Xpert Knowledge™
Tirez davantage parti de l'assistance visuelle à distance. SightCall transforme les interactions de service en connaissances multimédias précises et réutilisables.
Approuvé par les grandes marques du monde entier
Saisissez l'expertise avant qu'elle ne disparaisse
Combler le déficit de documentation
Automatiser la création de contenu
Accélérez la création d'objets de connaissances, en créant des tutoriels en quelques minutes et non en quelques heures.
Exploiter l'expertise non documentée
Capturez le savoir-faire non documenté avant qu'il ne disparaisse.
Activer le décalage gauche
Donnez aux agents de niveau 1, aux clients et aux techniciens de terrain les moyens de résoudre eux-mêmes les problèmes.
Comment ça marche
Étape 1 : Les membres de votre équipe
Capturez automatiquement l'expertise
Les équipes de service détiennent des connaissances essentielles, mais celles-ci se perdent généralement lorsque les experts partent à la retraite ou lorsqu’elles sont consignées dans une documentation non structurée. SightCall cette fuite des compétences en enregistrant automatiquement les sessions d’assistance visuelle à distance et les vidéos mises en ligne depuis des appareils mobiles, qui témoignent de l’expertise en matière de processus de service.
Chaque image, vidéo, annotation et interaction est capturée automatiquement pendant le travail réel.
Étape 2 : SightCall IA
Transformez les résolutions de service en données exploitables
SightCall transforme automatiquement les données brutes multimodales issues des services en tutoriels multimédias étape par étape, utiles, structurés et accessibles, facilitant ainsi la réutilisation des connaissances spécialisées entre les équipes et dans différents contextes de service.
Les tutoriels sont générés par l'IA à partir d'images, de vidéos et d'enregistrements audio réels provenant d'experts, ainsi que du contexte spécifique au domaine.
Étape 3 : Managers
Gérer les résultats générés par l'IA. S'améliorer en permanence. Accélérer l'efficacité des services.
SightCall aux responsables de consulter, de modifier et d'approuver les tutoriels de la bibliothèque Xpert avant leur mise en service. SightCall améliore en permanence la qualité des connaissances au fil du temps, en proposant des améliorations aux tutoriels existants sur la base des nouvelles connaissances acquises en matière de services.
Mettre à profit notre expertise pour aider les équipes de service à donner le meilleur d'elles-mêmes, en optimisant l'efficacité des services afin d'atteindre des indicateurs de performance clés (KPI) de premier plan.
Vous voulez en savoir plus ?
Capacités clés
Automatisation de l'expertise vers la connaissance
Une automatisation de bout en bout parfaitement fluide qui capture les connaissances des experts lors des interactions d'assistance en direct et les transforme en contenu et tutoriels structurés, prêts pour l'IA.
Raffinement intelligent des connaissances
Fournir un format de connaissances multimédia riche — combinant vidéo, annotations, images, audio et métadonnées — pour accélérer la compréhension et la résolution de problèmes par les techniciens.
Création multimédia contextuelle
Retours d'information, modifications et corrections effectués par des humains, informations recueillies auprès des utilisateurs, qui améliorent la qualité des tutoriels, leur utilisation et la planification stratégique des connaissances au fil du temps.
Livraison de connaissances précises
Distribution et accessibilité fluides de l'expertise en matière de services via Xpert Knowledge™ Bibliothèque consultable et URL en direct partageables au moment du service.
En savoir plus sur Xpert Knowledge
Coup de projecteur sur nos clients
Fournisseur leader de solutions énergétiques résidentielles
Le défi
Les agents de niveau 1 étaient submergés par la complexité des diagnostics de batterie. La formation durait des semaines et les transferts d'appels étaient trop fréquents.
Ce qui a changé avec Xpert Knowledge
- Création de tutoriels visuels basés sur des appels de niveau 2 réels
- Amélioration du délai d'acquisition des compétences jusqu'à 30 %
- Donner aux techniciens de niveau 1 les moyens de résoudre davantage d'appels de manière autonome.
Résultats clients
30%
Améliorer le délai d'acquisition des compétences
Prêt pour une démonstration ?
Il faut le voir pour le croire.
Apprenez comment SightCall transforme votre façon de délivrer vos services.
