Une entreprise de technologie énergétique de premier plan, l'une des plus grandes sociétés d'exploration pétrolière et gazière au monde, avait besoin de normaliser ses processus et de créer des rapports vérifiables pour les tâches de maintenance et de réparation dans des lieux éloignés et à haut risque.
Les diverses activités du client dans plus de 120 pays comprennent des services et des équipements pétroliers, des turbines à gaz et à vapeur, et des projets énergétiques respectueux de l'environnement tels que l'énergie géothermique, l'énergie éolienne et l'énergie hydraulique. Engagée envers les personnes et la planète, l'entreprise a investi massivement dans des initiatives visant à réduire les émissions de carbone et l'ensemble des déchets dans le cadre de sa stratégie de croissance.
Dans le cadre de ses efforts pour accélérer la neutralité carbone, l'entreprise a renforcé les opérations à distance et les solutions de services numériques qu'elle propose à ses clients avec l'assistance visuelle et l'automatisation des processus numériques de SightCall.
Tirer parti du succès de l'assistance visuelle de SightCall
L'entreprise utilise SightCall pour l'assistance visuelle à distance, grâce à ses fonctions robustes et à ses intégrations transparentes. Les ingénieurs de service sur site ayant peu d'expérience sont associés à un spécialiste à distance compétent pour les guider dans un projet ou un ordre de travail, ce qui évite d'avoir à se déplacer plusieurs fois sur un site.
Auparavant, le besoin d'ingénieurs hautement spécialisés nécessitait de nombreuses visites, ce qui était particulièrement difficile pour les plates-formes pétrolières en mer. Le temps de déploiement se mesurait en semaines plutôt qu'en jours.
Grâce à SightCall, le client a réduit ses frais de déplacement de plusieurs centaines de milliers de dollars en l'espace de six mois seulement, avec des économies significatives réalisées à chaque visite de site. Si l'on y ajoute d'autres gains d'efficacité, ces chiffres sont encore plus élevés.
La nécessité de l'automatisation des processus numériques
Si l'assistance visuelle a permis de réduire les déplacements et de fournir une assistance experte aux techniciens sur site, le processus de documentation des travaux effectués constituait l'étape suivante de la transformation numérique du client.
Avant l'introduction des flux numériques de SightCall , les ingénieurs utilisaient un stylo et du papier pour enregistrer leur travail, notant les réparations et les tâches de maintenance qu'ils effectuaient sur une large gamme d'équipements hautement spécialisés.
À la fin d'une longue période de travail, les techniciens devaient saisir toutes leurs notes manuscrites dans leur FSM. L'incohérence des informations et l'absence de documentation normalisée augmentaient le risque de factures impayées, d'amendes réglementaires, de problèmes de sécurité et d'arrêts de production potentiels. Dans un cas, le client a remboursé près d'un million de dollars à un client pour une réparation qui n'avait pas été correctement documentée parce que le travail n'avait pas pu être vérifié.
Compte tenu de la grande diversité des modèles d'équipement et de l'évolution des meilleures pratiques, le client voulait s'assurer que chaque technicien savait exactement quelles tâches effectuer, tout en créant un rapport normalisé et vérifiable de tous les travaux effectués.
SightCall Digital Flows en action
Désormais, pour chaque tâche de réparation et d'entretien, un technicien peut accéder à un flux numérique spécifique sur son appareil mobile. Tout au long du processus automatisé, il est invité à saisir toutes les informations pertinentes et à collecter des données, telles que des photos ou des vidéos. Les fonctionnalités robustes de SightCall permettent de garantir la fluidité du processus du début à la fin. Les ingénieurs peuvent scanner un numéro de série ou de modèle, capturer automatiquement les relevés d'affichage, effectuer des mesures AR précises, et documenter et confirmer leur travail sur place.
Les flux numériques de SightCall sont conçus de telle sorte qu'une connexion Internet continue n'est pas nécessaire, ce qui constitue un avantage considérable pour les équipes travaillant sur des plates-formes pétrolières ou dans d'autres lieux éloignés. Les techniciens chargent un flux numérique à partir d'un bureau ou d'une salle de repos disposant d'une connexion, puis partent accomplir leurs tâches. Toutes les informations et tous les médias sont mis en cache, puis automatiquement téléchargés directement dans le bon dossier lorsqu'une connexion Internet est rétablie.
Les valeurs attendues et les autres informations disponibles dans le flux numérique sont également disponibles hors ligne. Si un technicien saisit une valeur inattendue dans un champ, il recevra une notification l'informant qu'elle est peut-être incorrecte, ainsi que la plage de valeurs attendues, ce qui lui permettra de vérifier son travail et sa documentation au fur et à mesure. Cette fonction est particulièrement utile lorsque les directives et les paramètres de sécurité changent ou varient entre les différents modèles d'un même équipement.
Le suivi d'un flux numérique garantit que le technicien utilise les meilleures pratiques actuelles pour chaque tâche, sans avoir besoin d'une formation continue qui occupait auparavant une à deux heures de la journée de chaque technicien.
Les flux numériques et l'assistance visuelle de SightCall fonctionnent ensemble de manière transparente, permettant aux techniciens de passer à un appel vidéo avec un spécialiste à distance s'ils ont besoin de conseils supplémentaires.
"Nos équipes doivent pouvoir cliquer simplement sur un lien", explique un cadre supérieur du secteur informatique. "Étant donné qu'ils sont extrêmement occupés, nos ingénieurs n'ont pas le temps d'apprendre quelque chose de complètement nouveau. Toute solution que nous mettrions en œuvre serait extrêmement coûteuse."
La mise en place de l'ensemble
SightCall Digital Flows fournit des instructions faciles à suivre qui permettent à tout technicien, quelle que soit son expérience, d'effectuer des tâches d'entretien selon des procédures normalisées qui donnent lieu à une documentation détaillée comprenant des photos et des vidéos.
Grâce à ces processus normalisés, le risque d'erreurs et de problèmes de sécurité a été considérablement réduit. L'entreprise bénéficie d'un enregistrement vérifiable de tous les travaux de réparation et d'entretien effectués, ce qui rationalise ses processus de facturation et garantit la conformité avec toutes les directives réglementaires.
Les avantages pour l'entreprise et ses techniciens étant évidents, l'adoption a été généralisée et enthousiaste.
"Pour une entreprise internationale, SightCall était notre seule option, et ses capacités nous ont permis de devancer nos concurrents en termes d'innovation. Lorsque nous avons lancé SightCall, nous avons immédiatement compris le fonctionnement de cet outil et les avantages qu'il offrait. Pour parler franchement, cela n'arrive pas souvent".
- Un ingénieur spécialisé
