Votre organisation est-elle propriétaire de son expertise,
, ou se contente-t-elle d'employer les personnes qui la possèdent ?
Capturer et diffuser le savoir tribal grâce à l'intelligence vidéo
Vos équipes de service génèrent chaque jour des connaissances précieuses. Le défi consiste à saisir les décisions, les techniques et les enseignements qui sous-tendent leur travail, puis à les mettre à la disposition de tous ceux qui en ont besoin.
David Swift, d'SightCall , et John Tocado, de JLG, examinent comment la vidéo, les images et l'intelligence artificielle peuvent aider les entreprises de services à capturer cette expertise, à la transformer en connaissances fiables et à la mettre à la disposition du prochain technicien qui en aura besoin.
David Swift
Vice-président du marketing produit, SightCall
John Tocado
Analyste principal - Développement de systèmes, JLG
Téléchargements de ressources
DIAPOSITIVES DE L'ATELIER
Capturer et diffuser le savoir tribal grâce à l'intelligence vidéo
Découvrez comment les entreprises de services peuvent utiliser la vidéo et l'intelligence artificielle pour capturer l'expertise au fur et à mesure que le travail s'effectue et la transformer en connaissances fiables pour l'ensemble de l'équipe.
ARTICLE
Construire une colonne vertébrale du savoir - John Tocado
Transcription vocale, comptes rendus et bases de connaissances compatibles avec l'IA qui sont réellement utilisées – et comment les organisations « field service » transforment de multiples sources de vérité en une seule base de données validée.
ARTICLE
Voir, ce n’est pas savoir - John Tocado
Le véritable atout de Visual AI n'est pas le diagnostic en soi. C'est le fait que, pour la première fois, la capture de ce qu'un technicien a vu et fait ne lui coûte rien. Le diagnostic n'est qu'une démonstration. La capture, c'est l'atout...
PERSPECTIVES DE RECHERCHE
Exploiter le potentiel caché de l'assistance vidéo pour optimiser votre stratégie d'efficacité des services
L'application de l'intelligence artificielle à l'enregistrement vidéo des interactions en direct avec la clientèle offre un moyen évolutif de valider, de préserver et d'organiser le savoir-faire collectif afin qu'il soit déployé de manière stratégique au sein des processus métier.
PODCAST
5 points clés pour transformer l'expertise en matière de services en connaissances en IA évolutives
Comment l'IA visuelle et la vidéo peuvent aider les entreprises de services à recenser l'expertise qui figure rarement dans les manuels ou les bases de connaissances, puis à la transformer en un outil accessible à l'ensemble du personnel.
RAPPORT DE RECHERCHE
Au-delà du savoir tribal : mettre en place des services évolutifs à l'ère de la transformation du monde du travail
Analyse et synthèse d'une session « IdeaShare » du Conseil des services réunissant des responsables de services, organisée par SightCall.
ARTICLE
L'architecture des données est indispensable. L'architecture des connaissances est la prochaine étape.
L'IA d'entreprise a toujours besoin d'une base de données solide. Elle doit pouvoir accéder aux bonnes informations, disposer d'autorisations claires, s'appuyer sur des sources fiables et être capable de fonctionner de manière transparente entre les différents systèmes.
REPLAY DU WEBINAIRE
Comment capitaliser sur l'expertise en matière de services et la développer (sans alourdir les frais généraux)
Pourquoi l'IA n'est pas à la hauteur, et comment les entreprises utilisent la vidéo pour capturer l'expertise, accélérer l'intégration des nouveaux collaborateurs et diffuser les connaissances à grande échelle.
LIVRE BLANC
Pourquoi l'IA échoue dans le Field Service: L'angle mort dont personne ne parle
L'IA ne peut à elle seule combler ce fossé, car elle manque cruellement de l'expertise pratique qui ne figure jamais dans les manuels.
