Constatez les dégâts.
Faites avancer votre demande d'indemnisation.
Cotality Engage™ intègre la collaboration vidéo en direct à Cotality Claims Workspace, grâce à la technologie d’ SightCall. Cette solution permet aux experts en sinistres de se connecter avec les assurés pour inspecter à distance les dommages matériels, recueillir des informations visuelles et faire avancer le dossier de sinistre sans avoir à attendre que chaque inspection soit effectuée sur place.
Quelles sont les possibilités offertes par Cotality Engage ?
1. Inspecter les dégâts matériels par vidéo en direct
Permettre à un expert en sinistres d'examiner le bien grâce à une interaction vidéo initiée par l'assuré et d'évaluer les dommages visibles sans programmer systématiquement une visite sur place.
2. Impliquer les assurés plus tôt dans le processus de déclaration de sinistre
Prenez contact avec l'assuré dès la première déclaration de sinistre afin de cerner la situation et de l'aider à participer directement au processus d'expertise.
3. Recueillir des documents visuels à distance
Utilisez l'interaction vidéo pour identifier et consigner les dommages pertinents pour la déclaration de sinistre.
4. Travailler dans l'espace de travail « Cotality Claims »
Engage est intégré à Claims Workspace, ce qui permet d'intégrer l'inspection à distance dans un environnement existant de gestion des sinistres.
Comment ça marche : de la première déclaration à une vision commune du sinistre
1. Commencez par une déclaration de sinistre. Un expert en sinistres traite une déclaration de sinistre immobilier dans Cotality Claims Workspace, y compris une éventuelle interaction relative à la première notification de sinistre.
2. Entrez en contact avec l'assuré. Lancez une session de collaboration vidéo Engage™ à l'aide du workflow client configuré pour l'assureur.
3. Inspectez ensemble les dégâts. L'assuré montre les biens endommagés tandis que l'expert pose des questions et l'aide à déterminer ce qu'il faut montrer.
4. Consigner les informations et définir les prochaines étapes. Utiliser les informations recueillies pour faciliter le traitement des demandes d'indemnisation ; les pièces jointes ou les mises à jour automatisées dépendent de la configuration actuelle de l'intégration.
Principaux avantages
Évaluer les dégâts sans avoir à se rendre sur place
La visioconférence permet aux experts en sinistres de se faire une idée de l'étendue du sinistre et de déterminer quelles déclarations de sinistre nécessitent encore une inspection sur place.
Réduire les retards dans la collecte des informations relatives aux demandes d'indemnisation
Impliquez directement les assurés afin que les experts en sinistres puissent recueillir les informations plus rapidement et faire avancer le dossier de sinistre.
Rendre la procédure plus claire pour les assurés
Il faut permettre aux clients de participer à la constatation des dommages et à la discussion avec l'expert en sinistres, plutôt que de les laisser attendre sans avoir aucune visibilité sur l'évaluation.