervention
- Réduire les escalades
- Moins d'envois
- Développer une meilleure intelligence des services
En savoir plus.
Résolvez vos problèmes plus rapidement.
Lancer une session vidéo sécurisée
Lancez une session d'assistance visuelle en direct directement depuis votre CRM, field service , votre centre de contact, par SMS, par e-mail ou via un code QR.
Diagnostiquons ensemble
Utilisez la vidéo HD en direct, les annotations en réalité augmentée, la capture d'images, la lecture de codes-barres et la collaboration avec des experts pour cerner rapidement le problème et orienter la suite de la démarche.
Agissez en toute confiance
Fournissez aux techniciens, aux agents, aux experts en sinistres et aux clients les conseils dont ils ont besoin pour résoudre les problèmes plus rapidement et trouver la bonne solution dès le départ.
Créer de la valeur au-delà de nos obligations
Chaque interaction se transforme en données visuelles fiables qui alimentent la documentation, la formation, les analyses opérationnelles et les futures améliorations des services.
Comment les meilleures équipes tirent parti de l'outild'assistance visuelle à distance «
»
Field Service
Réduire les interventions sur site, améliorer le taux de résolution dès la première intervention, capitaliser sur l'expertise des techniciens de terrain.
Assurance
Accélérez le traitement des sinistres grâce à des inspections visuelles et à une documentation cohérente.
Service clientèle
Résolvez vos problèmes plus rapidement grâce à une assistance visuelle en direct et à un accompagnement guidé.
Transformer le contexte visuel en un service de meilleure qualité
Résoudre davantage de problèmes à distance
Améliorer le taux de résolution dès la première intervention
Renforcer les capacités des experts
Réduire les escalades
Offrir une meilleure expérience client
Transformez chaque interaction en informations utiles pour le service client
Conçu pour les entreprises de services modernes
Collaboration visuelle en direct
Guide sur la réalité augmentée
Aucune application requise
Documentation et collecte de preuves
Transformerl'
en matière de supports visuelsen atout commercial
Une meilleure visibilité.
De meilleures décisions.
Un meilleur service.
SightCall VISION chaque interaction en une source précieuse d'informations sur le service client. Les vidéos, les images, les annotations, les résumés générés par l'IA et l'expertise en matière de service deviennent des données fiables qui aident votre entreprise à améliorer sa documentation, à identifier les problèmes récurrents, à former plus rapidement les nouveaux collaborateurs et à constituer une base de connaissances compatible avec l'IA.
- Exploiter automatiquement l'expertise
- Découvrez les tendances opérationnelles grâce à l'IA
- Acquérir des connaissances fiables grâce à une expérience concrète sur le terrain
- Optimiser l'IA grâce à des données de service issues du monde réel
Foire aux questions sur l'assistance visuelle à distance
Qu'est-ce que l'assistance visuelle SightCall ?
SightCall Visual Support est une solution d'assistance visuelle qui permet aux experts de résoudre à distance les problèmes grâce à la vidéo en direct, à la réalité augmentée (RA) et à la collaboration en temps réel. Au lieu de se contenter d'appels téléphoniques, les équipes d'assistance peuvent voir exactement ce que voient les clients ou les techniciens sur le terrain, ce qui leur permet de résoudre les problèmes plus rapidement.
Comment fonctionne l'assistance visuelle à distance ?
Un client ou un technicien se connecte à une session d'assistance visuelle sécurisée depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur. L'expert à distance peut visualiser le flux vidéo en direct, ajouter des annotations en réalité augmentée, capturer des images, scanner des codes-barres et guider les utilisateurs tout au long des réparations ou des inspections en temps réel.
Quels sont les avantages du recours à l'assistance visuelle à distance ?
Les entreprises utilisent SightCall :
- Réduire les déplacements inutiles des techniciens
- Améliorer les taux de résolution dès la première intervention
- Réduire les délais de réparation et de résolution
- Améliorer la satisfaction client
- Réduire field service grâce à la résolution des problèmes à distance
Quels problèmes SightCall peut-il SightCall résoudre ?
SightCall les organisations SightCall résoudre les problèmes liés aux équipements, SightCall accompagner les installations, SightCall vérifier les réparations, SightCall inspecter les dommages, SightCall recueillir la documentation nécessaire et SightCall fournir une assistance technique à distance sans qu'une intervention sur site soit nécessaire. Cette solution est couramment utilisée dans le cadre field service, du service client, des déclarations de sinistre et de l'assistance technique.
Quels sont les secteurs d'activité qui utilisent la solution d'assistance visuelle SightCall ?
SightCall utilisé dans les secteurs field service, du service client, de l'industrie manufacturière, des services publics, des télécommunications, de la santé, de l'assurance et dans d'autres secteurs où des experts doivent effectuer à distance des diagnostics, des inspections ou accompagner les clients pour résoudre des problèmes techniques.
Quelles sont les fonctionnalités de collaboration proposées ?
SightCall la vidéo HD en direct, les annotations en réalité augmentée, la prise de photos, la reconnaissance optique de caractères (OCR), la lecture de codes-barres, le partage d'écran, le chat, le contrôle à distance de la caméra, la localisation GPS et l'enregistrement des sessions, afin de rendre le dépannage à distance plus efficace.
SightCall -t-il aux systèmes d'entreprise existants ?
Oui. SightCall aux principales field service de CRM, de centres de contact et field service , notamment Salesforce, Microsoft Dynamics et Zendesk, et propose des intégrations supplémentaires pour s'adapter aux flux de travail existants.
Plusieurs personnes peuvent-elles participer à la même session d'assistance ?
Oui. Plusieurs participants — notamment des clients, des techniciens, des responsables et des experts en la matière — peuvent se connecter en toute sécurité à la même session afin de collaborer en temps réel sur des problèmes complexes.
SightCall -t-il des fonctionnalités de reporting et d'analyse ?
Oui. Les tableaux de bord et les rapports intégrés aident les entreprises à mesurer des indicateurs tels que les taux de résolution dès la première intervention, le nombre de déplacements évités, la satisfaction client et la performance globale du service, ce qui facilite la démonstration du retour sur investissement.
Résolvez davantage de problèmes à distance.
Améliorez chaque interaction avec le service client.
Poser un diagnostic plus rapidement, réduire les interventions inutiles, améliorer le taux de résolution dès la première intervention et recueillir des informations précieuses sur le service qui favorisent l'amélioration continue.