Chaque interaction avec le service client devrait contribuer à améliorer les performances de votre entreprise.
SightCall VISION est la plateforme d'intelligence vidéo qui aide les équipes de service à résoudre les problèmes à distance, à capitaliser automatiquement les connaissances, à dégager des informations pertinentes et à améliorer en permanence les performances du service.
Reconnu par
Des améliorations avérées au sein des équipes de services de l'entreprise
Amélioration de 30 %
du taux de résolution dès la première intervention
69 %
: réduction du délai moyen de résolution
Augmentation de 25 % du taux de satisfaction client (
)
Chaque interaction avec le service client génère des données.
La plupart de ces données ne sont jamais exploitées.
Les connaissances relatives au service sont dispersées entre les appels vidéo, les dossiers CRM, les outils d'analyse, les bases de connaissances et les contenus de formation. Les équipes perdent du temps à rechercher, documenter et résoudre sans cesse les mêmes problèmes.
SightCall VISION relie l'ensemble du cycle de service. Il aide les équipes à résoudre les problèmes de manière visuelle, transforme le travail concret en connaissances fiables et met en lumière des informations qui améliorent chaque interaction ultérieure.
SightCall VISION capitalise l'expertise, génère des informations pertinentes et garantit que chaque interaction aide votre équipe à fournir un service plus rapide, plus efficace et plus cohérent.
Intelligence vidéo pourles organisations de services d'
Xpert Knowledge™
Transformer les solutions apportées sur le terrain en expertise évolutive
Créer automatiquement des tutoriels à partir de sessions à distance et de vidéos existantes
Support visuel à distance
Résolvez les problèmes plus rapidement grâce à la vidéo en direct
Chaque session vidéo à distance devient une source de données opérationnelles
Perspectives
Transformez chaque session
en informations opérationnelles
Identifier les tendances en matière d'assistance, les problèmes récurrents et les lacunes dans les connaissances
Pourquoi « VISION » ?
Conservez l'expertise au fur et à mesure que le travail avance. Transformez les interactions réelles avec les clients en conseils fiables que les équipes peuvent retrouver et réutiliser.
Améliorer le taux de résolution dès la première intervention et réduire le nombre de visites répétées.
Regroupez l'ensemble du cycle de service, de l'assistance à distance aux analyses et à la création de connaissances, au sein d'une seule et même plateforme.
Développer une IA ancrée dans la réalité du travail de terrain.
Sécurisée, évolutive et conçue pour accompagner les équipes internationales et s'intégrer aux écosystèmes technologiques existants.
Sécurité de niveau entreprise
La protection des données et la conformité ne sont pas facultatives. SightCall VISION est conçu pour les industries où la sécurité est primordiale. Notre logiciel adhère aux meilleures certifications et se conforme aux réglementations mondiales en matière de protection des données telles que GDPR, HIPAA, et nombre d'autres.
Conformité GPRD
Certifié SOC 2 Type II
Conformité CCPA
Conformité HIPAA
Conçu pour toutes les entreprises de services
Field Service
Réduire les interventions sur site, améliorer le taux de résolution dès la première intervention, capitaliser sur l'expertise des techniciens de terrain.
Assurance
Accélérez le traitement des sinistres grâce à des inspections visuelles et à une documentation cohérente.
Service clientèle
Résolvez vos problèmes plus rapidement grâce à une assistance visuelle en direct et à un accompagnement guidé.
Foire aux questions sur SightCall VISION
Comment fonctionne « SightCall » ?
Un client ou un technicien de terrain peut rejoindre une session d'assistance visuelle sécurisée depuis un smartphone, une tablette ou un ordinateur, sans configuration complexe. Les experts peuvent voir ce que voit l'utilisateur, ajouter des annotations à la vidéo en direct, partager des fichiers et guider l'utilisateur tout au long du dépannage en temps réel.
Qui utilise « SightCall » ?
SightCall est conçu pour le service client, l'field service, l'assurance, la santé, l'industrie manufacturière et d'autres secteurs où la collaboration visuelle à distance permet de réduire les temps d'arrêt, d'améliorer les taux de résolution dès la première intervention et d'optimiser l'expérience client.
SightCall VISION peut-il contribuer à préserver le savoir-faire des experts ?
Oui. Xpert Knowledge™ enregistre automatiquement les sessions d'assistance en direct — y compris la vidéo, l'audio, les annotations, les captures d'écran et les informations contextuelles — et utilise l'IA pour générer des tutoriels multimédias structurés, étape par étape. Les responsables de contenu vérifient et valident les tutoriels avant leur publication dans une base de connaissances consultable.
Le site SightCall fonctionne-t-il sur les appareils mobiles ?
Oui. SightCall prend en charge les smartphones et tablettes récents, les navigateurs de bureau ainsi qu'une large gamme d'appareils compatibles, ce qui permet aux utilisateurs de participer aux sessions depuis pratiquement n'importe où.
L'SightCall e permet-elle de capturer automatiquement les connaissances ?
Oui. La solution « Xpert Knowledge » d’ SightCall, qui s’appuie sur l’intelligence artificielle, transforme automatiquement les sessions d’assistance visuelle en tutoriels multimédias consultables, ce qui permet de préserver le savoir-faire des experts et d’accélérer la formation des collaborateurs.
En combien de temps les entreprises peuvent-elles se lancer avec SightCall VISION ?
La plupart des entreprises peuvent commencer à utiliser SightCall VISION en quelques jours seulement. Un accompagnement à la mise en route et à la configuration aide les équipes à déployer rapidement la plateforme et à commencer à fournir une assistance visuelle à distance avec un minimum de perturbations.
Vos équipes de servicerésolvent déjà chaque jourdes problèmes complexes
.
Il est temps de saisir ces moments et d'en faire des conseils réutilisables pour l'ensemble de l'organisation.
Aidez chaque technicien
à être aussi performant que votre meilleur expert
Exploitez l'expertise. Déployez-la instantanément.
- Transformez automatiquement les interactions avec le service client en guides étape par étape.
- Constituez une bibliothèque vivante de solutions concrètes sans alourdir la charge de travail de votre équipe.
Envoyez des experts partout. Résolvez les problèmes en temps réel.
- Mettez en relation des experts, des techniciens et des clients grâce à la vidéo en direct.
- Accompagnez vos clients en temps réel grâce aux annotations en réalité augmentée, au partage d'écran et aux outils mobiles.
- Réduisez les déplacements inutiles des techniciens et résolvez les problèmes plus rapidement.
Transformez les données issues des sessions d'assistance en actions pertinentes.
- Analyser les sessions en direct.
- Identifier les lacunes et mettre en évidence les tendances.
- Posez des questions naturelles à l'IA pour prendre des décisions plus éclairées.