Mettre l'expertise à distance au service du technicien
Aidez les techniciens de terrain à partager ce qu’ils voient avec un expert à distance. L’assistance visuelle d’ SightCall et les lunettes intelligentes Vuzix compatibles permettent de bénéficier de conseils de dépannage en direct lors des interventions sur le terrain.
Fonctionnalités
Découvrez le point de vue du technicien
Utilisez la caméra intégrée aux lunettes connectées pour montrer à un expert à distance l'équipement, le dysfonctionnement ou l'environnement de travail, sans vous contenter d'une simple description verbale.
Accédez à l'expertise à distance
Faites appel à un spécialiste externe sur le lieu d'intervention lorsqu'un technicien a besoin d'aide pour établir un diagnostic ou effectuer une réparation.
Assistance au dépannage pratique
Une expérience « je vois ce que tu vois » via un appareil portable permet aux techniciens de rester concentrés sur l'équipement tout en collaborant avec un expert. Les fonctionnalités de commande mains libres dépendent de l'appareil et de la configuration.
Orientez la prochaine étape à l'aide d'un contexte visuel
Utilisez le contexte visuel en temps réel pour identifier le problème, vérifier la marche à suivre et déterminer si des pièces supplémentaires ou l'intervention d'un spécialiste sur place sont nécessaires. Certaines fonctionnalités d'annotation et d'affichage doivent être validées pour l'appareil pris en charge.
Comment ça marche ?
1. Un technicien rencontre un problème
Un technicien qui travaille sur un équipement a besoin de conseils supplémentaires.
2. Contacter un expert à distance
À l'aide de l'application SightCall/Vuzix, le technicien lance une session d'assistance visuelle.
3. Partager la vue du terrain
L'expert examine l'équipement du point de vue du technicien et explique les points à vérifier.
4. Œuvrer à la résolution du problème
Le technicien suit les instructions, vérifie l'étape suivante ou détermine ce qui est nécessaire pour mener à bien la tâche.
Principaux avantages
Mettre l'expertise là où elle est nécessaire
Permettre aux techniciens dispersés sur le terrain de contacter des spécialistes expérimentés sans que ces derniers aient à se déplacer sur chaque site.
Réduire les tâtonnements lors du dépannage
Une vision commune du problème permet à l'expert à distance de disposer de plus d'éléments de contexte qu'un simple appel téléphonique ou une description écrite.
Améliorer l'efficacité des visites sur place
La collaboration à distance peut aider les équipes à identifier les causes probables, les pièces manquantes ou les besoins d'escalade avant de consacrer davantage de temps à une réparation.