Intégrer des supports visuels dans Genesys
Offrez aux agents du centre de contact la possibilité de lancer des sessions d'assistance visuelle « SightCall » depuis Genesys. Invitez les clients par SMS, e-mail ou lien, et utilisez une console « SightCall » intégrée ou une console d'agent distincte, selon votre configuration.
Fonctionnalités
1. Lancer l'aide visuelle depuis Genesys
Les agents peuvent activer « SightCall » depuis le panneau latéral de Genesys pendant qu’ils traitent une interaction avec un client et créer une session d’assistance visuelle.
2. Inviter les clients par SMS, e-mail ou lien URL
Envoyez au client une invitation à une session par SMS ou par e-mail, ou collez le lien généré dans la fenêtre de chat Genesys.
3. Choisissez le mode de fonctionnement des agents
Utilisez SightCall via une console intégrée ou ouvrez la console autonome de l'agent SightCall . L'expérience utilisateur dépend de la configuration du cas d'utilisation d'SightCall .
4. Gérer les droits d'accès via la configuration de Genesys
Les administrateurs configurent le widget à l'aide des groupes, files d'attente, rôles et autorisations de Genesys. L'intégration procède également automatiquement à la création des comptes utilisateurs d'SightCall .
Comment ça marche : de la conversation avec le client à l'aide visuelle
1. Un agent reçoit une interaction client dans Genesys, par exemple un chat en direct.
2. L'agent ouvre le widget « SightCall » depuis le panneau latéral.
3. L'agent crée une invitation par SMS, e-mail ou lien URL et la transmet au client.
4. Le client se connecte à la session « SightCall » ; l'agent utilise la console intégrée ou autonome.
Principaux avantages
Ajouter un contexte visuel aux conversations avec les clients
Allez au-delà d'une simple description écrite ou vocale en invitant le client à participer à une session d'assistance visuelle en direct lorsque le problème est difficile à expliquer.
Conserver le point de départ dans l'espace de travail de l'agent
Les agents peuvent lancer des « SightCall » depuis Genesys plutôt que de démarrer le processus d'assistance dans une application distincte.
Proposer une expérience utilisateur personnalisable pour les agents
Choisissez une console d'SightCall , intégrée ou autonome, et gérez les accès via les rôles et groupes Genesys configurés.