SightCall Gemini Live API apporte une intelligence instantanée aux interactions de service

Découvrez l'impact de l'assistance à distance basée sur l'IA pour les équipes de service sur le terrain

Salesforce

Clarifiez votre service à la clientèle

Renforcez votre organisation de services avec SightCall pour Salesforce, la première plateforme d'assistance à distance au monde, disponible pour Field Service Lightning, Salesforce Health Cloud, Service Cloud, Government Cloud et bien plus encore.

SightCall est intégré directement dans la console Salesforce , ce qui facilite le lancement d'un appel vidéo en direct à partir d'un dossier ouvert. Les agents utilisent notre suite robuste d'outils de support visuel AR et AI pour offrir une expérience personnelle aux clients, tout en gardant les informations du dossier Salesforce à portée de main.

"Lorsque nous avons introduit l'assistance visuelle à la presse (powered by SightCall), nos clients ont été époustouflés car ils n'avaient jamais connu un moyen aussi facile, unique et simple de communiquer avec nos techniciens de maintenance".

Thomas Göcke

Responsable de la numérisation et du marketing, Koenig & Bauer

Ajoutez Sight à votre nuage de services

Ravissez vos clients en intégrant de manière transparente SightCall à Service Cloud, en apportant de la vidéo interactive en direct, de l'automatisation pilotée par l'IA et des conseils alimentés par la RA directement dans vos flux de travail d'assistance.

Les agents peuvent lancer instantanément des sessions visuelles à partir de n'importe quel cas, chat ou interaction vocale, ce qui leur permet de voir ce que les clients voient, de diagnostiquer les problèmes avec précision et de fournir des conseils étape par étape en temps réel.

Optimiser l'efficacité des Field Service

Donnez à vos équipes de field service les moyens d'agir grâce à une assistance vidéo en direct, basée sur la technologie AR et intégrée de manière transparente à Field Service Lightning. Avec SightCall, les techniciens peuvent lancer des appels vidéo en temps réel directement à partir de leurs bons de travail, se connectant instantanément avec des experts ou des équipes d'assistance à distance pour résoudre des problèmes complexes sur place.

Améliorer les expériences de télésanté

Offrez des soins virtuels transparents et de haute qualité en intégrant SightCall à Salesforce Health Cloud. Grâce à la vidéo bidirectionnelle en direct et à l'intégration omnicanale, les prestataires peuvent se connecter instantanément avec les patients pour des consultations à distance, des suivis et des diagnostics, réduisant ainsi le besoin de visites en personne tout en maintenant des soins de haute qualité.

SightCall a permis à notre équipe d'experts d'aider les clients à distance et immédiatement. Nous sommes en mesure de réduire le nombre de diagnostics sur site et de veiller à ce que les réparateurs se rendent sur le terrain avec tous les outils et pièces nécessaires.

L'intégration de SightCall dans Salesforce est très facile et fonctionne de manière transparente. En quelques clics, la configuration est terminée et l'application est prête à être utilisée. Nous apprécions vraiment la collaboration très efficace avec SightCall et la valeur ajoutée pour nos utilisateurs et nos clients grâce à cette solution innovante.

Nous avons adopté SightCall il y a quelque temps et je peux dire qu'il a dépassé nos attentes en termes de performances et de capacités. Dans notre environnement, les agents assistent les clients en étant capables de voir à distance ce que fait la machine du client et/ou même de contrôler le système à distance.

Avantages de SightCall pour Salesforce Service Cloud

Transformez vos opérations sur le terrain grâce à une combinaison parfaite de la première technologie d'assistance visuelle au monde et du premier système de gestion de la relation client (CRM) pour les services.