A propos d'AXA
AXA est un leader mondial de l'assurance et de la gestion d'actifs, présent dans 50 pays avec un effectif de 154 000 collaborateurs et distributeurs. La société compte 95 millions de clients dans le monde et offre une gamme complète de produits et de services dans trois domaines d'activité principaux : l'assurance dommages, l'assurance vie, l'épargne et la santé, et la gestion d'actifs.
AXA Grèce soutient la mission du groupe en fournissant des solutions d'assurance de haute qualité adaptées aux divers besoins de ses clients.
Le défi : Moderniser le processus de traitement des demandes d'indemnisation
Conformément à son engagement d'aider les gens à mieux vivre, AXA Grèce a identifié le besoin d'améliorer son processus de gestion des sinistres. Les méthodes traditionnelles étaient souvent lourdes et fastidieuses, ce qui entraînait l'insatisfaction des clients. Le défi consistait à mettre en œuvre une solution qui simplifierait et accélérerait la gestion des sinistres, améliorant ainsi l'expérience globale du client.
La solution : Présentation de MyAXAway avec SightCall
Pour relever ce défi, AXA Grèce a collaboré avec SightCall pour développer MyAXAway, une application mobile conçue pour transformer le processus d'indemnisation grâce à un engagement visuel en temps réel.
Caractéristiques principales de MyAXAway :
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Communication immédiate : Les assurés peuvent entrer instantanément en contact avec les représentants d'AXA en cas d'accident ou de dommages matériels.
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Rapports visuels : En utilisant les caméras de leur smartphone, les clients peuvent fournir des flux vidéo en direct des dommages, ce qui permet une évaluation précise et immédiate.
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Documentation en temps réel : L'application permet de remplir les rapports d'accident pendant la session en direct, ce qui réduit la nécessité d'une paperasserie et d'un suivi importants.
En intégrant la technologie d'assistance visuelle de SightCall, MyAXAway permet à AXA Grèce d'offrir unservice de gestion des sinistres plus réactifet plusefficace, répondant ainsi aux attentes modernes des clients.
Les résultats : Amélioration de l'efficacité et de la satisfaction des clients
La mise en œuvre de MyAXAway a entraîné des améliorations significatives :
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Réduction du délai de traitement : les demandes d'indemnisation qui prenaient auparavant plusieurs jours peuvent désormais être traitées en 15 minutes seulement.
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Augmentation de la satisfaction des clients : La rationalisation du processus a permis à AXA Grèce d'atteindre un Net Promoter Score (NPS) de 85%, ce qui reflète un niveau élevé d'approbation de la part des clients.
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Des services numériques étendus : En plus de MyAXAway, AXA Grèce a lancé MyAXA Doctor, qui permet à 37 000 assurés d'accéder à des consultations médicales numériques, démontrant ainsi l'engagement de la société à tirer parti de la technologie pour améliorer la prestation de services.
Engagement en faveur de l'innovation et du partenariat
Ericos Moatsos, directeur général d'AXA Grèce, a souligné l'engagement de la société en faveur de l'excellence du service :
"Cette année est spéciale pour la famille AXA, car nous ne présentons pas seulement de nouveaux services à nos assurés et à nos partenaires, mais bien plus encore : Nous accordons de l'importance aux services - des services qui construisent des histoires de confiance entre AXA et ses collaborateurs. Aujourd'hui, 37.000 assurés ont accès à MyAXA Doctor, et il ne faut que 15 minutes pour un rapport d'accident avec MyAXAway. Chez AXA, nous traitons nos assurés comme des partenaires, et cette philosophie inspire nos nouveaux services".
La collaboration entre SightCall et AXA Grèce illustre la façon dont l'innovation numérique peut transformer les processus d'assurance traditionnels. En adoptant des outils d'engagement visuel en temps réel tels que MyAXAway, AXA Grèce a amélioré son efficacité opérationnelle et l'expérience de ses clients, renforçant ainsi sa position de leader avant-gardiste dans le secteur de l'assurance.
