Cette société minière de premier plan fournit des équipements, des systèmes et des solutions minières essentiels utilisés par des entreprises du monde entier pour extraire les minéraux fondamentaux nécessaires au développement d'infrastructures, de technologies et de produits de consommation modernes.
Soutenant une activité minière majeure avec plus de 60 000 employés dans des centres de service et des usines de fabrication dans 142 pays à travers le monde, cette entreprise a réalisé la puissance de la transformation numérique pour poursuivre sa mission de révolutionner l'exploitation minière pour un avenir durable tout en fournissant un service exceptionnel à ses clients.
Les équipements miniers sont précis, puissants et essentiels aux opérations d'une mine et à la génération de revenus. Les temps d'arrêt non planifiés sont non seulement coûteux, mais ils peuvent également entraîner des amendes supplémentaires. Le fabricant a réalisé le potentiel de l'assistance visuelle à distance pour réduire les temps d'arrêt, une valeur ajoutée significative pour ses partenaires, tout en augmentant l'efficacité, la sécurité et la durabilité.
La puissance d'une plateforme vidéo mondiale
En s'associant à SightCallle fabricant peut désormais connecter ses techniciens sur le terrain directement avec les experts de l'usine pour dépanner, trier et lancer des réparations en quelques minutes. La plateforme fonctionne bien même avec une faible bande passante, ce qui était une exigence clé pour les techniciens travaillant sur des sites miniers dans le monde entier.
La possibilité de stocker les données des sessions SightCall directement dans les dossiers des clients dans Salesforce, y compris les étapes de dépannage ou les pièces de rechange nécessaires, a été un facteur de différenciation important dans la transformation numérique de leur offre de services de premier plan. Au cours du processus d'assistance, les techniciens sur site ont parfois besoin d'avoir les mains libres. La prise en charge par SightCalldes lunettes RealWear, en plus d'une variété d'appareils portables, était importante.
Soutien durable, efficace, à la demande et à distance
Grâce à l'assistance visuelle à distance, assurée par SightCall, le fabricant peut téléporter ses experts n'importe où dans le monde pour apporter une aide instantanée à ses techniciens et aux clients et opérations minières qu'ils soutiennent. La réduction des déplacements permet non seulement de réduire les temps d'arrêt, mais elle constitue également un élément important de l'engagement en faveur du développement durable dans l'industrie minière.
Les clients du fabricant économisent de l'argent et sont plus satisfaits des services qu'ils reçoivent. À titre d'exemple, les temps d'arrêt des machines peuvent coûter aux mines entre 60 000 et 80 000 dollars par heure et, dans certains cas, entraîner des pénalités supplémentaires. Depuis le déploiement de SightCall, le délai moyen de résolution des problèmes d'assistance est passé de deux jours à deux heures. Cela représente une économie potentielle de 368 000 dollars pour chaque équipement nécessitant une intervention.
"Dans de nombreux cas, le simple fait qu'un analyste de données puisse examiner la machine a permis de la réparer facilement et d'économiser des heures d'immobilisation. L'utilisation de SightCall augmente la sécurité, la durabilité et la satisfaction tout en réduisant les risques et en diminuant considérablement les temps d'arrêt. - Chef des opérations de service
