Intégrer l'expertise à distance dans le flux de travail sur le terrain de ServiceMax
Lorsqu'un technicien est confronté à un problème qu'il ne connaît pas, une description par téléphone suffit rarement. Mettez en relation les équipes de terrain avec des experts à distance grâce à la vidéo en direct afin qu'elles puissent montrer le problème, le résoudre ensemble et faire avancer la mission.
Fonctionnalités
Voyez ce que voit le technicien
Utilisez la vidéo mobile en direct pour permettre aux experts à distance d'avoir une vue directe de l'équipement, des symptômes et de l'environnement de travail, plutôt que de se fier uniquement à des descriptions.
Résoudre les problèmes ensemble en temps réel
Confiez le diagnostic et la suite de la procédure à un collègue expérimenté, tandis que le technicien reste sur le chantier.
Guider les réparations à l'aide d'un contexte visuel
Utilisez les fonctionnalités d'aide visuelle d'SightCall pour mettre en évidence des éléments et clarifier les instructions au cours d'une session.
Intégrer l'assistance aux interventions de maintenance existantes
SightCall est intégré aux applications mobiles et Web de ServiceMax, ce qui rapproche la collaboration visuelle du flux de travail d'field service .
Principaux avantages
Réduire le nombre de visites répétées
Permettez aux techniciens d'accéder aux informations dont ils ont besoin dès leur arrivée sur place, ce qui réduit le nombre de déplacements supplémentaires lorsque des conseils à distance suffisent.
Mettre des experts à disposition au-delà d'un seul site
Un technicien expérimenté peut venir en aide à plusieurs collègues sans avoir à se rendre sur chaque site d'intervention.
Améliorer la résolution des problèmes dès la première consultation
Une vision commune de la situation peut réduire les allers-retours d'explications et aider les techniciens à prendre des décisions plus éclairées sur le terrain.