SightCall permet le traitement asynchrone des demandes de remboursement à distance

Les équipes d'experts en sinistres travaillent plus efficacement lorsqu'elles disposent de preuves claires et fiables. Mais dans la réalité, il n'est pas toujours facile de recueillir ces preuves.

Il arrive que les assurés ne soient pas joignables lorsqu'un expert en sinistres à distance les contacte. Ils ne se trouvent pas toujours sur le lieu du sinistre. Une visioconférence en direct n'est pas toujours envisageable. Et lorsque les équipes se rabattent sur les e-mails, cela engendre une nouvelle série de problèmes : photos retouchées, images prises au mauvais endroit, limites de capacité des boîtes de réception, tri manuel et travail supplémentaire pour associer les éléments de preuve au bon dossier de sinistre.

C'est précisément cette lacune que SightCall a été conçu pour combler dans le domaine des demandes d'indemnisation.

Snap permet la collecte asynchrone de preuves, offrant ainsi aux assurés la possibilité de transmettre en toute sécurité des preuves visuelles guidées du sinistre au moment qui leur convient. Les experts en sinistres travaillant à distance reçoivent des preuves fiables via la SightCall , ce qui leur permet d'évaluer plus rapidement les sinistres, d'améliorer la précision de la documentation et d'offrir une expérience plus fluide aux assurés.

Pourquoi le traitement des sinistres à distance nécessite une collecte asynchrone des pièces justificatives

Les processus de gestion des sinistres à distance comportent souvent à la fois des étapes en temps réel et des étapes asynchrones. Un gestionnaire de sinistres peut avoir besoin de s'entretenir avec l'assuré, d'examiner les dommages, de recueillir des documents, de vérifier le lieu du sinistre et de remplir les documents relatifs au sinistre. Mais toutes ces étapes ne doivent pas nécessairement se dérouler en temps réel.

Le fait d'imposer une interaction en direct programmée pour chaque inspection visuelle peut ralentir le processus. Si le demandeur n'est pas disponible ou s'il se trouve loin du lieu du sinistre, il peut s'avérer nécessaire de reporter le rendez-vous. Si le gestionnaire demande des photos par e-mail, la collecte des preuves devient plus difficile à contrôler, à organiser et à considérer comme fiable.

Snap offre aux équipes chargées des sinistres une meilleure solution : recueillir les preuves nécessaires grâce à une expérience guidée, sécurisée et adaptée aux appareils mobiles, sans que le déclarant et le gestionnaire de sinistres aient besoin d'être disponibles en même temps.

Comment fonctionne SightCall pour les déclarations de sinistre

Le processus est simple.

Un gestionnaire de sinistres envoie au déclarant une invitation Snap. Cette invitation indique clairement au déclarant de fournir une preuve du sinistre ; en cliquant sur le lien, l'expérience Snap se lance automatiquement.

À partir de là, le demandeur est guidé tout au long du processus de collecte des pièces justificatives. Des instructions personnalisées peuvent être configurées pour chaque scénario Snap, afin d'aider le demandeur à comprendre quels documents il doit fournir et transmettre.

Une fois que le demandeur a transmis les pièces justificatives, le gestionnaire de sinistres en est informé via la nouvelle SightCall . Le contenu est immédiatement disponible pour examen et peut également être téléchargé dans le système de gestion des sinistres ou consulté via une API. Les données collectées sont sécurisées, horodatées et géolocalisées afin de contribuer à réduire le risque de fraude. Les gestionnaires de sinistres peuvent également modifier et annoter le contenu partagé si nécessaire.

Pourquoi Snap est-il un atout pour le secteur de l'assurance ?

• Pour les gestionnaires de sinistres, Snap réduit les allers-retours liés à des descriptions floues ou à des dossiers incomplets. Au lieu de courir après les pièces jointes par e-mail, ils peuvent gérer les pièces justificatives en un seul endroit et consulter des contenus visuels fiables associés au sinistre.
• Pour les assurés et les demandeurs d'indemnisation, Snap offre un gain de commodité. Ils peuvent fournir des pièces justificatives dès qu'ils en disposent et dès qu'ils sont physiquement en mesure de recueillir les preuves nécessaires du sinistre. Cela rend l'expérience moins frustrante et réduit la nécessité de reprogrammer un rendez-vous en personne.
• Pour les responsables des opérations de gestion des sinistres, Snap permet une évaluation plus rapide des sinistres, une réduction des tâches manuelles et une meilleure intégrité des preuves. Cela revêt une importance particulière pour les petits sinistres, où le risque de fraude et l'efficacité opérationnelle constituent deux préoccupations majeures.
• Pour les experts en expérience client et en assurance, Snap contribue à fluidifier une étape stressante du parcours client. Un assuré ne souhaite pas télécharger une application, fouiller dans ses échanges d'e-mails ou attendre un nouveau rendez-vous. Il recherche un moyen simple et clair de faire avancer son dossier.
• Pour les responsables informatiques et de la transformation numérique, Snap offre un modèle de gestion des sinistres à distance plus évolutif. Les preuves peuvent être collectées en toute sécurité, examinées dans la nouvelle SightCall , téléchargées vers un système de gestion des sinistres ou consultées via une API, ce qui facilite leur intégration dans des flux de travail plus larges liés aux sinistres.

Une demande, un dossier de preuves visuelles

La valeur à long terme de Snap ne réside pas seulement dans la collecte asynchrone de documents multimédias. Elle réside dans la capacité à intégrer des preuves visuelles dans le processus de traitement des sinistres de manière structurée.

Dans le cadre de ce cas d'utilisation dans le secteur des assurances, Snap permet d'organiser environ une SightCall par sinistre, au cours de laquelle des interactions en temps réel et asynchrones peuvent être combinées. Les éléments de preuve sont regroupés en un seul endroit, ce qui permet aux gestionnaires de sinistres de traiter les dossiers en disposant d'un meilleur contexte, en réduisant les tâches manuelles et en ayant davantage confiance dans les informations qu'ils examinent.

C'est important, car des preuves de meilleure qualité permettent de prendre de meilleures décisions. Les preuves géolocalisées et horodatées aident les équipes chargées des sinistres à vérifier ce qui s'est passé, où cela s'est passé et si les justificatifs fournis correspondent bien à la déclaration de sinistre.

Conçu pour les moments que la vidéo en direct ne peut pas capturer

La vidéo en direct reste un outil précieux pour les expertises à distance complexes. Cependant, toutes les déclarations de sinistre ne nécessitent pas une inspection en direct, et tous les déclarants ne sont pas disponibles pour y procéder.

SightCall offre aux assureurs une solution flexible, à mi-chemin entre la collecte de preuves par e-mail et l'assistance vidéo en direct. Il est conçu pour les situations où les équipes chargées des sinistres ont besoin de preuves visuelles, mais où le déclarant a besoin de flexibilité.

Il en résulte un processus de gestion des sinistres plus rapide pour les gestionnaires, plus simple pour les assurés et plus fiable pour l'entreprise.

À venir

SightCall évolue rapidement, et de nouvelles fonctionnalités de collecte de preuves sont prévues pour les prochaines versions, notamment la capture vidéo, la capture de codes scannés, la reconnaissance optique de caractères (OCR), le mode hors ligne pendant une réunion et la collecte de preuves exclusivement via Snap en dehors du contexte d'une session en direct.

À mesure que ces fonctionnalités seront disponibles, les assureurs pourront élargir leurs méthodes de collecte et de gestion des pièces justificatives à distance via la nouvelle SightCall , offrant ainsi aux équipes chargées des sinistres davantage de flexibilité pour prendre en charge les processus de gestion des sinistres en temps réel et asynchrones.