Apria Healthcare utilise le support visuel de SightCallpour guider les patients et les soignants dans l'installation et le dépannage des équipements médicaux à distance, réduisant ainsi les délais d'intervention. Cela permet d'améliorer le soutien aux patients, de réduire les visites des techniciens et d'améliorer l'efficacité globale des soins.
Client
Apria Healthcare est l'un des principaux fournisseurs nationaux de services respiratoires à domicile et d'équipements médicaux, notamment d'oxygénothérapie, de thérapies par inhalation, de traitement de l'apnée du sommeil et de thérapie des plaies par pression négative. Apria exploite plus de 290 points de service à travers les États-Unis et dessert plus de 2 millions de patients chaque année.
Défi
En raison de la pandémie, les patients d'Apria Healthcare souffrant de troubles respiratoires, qui dépendaient déjà de soins réguliers et d'équipements médicaux fonctionnels, étaient désormais incroyablement vulnérables aux complications liées au COVID. Il était donc essentiel pour Apria Healthcare de trouver un moyen d'aider ses patients à distance sans avoir à se rendre à leur domicile.
Outre les contrôles réguliers des patients, le rôle de l'inhalothérapeute consiste également à aider les patients à installer et à dépanner les équipements médicaux tels que les appareils de PPC et les ventilateurs.
Auparavant, cet équipement était installé et vérifié lors de visites en personne. Sans cette possibilité, la vidéo était nécessaire. La législation adoptée pendant la pandémie a permis aux prestataires de soins de santé d'utiliser des logiciels d'appel vidéo tels que WhatsApp et FaceTime pendant un certain temps, mais ces outils génériques d'appel vidéo n'étaient pas viables à long terme en raison de la conformité à la loi HIPAA, de la sécurité et du manque de fonctionnalités au-delà de la vidéo de base.
Il était clair qu'il y avait un besoin urgent d'une solution robuste et standardisée pour la télésanté, qui pourrait également être utilisée pour l'assistance visuelle avec l'équipement médical. La bonne solution soutiendrait leur flux de travail existant et permettrait l'accès à partir de n'importe quel appareil, en toute conformité avec la loi HIPPA. Cela éliminerait les obstacles pour les thérapeutes et les patients qui utilisent différents appareils mobiles ou, dans certains cas, un ordinateur personnel. La solution devait également s'intégrer aux systèmes existants du client, qui comprenaient plusieurs applications héritées avec la technologie cloud de Salesforce .
Solution
Apria a été en mesure de déployer rapidement SightCall pour Salesforce et d'intégrer un groupe d'inhalothérapeutes pour aider les patients à installer et à surveiller leurs appareils de thérapie respiratoire à domicile, garantissant ainsi la poursuite des soins respiratoires sans mettre en danger le groupe à haut risque par des rendez-vous en personne.
Les patients peuvent désormais rejoindre une session vidéo à partir d'un SMS, d'un lien e-mail ou d'un WebRTC. SightCall fonctionne de manière transparente avec l'application Aprialink dans Salesforce , ce qui permet aux thérapeutes d'initier des sessions vidéo directement à partir du dossier avec toutes les informations du patient à portée de main. Ils peuvent enregistrer les données de l'appel, y compris les relevés de la machine, directement dans le dossier.
Au cours d'une session SightCall , le personnel clinique et logistique utilise des outils tels que les annotations AR pour illustrer les étapes nécessaires à la configuration ou au dépannage des appareils domestiques des patients. Avec le lecteur OCR (Optical Character Recognition), les RT peuvent scanner des codes-barres ou des étiquettes sans intervention manuelle, tout en communiquant directement par le biais d'une vidéo en direct fiable.
Avantages
Depuis le déploiement de SightCall, les réactions des thérapeutes respiratoires et des patients ont été extrêmement positives.
"Nos équipes ne sont pas en mesure de se rendre à domicile, mais elles peuvent travailler avec les patients lors d'un appel pour leur donner des instructions sur la manière d'utiliser l'équipement. SightCall a été facile à mettre en œuvre et l'équipe d'assistance nous a accompagnés tout au long de la mise en service et au-delà. Nous sommes très heureux que les patients répondent à nos appels, utilisent nos outils et puissent résoudre leurs problèmes sans visite à domicile. - Manisha Naik, PMP, Directeur informatique senior Apria Healthcare
La programmation de suivis réguliers a permis d'améliorer l'accès aux soins de santé et les patients ont apprécié de pouvoir interagir régulièrement avec leurs thérapeutes, ce qui a renforcé leur confiance et leur satisfaction.
"Après quelques appels, j'ai pu expliquer au patient comment joindre un appel et tout s'est déroulé sans problème. Cet outil a grandement facilité ma journée de travail, mon travail et mon bonheur ainsi que celui de mes patients. Tous les patients que j'ai eus étaient ravis de me voir et m'ont dit à quel point c'était agréable de parler avec quelqu'un en personne. - Alice Varra - Thérapeute respiratoire
En aidant les patients à installer et à surveiller leur équipement à domicile, on réduit les retards ou les problèmes qui pourraient avoir des conséquences médicales graves.
"J'avais un patient qui avait du mal à régler son appareil de PPC, qui était très frustré et qui voulait le renvoyer. En dix minutes, j'ai pu l'aider et il m'a dit qu'il l'essaierait le soir même. Le lendemain matin, j'ai fait un suivi et il m'a dit que l'appareil avait très bien fonctionné et qu'il l'avait vraiment aidé à dormir. Il a décidé de ne pas renvoyer l'appareil. - Marcene Hjelm - Spécialiste du sommeil
