Intégrer une expertise de terrain éprouvée dans le processus de service
Intégrez les connaissances de terrain validées dans les flux de travail, les applications et les expériences d'IA que vos équipes de service utilisent déjà.
Acquérir une expertise une seule fois. La mettre à profit partout.
Les intégrations Xpert Knowledge™ permettent de mettre à disposition des guides multimédias validés là où les décisions de service sont prises, et non dans un autre lieu isolé.
- Flux de travail. Guide de surface avec les ordres de travail, les dossiers et les tickets.
- Applications. Ajouter des tutoriels, une fonction de recherche et des réponses conversationnelles.
- Agents d'IA. Expériences d'IA compatibles avec le terrain dans le cadre de connaissances de service examinées.
De l'expertise de terrain à l'accompagnement intégré au flux de travail
Capturer l'expertise du terrain
Transformer les vidéos de service et autres preuves de terrain en documentation source.
Créer et examiner les connaissances
Créez des tutoriels multimédias étape par étape que des experts pourront consulter.
Activez-le là où le travail se déroule.
Utilisez les API ou MCP pour diffuser les connaissances validées là où les équipes en ont besoin.
Choisissez le bon chemin pour chaque expérience
API Xpert Knowledge™
Utilisez les API REST pour récupérer, afficher et gérer Xpert Knowledge™ dans un autre système.
Idéal pour
- Associer les ordres de travail, les dossiers ou les tickets aux tutoriels pertinents
- Intégrer des tutoriels aux plateformes de connaissances existantes
- Ajout d'une recherche de connaissances ou d'un guidage conversationnel aux applications personnalisées
- Importation d'une vidéo enregistrée en externe dans Xpert Knowledge™
SightCall Serveur MCP
Utiliser SightCall Le serveur MCP de [Nom de l'entreprise] permet aux agents d'IA d'entreprise compatibles d'accéder aux connaissances Xpert Knowledge™ validées lors des interactions en langage naturel.
Idéal pour
- Assistants et copilotes IA d'entreprise
- Découverte de connaissances en langage naturel
- Étendre l'expertise de terrain aux écosystèmes d'IA compatibles
Activer les connaissances à travers l'écosystème de services
Intégrer des instructions dans l'ordre de travail
Recherchez le tutoriel le plus pertinent à partir de la description d'un ordre de travail ou d'un ticket, puis affichez-le à côté de la tâche.
Fournir aux agents d'IA un contexte de service de confiance
Permettre à des agents IA compatibles d'intégrer dans la conversation des conseils validés par des experts, issus du site Xpert Knowledge
Intégrez Xpert Knowledge™ à votre application
Intégrez la recherche, les tutoriels et les réponses conversationnelles à votre propre expérience sur ordinateur ou mobile.
Transformer une vidéo externe en guide réutilisable
Importez des enregistrements provenant d'autres sources, y compris des outils tiers d'assistance visuelle à distance, afin de les traiter dans Xpert Knowledge™.
Faciliter l'accès, la fiabilité et la réutilisation des connaissances de terrain
Avantages de Xpert Knowledge™
Réduisez les frictions dans les flux de travail. Orientez les instructions au plus près des tâches à accomplir plutôt que d'ajouter une nouvelle étape de recherche.
Protéger les investissements existants. Étendre les connaissances aux environnements CRM, FSM, KMS, de support et d'IA déjà en place.
Mettez à l'échelle le savoir-faire des experts. Réutilisez les procédures éprouvées et les méthodes de dépannage au sein des équipes et des régions.
Soutenir un service cohérent. Donner à un plus grand nombre de personnes accès à des conseils validés et issus de l'expérience concrète du terrain.
Organisez le contenu dans Xpert Knowledge™ et diffusez-le à l'ensemble de l'organisation de services.
Xpert Knowledge™ distingue le contenu nouvellement généré des recommandations validées par des experts, fournit des liens vers les tutoriels sources à des fins de traçabilité et tient compte des mises à jour des API prises en charge sur l'ensemble de la plateforme.
Connectez-vous aux plateformes sur lesquelles vos équipes s'appuient.
Les API Xpert Knowledge™ et MCP prennent en charge les intégrations créées par le client avec les environnements CRM, FSM, KMS, de support, d'applications personnalisées et d'agents IA compatibles.
Salesforce
Microsoft Dynamics 365
Zendesk
Microsoft Copilot
Cognition
Aquant
Agents d'IA personnalisés
Les modèles d'implémentation documentés peuvent faciliter les expériences impliquant des plateformes telles que Salesforce , Microsoft Dynamics 365, Zendesk, Microsoft Copilot, Cognigy, Aquant et des agents d'IA personnalisés.
La disponibilité et l'approche de mise en œuvre varient selon la plateforme et le cas d'utilisation.
Questions fréquentes sur les intégrations Xpert Knowledge™
Quelles intégrations sont disponibles pour SightCall Xpert Knowledge ?
SightCall Xpert Knowledge™ propose des API et des interfaces MCP (Model Context Protocol) qui permettent aux organisations de relier les connaissances de service fiables et les savoirs empiriques capturés à des systèmes métier externes, à des flux de travail de services et à des applications d'IA compatibles.
Se connecter à :
- Salesforce Service Cloud
- Microsoft Dynamics
- Zendesk
- Cognigy MCP
- Aquant MCP
- Neurone 7 MCP
- Microsoft Copilot
- Gémeaux
- Claude
- ChatGPT
- Systèmes internes RAG et agents
Qu'est-ce que l'API Xpert Knowledge™ d'SightCall ?
L'API Xpert Knowledge™ permet aux organisations d'intégrer par programmation Xpert Knowledge™ à d'autres applications d'entreprise et flux de travail. Cela permet d'accéder à des connaissances de service fiables, notamment les connaissances tacites issues de l'expérience des techniciens et des interactions sur le terrain, et de les exploiter au-delà de l'interface d'SightCall .
Qu'est-ce que le MCP dans Xpert Knowledge™ ?
Le « Model Context Protocol » (MCP) est un serveur MCP dédié qui offre un moyen standardisé permettant aux applications et agents d’IA compatibles d’interagir avec les outils et les connaissances externes d’Xpert Knowledge™. « SightCall » utilise les interfaces MCP pour mettre l’expertise fiable d’ field service à la disposition des flux de travail compatibles basés sur l’IA.
Xpert Knowledge™ peut-il s'intégrer à des systèmes de gestion d'field service s ?
Oui. Les API Xpert Knowledge™ et les interfaces MCP sont conçues pour faciliter la diffusion des connaissances dans les field service flux de travail, y compris les systèmes de gestion de l’ field service . Par exemple, les entreprises peuvent utiliser ces intégrations pour mettre à disposition les informations pertinentes sur les services au sein du flux de travail des techniciens.
Xpert Knowledge™ peut-il s'intégrer à des systèmes CRM ?
Oui. Les entreprises peuvent utiliser les API Xpert Knowledge™ pour relier les connaissances de service fiables aux workflows de CRM et de service client. La mise en œuvre concrète dépend des systèmes, du cas d'utilisation et de l'architecture d'intégration de l'entreprise.
Xpert Knowledge™ peut-il s'interfacer avec un système de gestion des connaissances ?
Oui. Xpert Knowledge™ peut venir compléter les systèmes de gestion des connaissances existants en capturant et en structurant l'expertise visuelle et les savoirs tacites, puis en mettant ces connaissances validées à disposition via des API et des interfaces d'intégration.
Xpert Knowledge™ peut-il s'intégrer à un système de gestion de la formation ?
Xpert Knowledge™ permet de mettre à disposition des connaissances de service fiables au sein des processus d'apprentissage et de formation connectés grâce à ses interfaces d'intégration. Cela permet aux organisations de réutiliser l'expertise pratique acquise sur le terrain et le savoir collectif dans le cadre de la formation des techniciens, de leur intégration et du développement continu de leurs compétences.
Xpert Knowledge™ peut-il se connecter à des agents IA ?
Oui. Xpert Knowledge™ est conçu pour mettre l'expertise fiable d'field service à la disposition des agents IA compatibles via des API et le MCP. Cela peut aider les applications IA à accéder aux connaissances de l'entreprise en matière de services, plutôt que de se fier uniquement aux connaissances génériques des modèles.
Pourquoi connecter des agents IA à Xpert Knowledge™ ?
L'utilité des agents IA dépend entièrement des connaissances auxquelles ils ont accès. En connectant un agent IA à Xpert Knowledge™, on lui donne accès à une expertise spécifique au service et contrôlée par l'organisation, issue d'interactions réelles sur le terrain, de connaissances validées et de savoir-faire tacite capturé.
Comment les API Xpert Knowledge™ peuvent-elles améliorer les flux de travail d'field service ?
Les API Xpert Knowledge™ permettent d'intégrer des connaissances spécialisées pertinentes dans les systèmes déjà utilisés par les techniciens et les équipes d'assistance. Les entreprises peuvent ainsi mettre en place des flux de travail permettant d'accéder à l'expertise, d'afficher des tutoriels, de relier les connaissances aux processus de travail ou de mettre à la disposition d'autres applications des informations de service validées.
Xpert Knowledge™ peut-il être utilisé avec des plateformes CRM, FSM, KMS et LMS ?
Oui. Xpert Knowledge™ est conçu pour fonctionner comme une couche d'intelligence de service capable de diffuser des connaissances dans des environnements de CRM, de gestion de l'field service , de gestion des connaissances, de gestion de la formation, de solutions mobiles et d'IA, grâce à des API configurables et des interfaces MCP.
Fait SightCall remplacer ma plateforme CRM, FSM ou de gestion des connaissances existante ?
Non. Xpert Knowledge™ peut venir compléter les systèmes d'entreprise existants en leur fournissant une expertise structurée et réutilisable en matière d'field service . L'objectif est de mettre à disposition des connaissances fiables là où les activités de service sont déjà menées, plutôt que d'obliger les organisations à remplacer leurs systèmes existants.
Quels types d'informations les intégrations Xpert Knowledge™ permettent-elles de mettre à disposition ?
Xpert Knowledge™ permet d'organiser l'expertise technique autour de tutoriels, de procédures, de ressources, de problèmes, de pièces, de sessions d'intervention et d'autres connaissances contextuelles. Cela permet de transformer les connaissances tacites, qui risqueraient autrement de rester cantonnées à l'expérience individuelle des techniciens, en connaissances réutilisables pouvant être mises à la disposition de flux de travail et d'applications externes.
Comment Xpert Knowledge™ garantit-il la fiabilité des connaissances intégrées en matière d'IA ?
Xpert Knowledge™ intègre une étape de validation humaine au cours de laquelle des experts peuvent examiner, modifier, approuver, publier ou rejeter les connaissances générées. Cela permet aux organisations de transformer les connaissances tacites en connaissances fiables et contrôlées avant qu'elles ne soient diffusées à grande échelle auprès des techniciens, vers des systèmes externes ou dans le cadre de flux de travail basés sur l'IA.
Xpert Knowledge™ peut-il contribuer à la création d'une couche de connaissances « field service » prête pour l'IA ?
Oui. Xpert Knowledge™ enregistre les interactions sur le terrain et les contributions vidéo, les structure pour en faire des connaissances contextuelles en matière de service, et fournit des API et des interfaces MCP permettant leur réutilisation. Les organisations disposent ainsi d’une couche de connaissances régie qui permet de transformer le savoir tacite en intelligence prête à être exploitée par l’IA, au service des techniciens, des applications d’entreprise et des agents IA compatibles.
Quelle est la différence entre l'API Xpert Knowledge™ et MCP ?
Les API permettent aux applications et aux flux de travail d'accéder de manière programmatique aux données et d'exploiter les fonctionnalités de Xpert Knowledge™. Le MCP est spécialement conçu pour aider les systèmes d'IA compatibles à interagir avec les outils et les connaissances. Les entreprises peuvent utiliser les API, le MCP ou les deux, en fonction de leur architecture et de leur cas d'utilisation.
Est-il possible d'intégrer Xpert Knowledge™ dans les processus de travail existants des techniciens ?
Oui. L'un des principaux objectifs de la couche d'intégration est de mettre les connaissances d'experts à la disposition des techniciens là où ils travaillent déjà. Les entreprises peuvent utiliser les API Xpert Knowledge™ et les interfaces MCP pour intégrer une expertise fiable et des connaissances empiriques capturées dans leurs applications de services connectés et leurs flux de travail.
Pourquoi utiliser SightCall Des intégrations plutôt que la création d'un autre portail de connaissances autonome ?
L'objectif des intégrations Xpert Knowledge™ est d'apporter des connaissances spécialisées directement sur le lieu de travail. Plutôt que d'obliger les techniciens, les équipes d'assistance ou les agents IA à naviguer dans un autre référentiel isolé, les entreprises peuvent capturer une fois pour toutes les connaissances tacites et intégrer une expertise fiable directement dans leur écosystème de services existant.
Mettez à profit votre expertise de terrain éprouvée partout où le service intervient.
Découvrez comment Xpert Knowledge™ peut intégrer des instructions visuelles validées dans vos flux de travail de service, vos applications et vos agents IA compatibles.