Intégrez un support visuel en direct dans Salesforce
Offrez aux agents du service client et aux équipes sur le terrain la possibilité de lancer des sessions d'assistance visuelle SightCall depuis Salesforce, de se connecter avec les clients ou les techniciens, et de conserver les informations relatives à ces sessions associées aux dossiers d'intervention.
Que peut-on faire avec la fonction « SightCall » dans « Salesforce » ?
Lancer l'aide visuelle à partir de Salesforce
Lancez des sessions « SightCall » à partir des interfaces « Salesforce » prises en charge, sans que les agents aient à accéder à un workflow de service distinct.
Entrez en contact avec les clients et les techniciens
Invitez un participant à distance à une session à l'aide des méthodes d'invitation prises en charge : SMS, e-mail ou lien URL. La procédure de lancement d'une session de mobile à mobile est également décrite.
Conserver les informations relatives à la session avec les enregistrements de service
Configurez les rapports de session d'SightCall pour qu'ils soient associés aux dossiers d'Salesforce et, le cas échéant, à d'autres objets tels que les ordres de travail.
Gérer les demandes d'assistance via Omni-Channel
Utilisez les configurations omnicanales d'Salesforce , basées sur les files d'attente ou sur les compétences, afin d'acheminer les demandes éligibles de SightCall vers les agents.
Principaux avantages
Résoudre davantage de problèmes à distance
Aider les équipes à effectuer un contrôle visuel du matériel et des problèmes rencontrés par les clients avant de déterminer s'il est nécessaire de se rendre sur place ou de remonter le problème à un niveau supérieur.
Permettre aux équipes de conserver un flux de travail qui leur est familier
Intégrez l'assistance visuelle à distance dans l'environnement « Salesforce » que les équipes de maintenance utilisent déjà, ce qui réduit la nécessité de passer d'un outil à l'autre sans lien entre eux.
Conserver le contexte pour le suivi
Mettez à disposition les rapports de session configurés avec les fiches de service associées afin que les équipes puissent consulter les interactions antérieures et assurer la continuité du service.
Foire aux questions
Puis-je démarrer une session « SightCall » directement depuis Salesforce?
Oui, vous pouvez lancer des sessions d'SightCall s à partir des interfaces Salesforce prises en charge.
Comment les clients ou les techniciens peuvent-ils rejoindre une session ?
Les options d'invitation comprennent les SMS, les e-mails et une URL de session, en fonction du flux de travail configuré.
SightCall renvoie-t-il des informations à Salesforce?
Les rapports d'appels et les rapports de réunion configurés peuvent être associés à des enregistrements d'Salesforce . Les champs, objets et automatisations précis dépendent de la mise en œuvre.
SightCall , est-il compatible avec la solution omnicanale d'Salesforce ?
Oui. Il existe des configurations de routage basées sur les files d'attente et d'autres basées sur les compétences.