La solution d'assistance vidéo préférée
Répondre aux attentes des clients en matière de service personnalisé devient beaucoup plus facile. SightCall VISION s'intègre directement dans votre environnement Genesys Cloud CX pour améliorer l'expérience des clients et des agents grâce à la puissante combinaison de la vidéo en direct, de l'IA visuelle et de la réalité augmentée.
Du libre-service aux expériences guidées par un agent, SightCall VISION transforme la caméra d'un appareil mobile en un détective qui résout les problèmes et complète la façon dont les humains voient, analysent, guident et rendent compte au moment du service.
Exceptionnel CX avec Support visuel
SightCall VISION apporte la vidéo en direct, l'IA et la RA à Genesys Cloud CX, aidant les agents à voir ce que les clients voient pour une assistance plus rapide et plus claire.
Il améliore la résolution du premier appel de 69 %, réduit le temps de traitement de 81 % et améliore le taux de satisfaction des clients de 31 points. Les clients peuvent partager des photos et des vidéos pour un libre-service plus intelligent, tandis que les agents disposent d'outils puissants pour les guider en temps réel. De plus, tout est enregistré pour une meilleure compréhension.
Avantages pour tous les secteurs d'activité
Service clientèle
Rationalisez et simplifiez l'expérience des clients et donnez à vos agents la possibilité de résoudre les problèmes plus rapidement dès la première fois grâce à la vidéo à distance en direct.
Field Service
Fournissez des conseils clairs en temps réel grâce à une assistance visuelle qui relie les clients, les techniciens sur site et les experts à distance afin d'augmenter les taux de réparation dès la première intervention et d'accélérer la formation.
Assurance
Accélérer le processus de demande d'indemnisation grâce à l'assistance vidéo en direct. Simplifier le libre-service pour économiser du temps et des déplacements. Utiliser la technologie visuelle pour réduire la fraude et fidéliser les clients.
Téléconsultations
Revigorez votre solution de télésanté obsolète et sous-utilisée avec un outil plus intuitif, plus sûr et plus fiable, axé sur les besoins des prestataires et des patients.
SightCall pour Genesys Cloud CX
Découvrez comment notre solution commune permet de résoudre efficacement les problèmes des clients, dès la première fois, et donne aux agents la possibilité de personnaliser toute interaction avec les clients.
