Automatiser la création de contenus multimédias
Transformez vos interactions réelles avec la clientèle en contenus de formation et d'assistance fiables, sans avoir à y consacrer le temps, les efforts et les coûts nécessaires à leur création à partir de zéro.
Vos équipes génèrent déjà les connaissances dont vous avez besoin. Le défi consiste à les transformer en un outil accessible à tous.
Pourquoi est-il si difficile de développer l'expertise en matière de services ?
Des connaissances précieuses se perdent au fil du travail
Vos experts résolvent chaque jour des problèmes complexes. Mais à moins que quelqu'un ne prenne le temps de consigner et de documenter ce qui s'est passé, une grande partie de ce savoir disparaît dès que l'interaction prend fin.
La création de contenu utile prend du temps
Les contenus traditionnels de formation et d'assistance obligent les experts à s'éloigner de leurs tâches habituelles pour documenter des procédures, recréer des scénarios, enregistrer des vidéos ou collaborer avec des équipes de contenu et des ressources de production.
Un contenu commence à vieillir dès sa publication
Les produits, les procédures et les équipements évoluent. Un contenu coûteux peut rapidement devenir obsolète, ce qui oblige les équipes à mettre à jour, recréer ou cesser de se fier à ce ressource.
L'ancienne méthode de création de contenu de service n'est pas évolutive
Vos experts disposent d'un temps limité. Vos équipes chargées du contenu disposent de ressources limitées. Parallèlement, les besoins en matière de formation et d'accompagnement ne cessent de croître.
La production d'un volume accru de contenu implique généralement de consacrer davantage d'heures de travail d'experts, de ressources de documentation et de budget de production à sa création et à sa mise à jour.
L'intérêt, c'est de tirer des enseignements du travail que vous effectuez déjà.
Transformez vos activités de service quotidiennes en contenu réutilisable
Capturez la résolution au moment où elle se produit
Enregistrez des vidéos, des images, des conversations, des annotations et le contexte de service lors d’interactions réelles de dépannage, de réparation, de formation et d’assistance.
Pas de session d'enregistrement distincte. Pas de possibilité de recréer l'œuvre ultérieurement.
Transformer le travail concret en conseils
Utilisez l'IA pour transformer les interactions enregistrées en tutoriels multimédias structurés, étape par étape, accompagnés du contexte visuel dont les équipes ont besoin pour comprendre la marche à suivre.
Créez du contenu utile sans lancer un nouveau projet de production.
Confiez-en la validation à des experts
Donnez aux experts et aux gestionnaires de contenu la possibilité de relire, modifier, valider et publier des guides sans avoir à recréer le document à partir de zéro.
Gardez l'expertise humaine au cœur de vos activités sans pour autant accaparer davantage le temps de vos experts.
Facilitez la recherche et la réutilisation
Publiez des conseils fiables dans une base de connaissances consultable et intégrez-la aux systèmes que vos équipes utilisent déjà.
Transformez une résolution en savoir qui pourra vous aider à en mettre en œuvre une centaine d'autres.
De l'interaction avec le service au contenu final, sans passer par le processus de production traditionnel
Enregistrez votre travail une seule fois.
Réutilisez-le à l'infini.
Traditionnellement, la création d'un tutoriel de service impliquait de planifier le contenu, de mobiliser un expert au détriment de ses tâches habituelles, de reproduire la procédure, de l'enregistrer, de monter la vidéo et de la préparer en vue de sa diffusion.
Xpert Knowledge part d'un travail déjà en cours.
Les interactions de service enregistrées sont automatiquement transformées en tutoriels multimédias structurés comprenant des vidéos, des images, des transcriptions, des annotations et des instructions étape par étape.
Réduire le temps, les efforts et les coûts nécessaires pour transformer l'expertise en contenu exploitable.
L'IA se charge du travail de production.
Vos experts restent les références en la matière.
Xpert Knowledge automatise le processus consistant à transformer les interactions enregistrées en conseils structurés. Vos experts et vos responsables de contenu vérifient, modifient et valident les contenus avant leur publication.
À mesure que les produits, les procédures et les bonnes pratiques évoluent, les nouvelles interactions avec les clients peuvent constituer une nouvelle source d'informations, ce qui permet d'aligner plus facilement les recommandations sur la réalité du terrain.
Créez et mettez à jour du contenu sans avoir à tout recommencer à chaque fois qu'un changement survient.
Créer davantage de contenu de service
sans alourdir la charge de travail
Réduire les coûts de production
Transformez les interactions de service enregistrées en guides multimédias sans avoir à recourir à la production vidéo traditionnelle pour chaque ressource.
Libérer du temps pour les experts
Capitalisez sur l'expertise acquise au fur et à mesure du travail, plutôt que de demander aux collaborateurs expérimentés de la reconstituer et de la documenter a posteriori.
Veiller à ce que les recommandations soient à jour
Créer du nouveau contenu à partir des interactions actuelles avec les services, à mesure que les produits, les procédures et les bonnes pratiques évoluent.
Développez à grande échelle les connaissances de vos meilleurs collaborateurs
Transformez les résolutions individuelles en connaissances réutilisables pouvant aider les techniciens, les formateurs, les équipes d'assistance, les clients et l'IA.
Cessez de recréer des tâches
juste pour les documenter
Saisissez-le une seule fois. Transformez-le en contenu fiable. Mettez-le à la disposition de tous ceux qui en ont besoin.