L'API Gemini Live de Google ajoute une nouvelle dimension d'intelligence à SightCall permettant des conversations en temps réel, semblables à celles entre humains, directement dans le flux de travail du service. Gemini comprend le langage naturel, interprète les questions complexes et répond instantanément avec des informations contextuelles pertinentes.
Gemini peut analyser ce que les techniciens voient sur le terrain et fournir des conseils intuitifs et conversationnels. Ce qui distingue SightCall , c'est la façon dont Gemini se connecte à Xpert Knowledge™, la bibliothèque de connaissances expertes issues d'interactions réelles avec les clients.
Alors que Gemini apporte une vaste connaissance du monde et un raisonnement avancé, SightCall les connaissances tribales et les procédures éprouvées sur lesquelles s'appuient les techniciens expérimentés.
Ensemble, ils fournissent une assistance rapide et précise, fondée à la fois sur une intelligence globale et sur l'expertise acquise par le service après-vente du client.