Vous rencontrez des problèmes avec la fonction voix et le chat ?
SightCall VISION directement des photos, des vidéos et le chat vidéo dans Genesys Cloud CX.
Qu'il s'agisse d'un produit endommagé, d'une configuration peu claire ou d'un dépannage général, SightCall clarté visuelle et SightCall rapidité à chaque échange avec le client.
Préparez-vous à optimiser vos interactions avec les agents pour améliorer le taux de résolution dès le premier contact (FCR), la satisfaction client et l'expérience des agents !
SightCall plus de 300 000 utilisateurs et gère plus d'un million d'interactions visuelles par an à travers le monde.
Des entreprises telles que Canon, Versuni, Allianz et GE Healthcare font confiance à SightCall offrir à leurs clients une expérience qui reflète l'identité de leur marque.
Identifiez le problème. Résolvez-le plus rapidement.
Le support visuel transforme les moments où les interactions avec les clients se heurtent à des difficultés. Dans tous les secteurs, il permet une résolution plus rapide, une plus grande précision et des résultats plus fiables en permettant aux agents de voir exactement ce que voient les clients.
Commerce de détail
Aidez vos clients à voir, plutôt qu'à expliquer. Les agents peuvent identifier instantanément les problèmes liés aux produits, guider la configuration et résoudre les difficultés en temps réel. Cela permet de réduire les retours, d'améliorer le taux de résolution dès le premier contact et d'offrir une expérience client plus fluide.
Soins de santé
Offrez des soins de meilleure qualité à distance grâce à un accompagnement vidéo sécurisé et en face à face. Les professionnels de santé peuvent évaluer visuellement l'état des patients, les guider et les aider à utiliser leurs appareils sans qu'il soit nécessaire de se déplacer. Il en résulte une prise en charge plus rapide, un meilleur accès aux soins et de meilleurs résultats pour les patients.
Secteur bancaire
Renforcez la confiance et réduisez les risques grâce à des interactions visuelles sécurisées. Les agents peuvent vérifier l'identité des clients, les guider tout au long de processus complexes et garantir l'exactitude des informations en temps réel. Cela permet de réduire la fraude, de simplifier l'intégration et de renforcer la confiance des clients.
Assurance
Accélérez le traitement des sinistres et améliorez la précision grâce à des évaluations visuelles en temps réel. Les clients peuvent signaler les dommages instantanément, ce qui permet de prendre des décisions plus rapidement et de réduire les délais. Les agents offrent un service plus personnalisé tout en limitant les frictions et en réduisant les coûts opérationnels.
