Offrez à Gemini l'expertise dont bénéficient vos meilleurs techniciens
L'API Google Gemini Live apporte une compréhension vocale et visuelle en temps réel aux interactions de service. SightCall Xpert Knowledge™ intègre des conseils tirés de cas réels de service, aidant ainsi les techniciens à obtenir des réponses fondées sur l'expérience de votre organisation.
Fonctionnalités
Comprendre ce qui se passe en temps réel
L'API Gemini Live permet de traiter des données vocales et visuelles en temps réel, ce qui permet à un technicien de décrire un problème, de montrer l'équipement et de poser des questions complémentaires dans le cadre d'une conversation naturelle.
Intégrer l'expertise de terrain dans les conseils en matière d'IA
SightCall Xpert Knowledge™ organise les informations et les procédures issues d'interactions réelles avec les clients, en fournissant un contexte spécifique à l'entreprise en complément des connaissances plus générales de Gemini.
Posez des questions pendant que vous travaillez
Les techniciens peuvent échanger de manière informelle au lieu de devoir s'interrompre pour consulter plusieurs manuels ou bases de connaissances. Pour les interventions critiques, les réponses doivent être vérifiées par rapport aux procédures approuvées.
Mettre à profit l'expertise acquise là où elle est nécessaire
Mettre à profit les connaissances acquises lors de corrections antérieures pour résoudre un nouveau problème, afin d'aider les équipes de service à réutiliser les enseignements tirés par les techniciens expérimentés.
Principaux avantages
Réduire la dépendance vis-à-vis d'un petit nombre d'experts
Faciliter l'accès au savoir-faire des techniciens expérimentés dans le cadre des interventions quotidiennes.
Aidez les techniciens à déterminer la prochaine étape
Associez les échanges conversationnels aux procédures propres à chaque service, plutôt que de vous fier uniquement aux réponses générées par l'IA générale.
Tirez davantage parti des connaissances acquises
Mettez à profit l'expertise acquise grâce aux vidéos existantes dès que vous en avez besoin, plutôt que de la laisser dormir dans une bibliothèque isolée.