Apporter une clarté visuelle à chaque appel d'assistance
SightCall VISION la puissance de la vidéo en direct, de l'IA et de la réalité augmentée directement dans vos flux de travail NiCE , permettant ainsi aux agents de voir ce que voient les clients et de résoudre des problèmes complexes en temps réel.
Qu'il s'agisse de dépanner des équipements, de vérifier des installations ou de guider des clients dans des processus à fort enjeu, SightCall permet des résolutions plus rapides, moins d'appels répétés et une amélioration spectaculaire de l'expérience client.
Voyez ce que votre
client voit
Prendre une photo
Enregistrer une bobine
Vidéo en direct
Entièrement intégré dans les flux de travail de les flux de travail de NICE CXone
+40%
Résolution au premier appel
-30%
Temps de manipulation réduit
+20%
Augmentation du CSAT
Le contexte visuel permet d'obtenir de meilleurs résultats
Améliorer le taux de rendement des fonds propres
Résoudre le problème plus rapidement
en voyant le problème
La confiance des leaders CX
Field Service, télésanté, assurance et commerce de détail
Une expérience sans faille
Entièrement intégré dans
NICE CXone, pas de basculement
Comment ça marche
Avec SightCall VISION, les clients capturent et partagent des photos ou des bobines en temps réel, ce qui permet aux agents de résoudre les problèmes avec clarté et confiance.
SightCall VISION ajoute de l'empathie, de la clarté et de la rapidité à chaque interaction, entièrement intégrée à NICE CXone.
Les clients montrent des produits endommagés, des étiquettes d'identification ou des erreurs de configuration, ou envoient des cartes de garantie, des reçus, des journaux d'erreurs.
Pourquoi SightCall VISION, pourquoi maintenant ? Les centres de contact d'aujourd'hui ont besoin d'un service plus rapide et plus empathique .
SightCall VISION transforme les interactions avec les clients grâce à la vidéo en direct optionnelle et ajoute un guidage AR si nécessaire. Les agents voient l'ensemble du contexte, et pas seulement ce qui est tapé.
Voir. Montrer. Résoudre.
Sans contexte visuel, les appels de service peuvent prendre plus de temps, laissant les employés frustrés et les clients mécontents.
SightCall comble le fossé entre les interactions numériques et réelles, en créant une expérience collaborative en temps réel qui accélère et facilite la résolution des problèmes, tant pour les clients que pour les agents. Grâce à la vidéo en direct et à l'assistance AR, les agents peuvent voir ce que les clients voient, fournir des conseils clairs et résoudre les problèmes plus efficacement.
Webinaire sur la télésanté
Découvrez comment SightCall fait une réelle différence pour les équipes de soins de santé, en se concentrant sur des interactions transparentes et permanentes avec les patients, qui donnent aux soins virtuels un caractère personnel.
Webinaire sur le voyage visuel
Découvrez comment l'IA visuelle révolutionne le service client et la gestion des sinistres dans ce webinaire approfondi présenté par NICE et SightCall.
Témoignage vidéo
SightCall est heureux d'offrir aux utilisateurs de NICE CXone l'accès à SightCall VISIONplateforme de service visuel transformatrice conçue pour améliorer les interactions en libre-service et assistées par un agent.