SightCall Tarifs

Trouvez une solution de veille vidéo adaptée à votre équipe, dotée des fonctionnalités dont vous avez besoin.

Plate-forme SightCall VISION

Logiciel de service dynamique qui combine vidéo en direct, réalité augmentée et IA pour améliorer l'efficacité, réduire les coûts opérationnels et acquérir des connaissances en temps réel sur les services.

Assistance visuelle SightCall

Par utilisateur

Fonctionnalités

La collaboration vidéo avancée révolutionne le dépannage traditionnel en permettant aux techniciens et aux clients de collaborer en temps réel avec des experts à distance grâce à la vidéo, à la réalité augmentée (RA) et à des outils numériques.
Guidage en réalité augmentée Révolutionnez field service des outils de réalité augmentée avancés qui permettent des diagnostics précis, une collaboration visuelle en temps réel et la résolution des problèmes à distance.
La capture visuelle des données permet aux techniciens, aux clients et aux experts à distance de capturer, numériser et consulter de manière transparente des données telles que des codes-barres, des étiquettes et du texte manuscrit sur le terrain.
Rapports et tableaux de bord : transforme les interactions visuelles non structurées, telles que les vidéos et les annotations, en rapports structurés.
Préparation et optimisation avant l'appel : permet de préparer les clients et les techniciens avant le début de l'appel, puis d'optimiser l'interaction en termes de rapidité, de précision et de saisie des informations.

Modules complémentaires

SightCall La fonctionnalité « Snap™ Asynchronous Visual Capture » permet aux clients d'enregistrer et de mettre en ligne des photos et de courtes vidéos illustrant les problèmes rencontrés, sans avoir besoin d'une interaction vidéo en direct.
Enregistrement vidéo + stockage : enregistrez automatiquement des photos, des vidéos, des annotations et des rapports d'intervention à des fins de conformité, de reporting et de référence future.
Multipartite : plusieurs participants — notamment des clients, des techniciens, des responsables et des experts en la matière — peuvent se connecter en toute sécurité à une même session afin de collaborer en temps réel sur des problèmes complexes.
Traduction en direct : fonctionnalité de reconnaissance vocale en temps réel qui convertit les dialogues oraux en sous-titres traduits.

Intégrations et API

SightCall Insights

Par utilisateur

Comprend également

Fonctionnalités

Capture d'informations : analyse en temps réel de ce qui se passe réellement.
Analyses basées sur l'IA : Chat Insights AI vous permet de poser des questions en langage courant et d'obtenir des réponses claires, étayées par des données.
Espace de travail « Insights » : identifiez les tendances et les indicateurs clés de performance (KPI) de l'ensemble de vos opérations de service.
Field Service Indicateurs clés de performance (KPI) et recommandations : analyser les sessions d'assistance à distance afin de suivre les indicateurs clés de performance opérationnels, tactiques et stratégiques.

Modules complémentaires

SightCall La fonctionnalité « Snap™ Asynchronous Visual Capture » permet aux clients d'enregistrer et de mettre en ligne des photos et de courtes vidéos illustrant les problèmes rencontrés, sans avoir besoin d'une interaction vidéo en direct.
Enregistrement vidéo + stockage : enregistrez automatiquement des photos, des vidéos, des annotations et des rapports d'intervention à des fins de conformité, de reporting et de référence future.
Multipartite : plusieurs participants — notamment des clients, des techniciens, des responsables et des experts en la matière — peuvent se connecter en toute sécurité à une même session afin de collaborer en temps réel sur des problèmes complexes.
Traduction en direct : fonctionnalité de reconnaissance vocale en temps réel qui convertit les dialogues oraux en sous-titres traduits.

Intégrations et API

SightCall Knowledge™

Par utilisateur

Comprend également

Fonctionnalités

Expertise Capture : permet de capturer et de synchroniser un large éventail de contenus multimédias lors d'une session en direct, notamment de l'audio, de la vidéo, des annotations en réalité augmentée en direct et des photos.
AI Structure & Generation Xpert Knowledge™ utilise l'IA pour transformer les enregistrements de services et les contenus techniques en tutoriels multimédias structurés et réutilisables.
Validation et amélioration : consultez les statistiques d'utilisation, les notes attribuées aux tutoriels et les taux d'adoption.
Recherche et aide à l'utilisation : aidez les équipes d'assistance à trouver la bonne réponse en quelques secondes grâce à une recherche en langage naturel qui prend en compte le contexte du service, et pas seulement les mots-clés.
La solution « Integrated Activation & Sharing Xpert Knowledge™ » permet d'exporter et de partager des tutoriels grâce à des intégrations et des API.
L'Xpert Knowledge « Impact et optimisation » analyse la manière dont les collaborateurs utilisent les connaissances relatives aux services et identifie les possibilités d'améliorer l'adoption, la couverture des contenus et les performances en matière de résolution.
SightCall Expert Mobile App Capture : bénéficiez d'une expertise de terrain et accédez à des tutoriels validés où que vous soyez.
Enregistrement vidéo + stockage : enregistrez automatiquement des photos, des vidéos, des annotations et des rapports d'intervention à des fins de conformité, de reporting et de référence future.

Modules complémentaires

SightCall La fonctionnalité « Snap™ Asynchronous Visual Capture » permet aux clients d'enregistrer et de mettre en ligne des photos et de courtes vidéos illustrant les problèmes rencontrés, sans avoir besoin d'une interaction vidéo en direct.
Multipartite : plusieurs participants — notamment des clients, des techniciens, des responsables et des experts en la matière — peuvent se connecter en toute sécurité à une même session afin de collaborer en temps réel sur des problèmes complexes.
Traduction en direct : fonctionnalité de reconnaissance vocale en temps réel qui convertit les dialogues oraux en sous-titres traduits.
Importation de vidéos externes supplémentaires : intégration de vidéos enregistrées en externe dans Xpert Knowledge™.

Intégrations et API

Salesforce, NiCE + Cognigy, Genesys, Five9, Zendesk, Microsoft Dynamics + CoPilot, Google Gemini, et bien d'autres encore . Les tutoriels peuvent être publiés sous forme de lien URL public, qui peut être intégré et partagé. Ils peuvent être envoyés et stockés dans un compartiment Amazon S3, puis exportés vers d'autres points de terminaison multimédias tels que KMS, CRM, etc. Cette solution simplifie l'accès aux connaissances sur toutes les plateformes et élimine les silos de contenu.

SightCall Xpert Knowledge™ Autonome

Par utilisateur

Fonctionnalités

50 vidéos externes par mois : téléchargez jusqu’à 50 vidéos enregistrées en externe chaque mois et transformez-les en tutoriels structurés Xpert Knowledge™.
SightCall Expert Mobile App Capture : bénéficiez d'une expertise de terrain et accédez à des tutoriels validés où que vous soyez.
Expertise Capture : permet de capturer et de synchroniser un large éventail de contenus multimédias lors d'une session en direct, notamment de l'audio, de la vidéo, des annotations en réalité augmentée en direct et des photos.
AI Structure & Generation Xpert Knowledge™ utilise l'IA pour transformer les enregistrements de services et les contenus techniques en tutoriels multimédias structurés et réutilisables.
Validation et amélioration : consultez les statistiques d'utilisation, les notes attribuées aux tutoriels et les taux d'adoption.
Recherche et aide à l'utilisation : aidez les équipes d'assistance à trouver la bonne réponse en quelques secondes grâce à une recherche en langage naturel qui prend en compte le contexte du service, et pas seulement les mots-clés.
La solution « Integrated Activation & Sharing Xpert Knowledge™ » permet d'exporter et de partager des tutoriels grâce à des intégrations et des API.
L'Xpert Knowledge « Impact et optimisation » analyse la manière dont les collaborateurs utilisent les connaissances relatives aux services et identifie les possibilités d'améliorer l'adoption, la couverture des contenus et les performances en matière de résolution.

Intégrations et API

Salesforce, NiCE + Cognigy, Genesys, Five9, Zendesk, Microsoft Dynamics + CoPilot, Google Gemini, et bien d'autres encore . Les tutoriels peuvent être publiés sous forme de lien URL public, qui peut être intégré et partagé. Ils peuvent être envoyés et stockés dans un compartiment Amazon S3, puis exportés vers d'autres points de terminaison multimédias tels que KMS, CRM, etc. Cette solution simplifie l'accès aux connaissances sur toutes les plateformes et élimine les silos de contenu.

Modules complémentaires

Tableau des fonctionnalités

Comparer les fonctionnalités

Assistance visuelle SightCall

SightCall Insights

SightCall Xpert

SightCall Xpert Knowledge™ (version autonome)

SightCall VISION – Plateforme de veille vidéo

Portail d'administration

SightCall créent des utilisateurs, configurent des cas d'utilisation pour activer des fonctionnalités spécifiques, et gèrent et examinent les rapports et les tableaux de bord.

Connecteurs API

Intégration entre SightCall et les outils, plateformes et solutions d'IA d'entreprise que votre équipe utilise au quotidien.

Gestion des cas d'utilisation

Configurez pour Field Service, le service client, les assurances et la télésanté.

Programme SightCall

Le programme SightCall apprend à votre équipe à utiliser SightCall résoudre plus rapidement les problèmes et offrir une meilleure expérience de service à vos clients.

Assistance commerciale 24 heures sur 24, 5 jours sur 7

Qu'il s'agisse de dépannage, de conseils ou de résolution de problèmes urgents, nos spécialistes du support technique sont disponibles dans tous les fuseaux horaires du monde afin d'assurer le bon déroulement de vos opérations.

Analyse des sessions par l'IA

L'IA active suit les taux de résolution, les problèmes récurrents liés aux équipements et aux pièces, les lacunes dans les connaissances et les tendances.

Capture, structuration et génération par IA

L'IA multimodale capture les enregistrements de sessions et les contenus multimédias mis en ligne depuis le terrain, structure le contexte de service et génère des ressources de connaissances multimédias réutilisables pour l'assistance, la formation et les flux de travail d'IA en aval.

Confidentialité et sécurité

Conformité en matière de confidentialité

Normes de confidentialité les plus strictes pour le CCPA, le CPRA et le RGPD – Plus d'informations sur https://sightcall.com/platform/security/

Conformité en matière de sécurité

Audité pour SOC 2, SOC 3, CSA STAR niveau 1 – Pour en savoir plus, rendez-vous sur https://trust.sightcall.com

Conformité en matière de soins de santé

Conformité HIPAA – Plus d'informations sur https://sightcall.com/platform/security/hipaa-compliance/

Support visuel à distance

Collaboration vidéo avancée

SightCall Remote Visual Support met en relation techniciens, clients et experts à distance grâce à une collaboration vidéo HD sécurisée et en temps réel. La vidéo unidirectionnelle et bidirectionnelle, le partage d'écran, le chat en direct, les sessions multipartites, le contrôle à distance des caméras, le zoom, le transfert de rôle d'invité et la traduction voix-texte en temps réel aident les équipes à diagnostiquer plus rapidement les problèmes, à réduire les malentendus et à résoudre davantage de demandes d'assistance à distance.

Réalité augmentée

SightCall utilise un système de guidage en réalité augmentée pour permettre à des experts à distance de guider visuellement les techniciens et les clients tout au long d’inspections, de réparations et de procédures de dépannage complexes. Les annotations en temps réel, les mesures intelligentes, les pointeurs avancés, les commandes de lampe torche, les arrière-plans virtuels et l’édition d’images rendent les instructions plus précises et plus faciles à suivre, ce qui améliore le taux de résolution dès la première intervention et réduit les déplacements inutiles sur site.

Capture visuelle des données

SightCall capture des données visuelles et opérationnelles essentielles directement pendant les sessions d'assistance à distance. Les équipes peuvent mettre la vidéo en pause, prendre des photos en HD, télécharger des fichiers multimédias, scanner des codes-barres et des codes QR, extraire du texte grâce à la reconnaissance optique de caractères (OCR), enregistrer la géolocalisation et ajouter un enregistrement vidéo ou un « Snap » d'SightCall , afin de créer un dossier d'intervention plus complet et de faciliter la prise de décisions plus rapides et fondées sur des preuves.

Rapports et tableaux de bord

SightCall transforme les interactions d'assistance à distance en rapports structurés, en archives consultables et en tableaux de bord opérationnels. La transcription audio, la prise de notes, les rapports PDF automatisés, les horodatages, le floutage des visages, les téléchargements locaux et les mises en ligne de fichiers multimédias aident les organisations à documenter les résultats de manière cohérente, à garantir la conformité et à analyser les performances des services au fil du temps.

Préparation et optimisation avant appel

SightCall améliore l'efficacité de l'assistance à distance avant même le début de la session grâce à des vérifications automatisées de la préparation, des procédures de consentement, la prise de rendez-vous et la gestion de la salle d'attente. Les vérifications du système avant l'appel, le consentement de l'utilisateur, la géolocalisation, la prise de rendez-vous et les fonctionnalités avancées de la salle d'attente réduisent les problèmes de connexion, renforcent la sécurité et aident les experts à démarrer chaque interaction en disposant du contexte adéquat.

SightCall Insights

Analyse des informations sur les services d'IA

SightCall La fonctionnalité « Insights » analyse les données anonymisées issues des transcriptions de vos sessions d'assistance visuelle à distance afin de mettre en évidence les tendances en matière de service, les problèmes récurrents et les schémas de performance. Elle améliore la qualité des rapports en concentrant l'analyse sur les sessions pertinentes et en transformant les données d'interaction en informations exploitables sur le service.

Insights AI Chat

SightCall Insights AI Chat permet aux équipes d'explorer les données relatives aux services, aux interactions avec les clients et aux tendances opérationnelles à l'aide de questions formulées en langage naturel. Les utilisateurs peuvent générer des réponses structurées, des résumés stratégiques et des rapports partageables sans avoir à recourir à une analyse manuelle.

Espace de travail « Insights »

L'espace de travail « Insights » d'SightCall rassemble dans une expérience centralisée des fonctionnalités d'analyse basées sur l'IA, de création de rapports et d'exploration des performances des services. Il permet aux responsables des services d'étudier les tendances, de suivre les résultats et de revenir sur des analyses antérieures sans avoir à passer d'un outil à l'autre.

Indicateurs clés de performance (KPI) liés aux services et recommandations

SightCall Insights assure le suivi des indicateurs clés de performance (KPI) des services, du recours à l'assistance à distance et des résultats opérationnels au fil du temps. Les recommandations générées par l'IA aident les équipes à identifier les lacunes en matière de performance, à améliorer les processus de service et à mettre en avant du contenu d'Xpert Knowledge s pertinent pour accélérer la résolution des problèmes.

SightCall Knowledge™

Capitalisation de l'expertise

Xpert Knowledge l'expertise en matière de service issue SightCall , des vidéos mises en ligne depuis des appareils mobiles, des enregistrements externes et de la documentation technique existante. Il intègre automatiquement les contenus les plus pertinents dans un pipeline de connaissances centralisé, aidant ainsi les organisations à préserver le savoir-faire de leurs équipes de terrain sans que les techniciens aient à documenter manuellement chaque résolution.

Comprend :

importation de sessions
importation de vidéos externes
importation de documents
commandes de routage des appels
traitement des flux invités
intégrations de l'IA en entreprise

Structure et génération en IA

Xpert Knowledge utilise l'IA pour transformer les enregistrements de service et les contenus techniques en tutoriels multimédias structurés et réutilisables. Elle extrait les problèmes, les étapes de résolution, le contexte matériel, les images et les métadonnées associées afin que les équipes puissent créer des ressources de connaissances précises plus rapidement qu'avec la rédaction manuelle traditionnelle.

Comprend :

Génération de contenu par IA
vidéos et images intégrées
métadonnées du tutoriel
contributeurs
traduction
rendu visuel

Validation et amélioration

Xpert Knowledge permet de proposer automatiquement des mises à jour de tutoriels aux experts et aux gestionnaires de contenu afin qu'ils puissent les examiner, les modifier, les approuver, les versionner, les noter et les retirer. Ces contrôles de gouvernance aident les organisations à maintenir une base de connaissances fiable, à jour et traçable sur leurs services, tout en améliorant continuellement la qualité du contenu au fil du temps.

Comprend :

validation par des experts
édition
historique des versions
commentaires
gestion du cycle de vie
notifications
contrôles du contenu vérifié
archivage

Découverte et application

Xpert Knowledge offre aux techniciens, aux agents et aux équipes d'assistance un espace de travail centralisé leur permettant de trouver les informations de service pertinentes grâce à une recherche par mots-clés, sémantique et multilingue. La recherche de connaissances basée sur l'IA et les réponses conversationnelles réduisent le temps passé à consulter les manuels, améliorent la cohérence du dépannage et aident les équipes à résoudre les problèmes plus rapidement.

Comprend :

espace de travail dédié à la connaissance
navigation dans les tutoriels
recherche sémantique
filtres avancés
recherche multilingue
accès aux contenus archivés
Vues du gestionnaire de contenu

Activation et partage intégrés

Xpert Knowledge diffuse du contenu de services fiables via des liens sécurisés, le partage public, des assistants IA, des API et des flux de travail d'entreprise connectés. Elle met les connaissances d'experts à disposition partout où le travail s'effectue : dans l'field service, le service client, la formation, les systèmes de gestion des connaissances et les agents IA.

Comprend :

partage authentifié et public
XK Chat
sources de connaissances liées
historique des discussions
répondre aux commentaires
visualisation d'images
API
intégrations Agentic

Impact et optimisation

Xpert Knowledge permet de suivre la manière dont les collaborateurs utilisent la base de connaissances et d'identifier les possibilités d'améliorer l'adoption, la couverture du contenu et les performances en matière de résolution. En associant l'utilisation de la base de connaissances aux informations fournies par « SightCall Insights », les entreprises peuvent déterminer quel contenu apporte de la valeur, où subsistent des lacunes dans les connaissances et de quels conseils les équipes ont besoin à l'avenir.

Comprend :

indicateurs d'adoption
recommandations fondées sur les connaissances
analyse de l'utilisation du contenu
intégration avec Insights d'SightCall

Application mobile « Expert »

L'application mobile « SightCall » permet aux techniciens et aux experts de disposer d'un accès mobile à Xpert Knowledge , quel que soit le lieu d'intervention. Les utilisateurs peuvent rechercher et consulter des tutoriels, poser des questions à l'IA, enregistrer et mettre en ligne des vidéos prises sur le terrain, partager leur expertise et accéder aux connaissances hors ligne. Cela aide les équipes à capitaliser sur le savoir-faire acquis sur le terrain et à appliquer des conseils fiables directement sur le terrain.

SightCall Snap™ : capture visuelle asynchrone

Partage de photos asynchrone Snap™

Permet aux clients et aux techniciens présents sur place de prendre et d'envoyer des photos instantanément avant une session d'interaction vidéo en direct.

Partage vidéo asynchrone Snap™

Permet aux clients et aux techniciens présents sur place d'enregistrer et de mettre en ligne de courtes vidéos illustrant les problèmes avant une interaction vidéo en direct.

Partage multimédia Snap™ depuis la galerie

Permet de charger des images et des vidéos existantes à partir de l'espace de stockage des appareils des clients et des techniciens sur place.

Enregistrement et stockage vidéo

SightCall La fonction « Enregistrement et stockage vidéo » permet de capturer et de conserver en toute sécurité les sessions d'assistance visuelle à distance et/ou les enregistrements réalisés via l'application mobile Expert, à des fins de formation, d'assurance qualité, de conformité et de création de connaissances. Les enregistrements vidéo offrent aux équipes une trace fiable des interactions de service, qui peuvent être visionnées, partagées et transformées en connaissances opérationnelles réutilisables grâce à SightCall Xpert Knowledge .

Multipartite

SightCall La fonctionnalité « Multiparty » permet de réunir plusieurs experts, techniciens, clients ou parties prenantes au sein d'une même session d'assistance à distance en direct. Elle aide les équipes à résoudre plus rapidement les problèmes complexes en facilitant la collaboration en temps réel entre différents sites, rôles et domaines d'expertise.

Traduction en direct

SightCall La traduction en direct convertit les conversations orales en texte traduit en temps réel lors des sessions d'assistance à distance. Elle aide les équipes de service internationales à communiquer malgré les barrières linguistiques, à réduire les malentendus et à offrir une assistance plus homogène sans avoir recours à un interprète dédié.

« Remote Expert [optimisé par SightCall] permet à nos experts d'effectuer rapidement des diagnostics et des dépannages, et d'apporter des solutions extrêmement rapides aux problèmes liés aux produits. »

David CiccioliResponsable produit
chez Flender GmbH

FAQ

Foire aux questions sur les tarifs d'SightCall

SightCall est-il SightCall pour des entreprises comme la nôtre ?

Oui. SightCall conçu pour les organisations de toutes tailles et de tous secteurs qui ont besoin d'une assistance visuelle à distance sécurisée et évolutive. Des personnalisations supplémentaires sont disponibles dès l'installation pour des cas d'utilisation tels que field service, le service client, la télésanté et l'assurance.

Quand pouvons-nous commencer ?

La plupart des équipes peuvent être opérationnelles en quelques jours, grâce à une intégration rapide et une configuration guidée.

Quelles sont les plates-formes et les appareils pris en charge par SightCall ?

SightCall sur le Web, iOS, Android, ainsi que sur les principales lunettes intelligentes et appareils industriels. Consultez notre liste d'intégrations supplémentaires pour plus de détails.

Plusieurs parties prenantes peuvent-elles participer à une session SightCall ?

Oui. Plusieurs participants peuvent rejoindre en toute sécurité la même session pour collaborer en temps réel.

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