Découvrez l'impact de l'assistance à distance basée sur l'IA pour les équipes de service sur le terrain
Exploiter le potentiel insoupçonné de l'assistance vidéo pour optimiser votre stratégie d'efficacité des services
Les techniciens sur place, qu'il s'agisse d'installateurs, de sous-traitants ou même de clients, peuvent accéder à distance à des connaissances spécialisées. Cela leur permet de diagnostiquer et de résoudre les problèmes dès la première intervention.
Les équipes d'assistance de niveau 1 et de niveau 2 peuvent résoudre davantage de problèmes à distance grâce à des conseils d'experts immédiatement accessibles. Elles peuvent également expédier plus rapidement le matériel ou les pièces nécessaires, tout en fournissant des retours d'expérience utiles aux équipes chargées des produits, de l'assurance qualité et de la fabrication.
Les nouveaux techniciens et les équipes d'assistance apprennent plus vite en ayant accès à une expertise pratique pendant leur formation : au lieu de se fier uniquement aux manuels, ils apprennent en observant comment les problèmes sont résolus et en mettant eux-mêmes la main à la pâte.
L'assistance visuelle à distance vous permet de mettre instantanément en relation des experts avec des clients et des techniciens grâce à la vidéo en direct enrichie par la réalité augmentée.
Évitez les malentendus : imaginez-vous sur place pour mieux cerner le problème.
Améliorez le contexte visuel : partagez des photos, des vidéos et des fichiers multimédias de votre galerie de manière asynchrone. Idéal pour les diagnostics rapides, la vérification des actifs ou la planification préalable aux visites.
Améliorer la satisfaction client : offrir une expérience d'assistance rapide, simple et efficace.
SightCall Xpert Knowledge l'IA pour transformer les vidéos enregistrées et les sessions d'assistance visuelle à distance en connaissances spécialisées fiables et détaillées, étape par étape. Ainsi, davantage de techniciens, de conseillers et l'IA peuvent résoudre les problèmes avec la même efficacité que vos meilleurs experts.
Documentation basée sur l'IA :transforme automatiquement les vidéos, les images, les transcriptions et les moments clés du service en tutoriels multimédias structurés et en guides des meilleures pratiques.
Améliorations basées sur l'IA :identifie les schémas récurrents dans les interactions des experts afin d'affiner les bonnes pratiques au fil du temps, transformant ainsi l'expertise de première ligne en un avantage concurrentiel évolutif.
L'IA visuelle de SightCall analyse et interprète les données visuelles pour permettre un diagnostic plus rapide, une orientation exacte et une prise de décision précise.
Reconnaissance visuelle instantanée : utilisez une vision par ordinateur sur mesure pour identifier et classer les équipements, les pièces et les problèmes à partir de vidéos et d'images en direct.
Assistance augmentée : offrez à vos experts un avantage technologique qui leur permet d'être plus efficaces et plus précis.
Il n'a jamais été aussi facile d'enregistrer, de stocker et de partager les connaissances institutionnelles uniques dont dépend votre organisation de services.
Protégez l'efficacité des services de demain en capturant le savoir-faire tacite de vos agents, techniciens, experts et ingénieurs chevronnés avant qu'ils ne prennent leur retraite.
+20%
Résolution lors du premier appel
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Déplacements sur site
-50%
Durée moyenne de traitement
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Temps de résolution moyen
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SightCall VISION se connecte de manière transparente aux principaux logiciels d'entreprise. Conservez votre CRM, FSM ou CCaaS actuel, créez votre propre expérience en utilisant nos API, ou utilisez SightCall VISION en mode autonome.
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