Assistance visuelle à distance conçue pour les entreprises
Logiciel de service dynamique qui combine vidéo en direct, réalité augmentée et IA pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts opérationnels et acquérir des connaissances en temps réel sur les services.
La confiance des leaders mondiaux du service
Plate-forme VISION
Snap™
Demander et recevoir des photos et des vidéos
Capacités clés
- Le partage de photos asynchrone permet aux clients de prendre et d'envoyer des photos instantanément sans session d'interaction vidéo en direct.
- Partage vidéo asynchrone Permet aux clients d'enregistrer et de télécharger de courtes vidéos présentant des problèmes sans interaction vidéo en direct.
- Le partage multimédia depuis la galerie prend en charge le téléchargement d'images et de vidéos existantes depuis le stockage de l'appareil du client.
- Générateur de liens Snap™ Crée automatiquement une URL unique pour inviter les utilisateurs à partager des données visuelles.
- Le partage multicanal permet d'envoyer des demandes Snap par e-mail, SMS, NiCE ou WhatsApp.
- Gestion des conditions générales et des autorisations Présente les conditions générales d'utilisation aux clients avant d'autoriser le téléchargement de fichiers multimédias, garantissant ainsi leur conformité.
- Zoom sur les images Les agents peuvent agrandir les médias partagés reçus des clients afin d'inspecter de près les points d'intérêt.
Support visuel à distance
Une solution de service en temps réel
Capacités clés
- Assistance vidéo à distance La collaboration transforme le dépannage traditionnel en permettant aux techniciens et aux clients de collaborer en temps réel avec des experts à distance grâce à la vidéo, à la réalité augmentée (RA) et aux outils numériques.
- Cas d'utilisation personnalisables Conçu pour Field Service, le service client, les assurances et la télésanté.
- Le partage asynchrone de photos et de vidéos permet aux clients de prendre et d'envoyer des photos instantanément, ou d'enregistrer et de télécharger de courtes vidéos illustrant des problèmes sans interaction vidéo en direct.
- Guidage en réalité augmentée Révolutionnez field service des outils de réalité augmentée avancés qui permettent des diagnostics précis, une collaboration visuelle en temps réel et la résolution des problèmes à distance.
- La capture visuelle des données permet aux techniciens, aux clients et aux experts à distance de capturer, numériser et consulter de manière transparente des données telles que des codes-barres, des étiquettes et du texte manuscrit sur le terrain.
- Tableaux de bord de reporting Transforme les interactions visuelles non structurées, telles que les vidéos et les annotations, en rapports structurés.
- API et intégrations : Salesforce,NiCE, Genesys, Five 9, Microsoft Dynamics, Google Gemini, etc. Intégration transparente entre SightCall les outils que votre équipe utilise quotidiennement. (Voir Intégrations)
VISION Xpert VISION
Xpert Knowledge™
Tutoriels multimédias générés par l'IA
Comprend
- Support visuel à distance
Capacités clés
- Moteur multimodal de capture/création basé sur l'IA Documente automatiquement les connaissances d'experts dans leur contexte complet sans effort manuel, garantissant une capture de données de haute qualité. Capture et synchronise un ensemble riche d'entrées multimédias pendant une session en direct, notamment l'audio, la vidéo, les annotations RA en direct et les photos.
- Création multimédia contextuelle Crée rapidement du contenu professionnel et évolutif pour des cas d'utilisation liés à la formation et au dépannage. Génère automatiquement des tutoriels étape par étape combinant du texte, des images, des images annotées, des segments vidéo et des transcriptions audio à l'aide de l'IA générative. Les informations personnelles identifiables (PII) et les informations médicales protégées (PHI) sont totalement omises du texte présent dans Xpert Knowledge . Le tutoriel ne peut en aucun cas contenir des informations personnelles réelles, des informations sur les patients, des informations sur leur état de santé, etc. Remarque : Xpert Knowledge actuelle Xpert Knowledge ne dispose pas d'une fonction de floutage automatique des visages.
- Analyse de l'utilisation et des activités Suivez les performances, identifiez les tendances et prenez des décisions fondées sur les données grâce aux outils d'analyse intégrés.
- API pour pousser/tirer/rechercher des tutoriels Les tutoriels peuvent être publiés sous forme de lien URL public qui peut être intégré et partagé. Les tutoriels peuvent être envoyés et stockés dans un compartiment Amazon S3 et utilisés pour l'exportation vers d'autres terminaux multimédias tels que KMS, CRM, etc. Simplifie l'accès aux connaissances sur toutes les plateformes et élimine les silos de contenu.
- Assistance à l'intégration De la configuration aux tests et à l'optimisation, notre équipe vous aide à mettre en œuvre vos intégrations de manière fluide et efficace afin que vous puissiez tirer le meilleur parti de votre infrastructure technologique.
Comparer les fonctionnalités
SightCall
Support visuel à distance
Xpert Knowledge™
Plate-forme VISION
Portail d'administration
SightCall créent des utilisateurs, configurent des cas d'utilisation pour activer des fonctionnalités spécifiques, et gèrent et examinent les rapports et les tableaux de bord.
Inclus avec :
- Snap™
- Support visuel à distance
- Xpert Knowledge
Connecteurs API
Intégration transparente entre SightCall les outils que votre équipe utilise quotidiennement.
Gestion des cas d'utilisation
Configurez pour Field Service, le service client, les assurances et la télésanté.
Programme SightCall
Le programme SightCall apprend à votre équipe à utiliser SightCall résoudre plus rapidement les problèmes et offrir une meilleure expérience de service à vos clients.
Assistance commerciale 24 heures sur 24, 5 jours sur 7
Qu'il s'agisse de dépannage, de conseils ou de résolution de problèmes urgents, nos spécialistes du support technique sont disponibles dans tous les fuseaux horaires du monde afin d'assurer le bon déroulement de vos opérations.
Confidentialité et sécurité
Conformité en matière de confidentialité
Normes de confidentialité les plus strictes pour le CCPA, le CPRA et le RGPD – Plus d'informations sur https://sightcall.com/platform/security/
Conformité en matière de sécurité
Audité pour SOC 2, SOC 3, CSA STAR niveau 1 – Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://trust.sightcall.com
Conformité en matière de soins de santé
Conformité HIPAA – Plus d'informations sur https://sightcall.com/platform/security/hipaa-compliance/
VISION Xpert VISION
SightCall
Ingestion, récupération et génération multimodales de données d'IA.
Accès à l'API
Connexion transparente des terminaux multimédias tiers à Xpert Knowledge.
Assistance à l'intégration
Assistance SightCall et conception/mise en œuvre de l'automatisation des exportations.
Analytique
Accédez aux statistiques d'utilisation, aux évaluations des tutoriels et à l'adoption.
Contexte visuel asynchrone
Partage de photos asynchrone Snap™
Permet aux clients de prendre et d'envoyer des photos instantanément sans session d'interaction vidéo en direct.
Partage vidéo asynchrone Snap™
Permet aux clients d'enregistrer et de télécharger de courtes vidéos présentant des problèmes sans interaction vidéo en direct.
Partage multimédia Snap™ depuis la galerie
Prend en charge le téléchargement d'images et de vidéos existantes à partir du stockage de l'appareil du client.
Générateur de liens de demande
Crée automatiquement une URL unique pour inviter les utilisateurs à partager des données visuelles.
Partage multicanal
Permet d'envoyer des demandes Snap par e-mail, SMS, NiCE ou WhatsApp.
Gestion des conditions générales et des autorisations
Présente les conditions d'utilisation aux clients avant d'autoriser le téléchargement de médias, garantissant ainsi leur conformité.
Zoom sur l'image
Les agents peuvent zoomer sur les médias partagés reçus des clients afin d'inspecter de près les points d'intérêt.
Support visuel à distance
Collaboration vidéo avancée
Transforme le dépannage traditionnel en permettant aux techniciens et aux clients de collaborer en temps réel avec des experts à distance grâce à la vidéo, à la réalité augmentée (RA) et à des outils numériques.
- Vidéo HD en direct (unidirectionnelle/bidirectionnelle)
- Partage d'écran / Capture d'écran
- Pointeur avancé
- Commande caméra avant/arrière
- Zoom vidéo
- Commandes à distance des appareils
- Chat en direct
- Transfert du rôle d'invité
- Vidéo multipartite
- Traductions voix-texte en temps réel
Réalité augmentée
Révolutionne field service des outils de réalité augmentée avancés qui permettent des diagnostics précis, une collaboration visuelle en temps réel et la résolution des problèmes à distance.
- Mesure intelligente par RA
- Annotations en temps réel et réalité augmentée
- Lampe de poche
- Pointeur avancé
- Arrière-plan virtuel
- Éditeur d'images
Capture visuelle des données
Permet aux techniciens, aux clients et aux experts à distance de capturer, numériser et consulter de manière transparente des données telles que des codes-barres, des étiquettes et du texte manuscrit sur le terrain.
- Figer la vidéo
- Capture photo HD
- Partage multimédia depuis la galerie
- Reconnaissance optique de caractères (OCR)
- Géolocalisation
- Lecteur de codes-barres (QR Code, étiquettes, Data Matrix)
- Enregistrement vidéo (module complémentaire)
Rapports et tableaux de bord
Permettre à vos organisations de conserver et de réutiliser les informations essentielles sur les services grâce à des rapports structurés automatisés et à des analyses de tableaux de bord.
- Transcription audio
- Tableaux de bord
- Prise de notes
- Génération de rapports PDF pré-structurés
- Flou du visage par IA
- Téléchargement de photos locales
- Horodatage des images
- Téléchargement de médias vers le terminal (PS)
Préparation et optimisation avant appel
Garantit le succès des interactions de service en fournissant aux experts, aux techniciens et aux clients des vérifications automatisées du système et des workflows de consentement.
- Vérifications du système avant appel
- Salle d'attente avancée
- Consentements des invités
- Géolocalisation
- Planificateur de réunions
Connecteurs API
Présente les conditions d'utilisation aux clients avant d'autoriser le téléchargement de médias, garantissant ainsi leur conformité.
Intelligence automatisée des services
Capture/structure multimodale Xpert AI
Capture et structure automatiquement le savoir-faire des experts issu des interactions SightCall Visual Support. Capture et synchronise un ensemble complet de données multimédias pendant une session en direct, notamment l'audio, la vidéo, les annotations RA en direct et les photos. Structure les données de session capturées dans des formats lisibles par machine avec horodatage, marqueurs d'événements et métadonnées.
Génération multimédia Xpert AI
Xpert Knowledge
Référentiel navigable avec recherche par titre, types d'équipements, profil du créateur des connaissances et date de création.
Xpert Knowledge et commentaires Xpert Knowledge
Les utilisateurs évaluent et notent l'utilité et la clarté des connaissances générées par l'IA.
Xpert Knowledge
Interface humaine pour les créateurs et les réviseurs permettant de modifier et de réviser des textes, de supprimer des images et des vidéos, et de modifier des extraits vidéo afin de garantir l'exactitude et le respect des meilleures pratiques avant la publication.
API Xpert Knowledge et d'intégration Xpert Knowledge
Stockage des informations générées par les services experts dans un compartiment Amazon S3 dédié pour exportation vers d'autres terminaux multimédias tels que KMS, CRM, etc.
Contexte de la fenêtre contextXpert Knowledge
L'administrateur a activé la personnalisation des invites en fonction du cas d'utilisation, du type de machine ou du rôle de l'utilisateur, ce qui permet de générer des connaissances plus pertinentes et exploitables.
SightCall est-il SightCall pour des entreprises comme la nôtre ?
Oui. SightCall conçu pour les organisations de toutes tailles et de tous secteurs qui ont besoin d'une assistance visuelle à distance sécurisée et évolutive. Des personnalisations supplémentaires sont disponibles dès l'installation pour des cas d'utilisation tels que field service, le service client, la télésanté et l'assurance.
Quand pouvons-nous commencer ?
La plupart des équipes peuvent être opérationnelles en quelques jours, grâce à une intégration rapide et une configuration guidée.
Quelles sont les plates-formes et les appareils pris en charge par SightCall ?
SightCall sur le Web, iOS, Android, ainsi que sur les principales lunettes intelligentes et appareils industriels. Consultez notre liste d'intégrations supplémentaires pour plus de détails.
Plusieurs parties prenantes peuvent-elles participer à une session SightCall ?
Oui. Plusieurs participants peuvent rejoindre en toute sécurité la même session pour collaborer en temps réel.
« Remote Expert [optimisé par SightCall] permet à nos experts d'effectuer rapidement des diagnostics et des dépannages, et d'apporter des solutions extrêmement rapides aux problèmes liés aux produits. »
David CiccioliResponsable produit
chez Flender GmbH