Toujours bloqué sur la voix et le texte ? Voyez ce que vos clients voient
Améliorer le taux de résolution et clarifier le service client
La confiance des leaders mondiaux en matière de CX
Histoires de réussite du service clientèle
Fabricant d'équipements de fitness
"Nous savons que nous pourrions résoudre de nombreux problèmes si nous pouvions simplement voir ce que le client voit. L'utilisation de SightCall élimine les obstacles liés aux connaissances et à la terminologie, ce qui nous permet d'aider rapidement les clients.
Compagnie aérienne européenne
Comment nous avons aidé :
Un service client plus rapide et plus personnalisé
Amélioration du temps moyen de traitement des demandes de réservation
Amélioration des scores CSAT et de l'efficacité du service
Fabricant mondial de machines à café
En combinant la vidéo en direct avec les données en temps réel provenant des machines à café connectées, l'organisation a réduit les visites de service sur site, amélioré la satisfaction client et augmenté son efficacité.
Support utilisateur externalisé
«SightCall bien plus qu'une simple solution vidéo. C'est un moyen pour nos agents et techniciens de guider nos utilisateurs finaux. C'est un moyen d'accélérer la résolution des problèmes. Je pense que c'est la meilleure solution qui existe aujourd'hui pour relever ce type de défis. »
SightCall pour le service client en action !
Comment ça marche
Conçu pour répondre aux enjeux du service client
Identifiez le problème et résolvez-le plus rapidement
Appels vidéo transparents et sécurisés
Éliminez les conjectures
Outils visuels interactifs
Améliorer la qualité du service et la formation
Service personnalisé et expert
SightCall VISION
Des appels plus efficaces. Des réparations plus rapides.
Dépassez les limites de la voix et du texte grâce à l'assistance visuelle en direct.
SightCall VISION
Support visuel à distance
La vidéo en direct pour voir et résoudre plus rapidement les problèmes
Voyez-le. Résolvez-le.
Collaborez en temps réel avec des experts à distance en utilisant la vidéo, la Réalité Augmentée et des outils numériques. L'assistance visuelle instantanée garantit un dépannage rapide et efficace, même pour les problèmes complexes.
Xpert Knowledge™
Tutoriels et ressources alimentés par l'IA
Capture automatique des connaissances
Utilisez l'IA pour capturer et convertir automatiquement les sessions de support visuel en temps réel en tutoriels multimédias structurés.
IA visuelle
Extraire des données exploitables grâce à la reconnaissance d'images
Plus intelligent. Plus rapide.
Transformez la caméra de n'importe quel smartphone en un œil expert capable d'identifier les problèmes et de recommander des solutions à l'aide de la reconnaissance d'images et d'un guidage visuel en temps réel.
Intégrations
Ajoutez la vision à votre CX
En tant que Partenaire privilégié de support visuel du principales plateformes CX en nuage, l'ajout de SightCall VISION à votre écosystème CRM, ITSM ou logiciel existant est facile. CRM, ITSM ou à votre écosystème logiciel existant.
Questions fréquemment posées
Qu'est-ce que SightCall pour le service clientèle ?
Comment SightCall améliore-t-il l'efficacité et les résultats de l'assistance ?
SightCall apporte une clarté visuelle aux canaux vocaux, de chat et de messagerie, aidant les organisations à : améliorer les taux de résolution au premier appel, réduire le temps moyen de traitement, diminuer les contacts répétés et les escalades, et enrichir les dossiers d'assistance avec un contexte visuel.
Avec quelles plateformes CCaaS et CRM SightCall est-il intégré ?
SightCall est entièrement intégré aux principaux écosystèmes CCaaS et CRM, notamment Genesys Cloud CX, NICE CXone, Five9et Salesforce Service Cloud, ce qui permet aux agents de lancer une assistance visuelle à partir de leurs plateformes existantes sans changer de contexte.
Quelles sont les fonctions de base dont bénéficient les agents du service clientèle avec SightCall?
Les agents bénéficient des avantages suivants : vidéo unidirectionnelle et bidirectionnelle en direct, partage d'écran / screencast, annotations et pointeurs AR, capture d'arrêt sur image + marquage d'image, OCR et lecture de codes-barres, SightCall Snap (pour le partage asynchrone de photos et de vidéos), sessions multipartites (pour inclure des superviseurs ou des spécialistes), diagnostics de l'état de préparation avant appel, et analyses et rapports sur les sessions.
Comment SightCall Snap fonctionne-t-il pour les scénarios de service à la clientèle ?
Lorsque les conditions de réseau sont limitées ou qu'un appel vidéo en temps réel n'est pas possible, les agents ou les clients peuvent utiliser SightCall Snap pour capturer des photos ou de courtes séquences vidéo et les partager de manière asynchrone. Ces éléments multimédias se synchronisent automatiquement lorsque la connectivité se renforce et s'intègrent au contexte de la session pour une collaboration continue.
Comment SightCall s'intègre-t-il dans Genesys, NICE CXone, Five9 et Salesforce?
SightCall se lance nativement dans votre flux de travail CCaaS ou CRM : les agents peuvent démarrer des sessions visuelles à partir d'un cas ou d'un chat, transmettre des données contextuelles et enregistrer les résultats de la session directement dans le système. Les exemples incluent un widget Genesys Cloud, l'orchestration NICE CXone, l'engagement vidéo de Five9et un composant SightCall dans Salesforce Service Cloud.
Quelles sont les plates-formes et les appareils pris en charge par SightCall ?
SightCall prend en charge des applications mobiles natives pour iOS et Android, une console d'agent basée sur un navigateur pour Windows et macOS (navigateurs pris en charge : Chrome, Edge, Firefox), et SightCall Snap pour le partage asynchrone d'images/vidéos lorsque la connectivité est limitée.
Comment SightCall gère-t-il une connectivité médiocre ou intermittente ?
Dans les environnements à faible bande passante, les agents peuvent passer à un guidage par arrêt sur image ou utiliser SightCall Snap pour envoyer des photos ou de courtes vidéos de manière asynchrone. Ces images et vidéos se synchronisent automatiquement lorsque les conditions du réseau s'améliorent, préservant ainsi la continuité et le contexte de la session. SightCall Snap est utile en tant qu'outil de contexte visuel pour les centres de contact d'agents vocaux qui ne prennent pas en charge les flux vidéo en direct.
Plusieurs participants peuvent-ils se joindre à la même session visuelle ?
Oui, SightCall prend en charge les sessions multipartites : les superviseurs, les spécialistes ou d'autres parties prenantes peuvent se joindre à un appel en direct pour aider, guider ou superviser sans interrompre l'expérience du client.
Quelles sont les mesures de sécurité, de confidentialité et de conformité prises par SightCall ?
SightCall est conçu dans un souci de sécurité et de conformité (GDPR, HIPAA, SOC 2, CCPA). Il comprend des communications cryptées, des flux de consentement, le masquage automatique ou le floutage du visage, des journaux d'audit et des politiques d'accès et de conservation des données configurables.
Quels résultats puis-je attendre de l'utilisation de SightCall dans le service à la clientèle ?
Les entreprises qui utilisent SightCall constatent souvent une meilleure résolution au premier appel, une réduction du temps de traitement, une diminution du nombre de tickets répétés, une amélioration du CSAT/NPS et une plus grande efficacité des agents, en particulier lorsque l'assistance visuelle est intégrée directement dans leurs systèmes CCaaS et CRM.
Comment puis-je voir SightCall en action pour les cas d'utilisation du service à la clientèle ?
Demandez une démonstration pour voir comment l'assistance visuelle en direct, le guidage AR et SightCall Snap peuvent transformer vos opérations de support dans votre environnement CCaaS et CRM existant.
Prêt pour une démonstration ?
Mettre fin à l'incertitude. Améliorer le service.
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