La division des services de réparation d'un grand fournisseur mondial de solutions technologiques de gestion des risques et des avantages sociaux avait besoin d'un moyen de s'assurer que les travaux de réparation étaient effectués et inspectés selon des normes rigoureuses, tout en travaillant avec un vaste réseau d'entrepreneurs indépendants.
Le client offre des services personnalisés de réparation, de restauration et d'atténuation des dommages par l'intermédiaire de son réseau d'entrepreneurs qui s'étend sur 1 800 sites, couvrant tous les marchés principaux et secondaires. En offrant une solution unique pour assurer des réparations de haute qualité pour les dommages matériels et les travaux de restauration, il s'est forgé une réputation comme l'un des noms les plus fiables du pays dans le secteur de la restauration d'assurance.
Il était impossible de mettre en place des processus de réparation normalisés sans redondances et sans inspections fréquentes lorsque l'on travaillait avec un grand nombre d'entrepreneurs indépendants dont les compétences et l'expérience variaient. En l'absence d'un processus numérique rationalisé pour l'exécution et l'inspection des travaux, le client s'exposait à des visites supplémentaires coûteuses, à des retards dans les contrats, à des problèmes de sécurité, voire à des pénalités.
Choisir la bonne plateforme d'automatisation des processus numériques
Pour garantir la qualité du travail et le respect des protocoles de sécurité, le client a cherché un outil numérique d'automatisation des processus qui guiderait tout entrepreneur à travers des processus d'inspection spécifiques tout au long du chantier, tout en recueillant toutes les informations et la documentation nécessaires, y compris des photos et des vidéos en haute définition.
La solution devait s'intégrer directement à leur CRM ainsi qu'à une plateforme de gestion de contenu utilisée pour réguler l'accès aux médias conformément à leurs protocoles de sécurité internes. Forte du succès de l'utilisation de l'assistance visuelle de SightCallpour le support à distance, l'entreprise a choisi d'étendre ses services numériques en ajoutant les flux numériques deSightCall
Les flux numériques de SightCall guident chaque étape du processus de réparation
Les contractants ont accès à un flux numérique par le biais d'un lien textuel ou électronique ou directement à partir du MSC. Un flux numérique peut être complété sur n'importe quel appareil mobile, avec toutes les informations et médias pertinents téléchargés directement dans le dossier. Ces flux personnalisés sont complétés avant le début du travail, pendant l'exécution du travail, et après l'achèvement et la remise du travail.
Lors du lancement d'un projet, le flux numérique guide l'entrepreneur dans l'enregistrement d'une vidéo du chantier tout en décrivant les travaux nécessaires. L'entrepreneur est invité à identifier tout problème de sécurité présent. La sélection de l'un de ces éléments déclenche une action qui fait immédiatement intervenir les personnes nécessaires pour approuver les travaux afin qu'ils puissent avancer. Une tâche est générée dans le CRM, notifiant à la partie concernée qu'elle doit examiner le dossier et les médias associés.
Pendant le processus de réparation, les flux numériques de SightCall sont utilisés pour contrôler la qualité du travail et identifier les problèmes éventuels tout au long du processus. Les entrepreneurs sont invités à prendre des vidéos avec des commentaires sur le travail pour chaque pièce ou zone de la maison. Si des problèmes de sécurité ou des besoins de travaux supplémentaires sont identifiés, ils peuvent être instantanément envoyés directement au chef d'équipe qui supervise le projet, ou à un expert en assurances pour approbation.
Les avantages de l'automatisation des processus numériques avec SightCall
En numérisant l'ensemble des processus de réparation et d'inspection, le client s'assure que tout entrepreneur de son réseau effectuera son travail dans le respect des normes universelles de qualité et de sécurité. Une documentation complète et vérifiable améliore le contrôle de la qualité, l'efficacité et la conformité. Plus important encore, les projets de réparation sont achevés plus rapidement, avec moins d'erreurs.
La possibilité d'inspecter et d'approuver les travaux à distance grâce à l'assistance visuelle de SightCall a déjà permis de réduire les retards et d'éliminer les visites inutiles sur le site. En tant que spécialistes hautement qualifiés, les experts en sinistres disposent d'un temps très précieux. La réduction du nombre de visites qu'ils effectuent en personne permet de réaliser d'importantes économies.
En permettant aux entrepreneurs de collecter toutes les informations nécessaires grâce aux flux numériques de SightCall , les experts gagnent encore plus de temps en visualisant à distance chaque ordre de travail qui requiert leur attention. En fournissant tout ce qui est nécessaire à l'inspection et à l'approbation à distance, on gagne du temps et de l'efficacité.
Les flux numériques peuvent également être réalisés sans connexion à l'internet. Toutes les informations et tous les fichiers multimédias sont mis en cache jusqu'à ce que la connexion soit rétablie. Cette fonction est particulièrement utile dans les régions isolées ou dans le cas de travaux de réparation après des dégâts importants dus à des catastrophes naturelles telles que des ouragans. Lorsqu'une connexion est à nouveau détectée, tout est automatiquement téléchargé dans le bon de travail, ce qui garantit qu'aucune donnée n'est perdue et qu'aucun temps n'est gaspillé.
