Machen Sie jede fachkundige Lösung zu verlässlichem Wissen für Ihr gesamtes Team.
Xpert Knowledge™ erfasst Fachwissen aus der praktischen Servicearbeit und wandelt es in zuverlässige, schrittweise Anleitungen für Techniker, Support-Teams und KI um.
Die Kompetenzlücke im Dienstleistungsbereich wird immer größer
85 %
der Führungskräfte geben an, dass Wissensverlust geschäftskritisch ist
92 %
der Unternehmen erfassen kein wichtiges Wissen, bevor Mitarbeiter das Unternehmen verlassen
25 %
der Arbeitnehmer weltweit werden bis 2030 55 Jahre oder älter sein
Schaffen Sie einen nachhaltigen Servicevorteil
- Automatisierte Inhaltserstellung
- Implizites Fachwissen freisetzen
- Verwandeln Sie Service-Lösungen in nutzbare Daten
Ihre Experten sollten ein Problem nur einmal lösen müssen. Xpert Knowledge™ erfasst bewährte Lösungen und stellt sie Ihrer gesamten Serviceorganisation zur Verfügung.
Von praktischer Arbeit bis hin zu fundiertem Fachwissen
Fachwissen erfassen
Erfassen Sie Wissen aus Remote-Visual-Support-Sitzungen, Videoaufzeichnungen, Schulungsvideos und der tatsächlichen Servicearbeit, während diese stattfindet.
Wissen schaffen
KI identifiziert Schlüsselmomente, strukturiert Inhalte, erstellt Zusammenfassungen und generiert automatisch durchsuchbares, schrittweises Wissen.
Überprüfe es
Experten prüfen, bearbeiten, genehmigen und veröffentlichen Inhalte, um sicherzustellen, dass jede Antwort korrekt, vertrauenswürdig und skalierbar ist.
Setzen Sie es ein
Bewährtes Wissen wird in Ihrem gesamten Service-Ökosystem weitergegeben. Jeder Mitarbeiter profitiert von der Erfahrung Ihrer besten Experten.
Schaffen Sie eine intelligentere und schnellere Serviceorganisation
Die Einsatzbereitschaft beschleunigen
Verkürzen Sie die Zeit bis zum Erreichen der erforderlichen Kompetenz durch visuelle Anleitungen, die auf tatsächlichen Serviceeinsätzen basieren – und nicht auf statischen Handbüchern oder veralteter Dokumentation.
Fachwissen bewahren
Sichern Sie sich das Wissen der Mitarbeiter, bevor es das Unternehmen verlässt, und stellen Sie bewährtes Fachwissen jedem Techniker überall zur Verfügung.
Die Erstbehebungsrate verbessern
Gewähren Sie Technikern sofortigen Zugriff auf zuverlässige Anleitungen, bevor sie Probleme eskalieren oder erneut bearbeiten müssen. Lösen Sie Probleme mit größerer Sicherheit.
Manuelle Dokumentationsaufwände reduzieren
Ersetzen Sie stundenlange manuelle Dokumentationsarbeit durch KI-generierte Multimedia-Inhalte, die innerhalb weniger Minuten geprüft und veröffentlicht werden können.
Kontinuierliches Lernen ausweiten
Verwandeln Sie jede Interaktion im Kundenservice in wiederverwendbare Schulungs- und Fehlerbehebungsinhalte.
Erstellen Vertrauenswürdige KI
Erstellen Sie strukturiertes, dienstspezifisches Wissen, das intelligente Suchfunktionen, KI-Assistenten und die nächste Generation der Serviceautomatisierung ermöglicht.
Ein lebendiges Wissenssystem, das auf praktischer Dienstleistungsarbeit aufbaut
Fachwissen erfassen
Xpert Knowledge™ erfasst Service-Fachwissen aus „ SightCall “-Sitzungen, hochgeladenen Mobilvideos, externen Aufzeichnungen und vorhandener technischer Dokumentation. Das System führt die relevantesten Inhalte automatisch in eine zentralisierte Wissenspipeline ein und hilft Unternehmen so dabei, das Know-how der Mitarbeiter an vorderster Front zu bewahren, ohne dass Techniker jede Lösung manuell dokumentieren müssen.
- Sitzungserfassung
- Import externer Videos
- KI-Integrationen für Unternehmen
Strukturierung und Generierung mittels KI
Xpert Knowledge™ nutzt KI, um Serviceaufzeichnungen und technische Inhalte in strukturierte, wiederverwendbare Multimedia-Tutorials umzuwandeln. Das System extrahiert automatisch Probleme, Lösungsschritte, Gerätekontext, Bilder und zugehörige Metadaten und erstellt daraus präzise Wissensressourcen.
- Erstellung von Inhalten durch KI
- Eingebettete Videos und Bilder
- Von KI generierte visuelle Schemata
- Multimodaler Wissensgraph
Validierung und Verbesserung
Sorgen Sie dafür, dass alle Wissensressourcen korrekt, zuverlässig und produktionsbereit sind – durch fachliche Validierung, Freigaben, Versionskontrolle und KI-gestützte Neukombination zur kontinuierlichen Optimierung.
- Workflows zur manuellen Überprüfung
- Versionshistorie und Genehmigungen
- Tutorial zum Lebenszyklusmanagement
Entdeckung und Anwendung
Helfen Sie den Support-Teams dabei, innerhalb von Sekunden die richtige Antwort zu finden – dank einer Suche in natürlicher Sprache, die den Service-Kontext versteht und sich nicht nur auf Schlüsselwörter beschränkt.
- Suche in natürlicher Sprache
- Kontextbezogene Empfehlungen
- KI-Co-Pilot – Experte und Assistent
- AI-Experte – Techniker-App für Mobilgeräte
Auswirkungen und Optimierung
Jede abgeschlossene Serviceinteraktion trägt dazu bei, Ihr Wissen zu erweitern. Erfassen Sie neues Fachwissen, verknüpfen Sie es mit SightCall , identifizieren Sie Lücken und verbessern Sie Ihre Service-Intelligenz im Laufe der Zeit kontinuierlich.
- Erkennung von Wissenslücken
- Kennzahlen zur Akzeptanz
- Automatische Anreicherung von Inhalten
Häufig gestellte Fragen zu SightCall Xpert KnowledgeKnowledge™
Was ist SightCall Xpert Knowledge?
SightCall Xpert Knowledge ist eine KI-gestützte Lösung zur Wissenserfassung, die Videos von realen Service-Interaktionen in durchsuchbare, zuverlässige Multimedia-Anleitungen umwandelt. Sie erfasst das Fachwissen von Experten während visueller Fernsupport-Sitzungen und wandelt es in wiederverwendbare Inhalte um, die Teams dabei helfen, Fehler schneller zu beheben, Mitarbeiter zu schulen und wichtiges Fachwissen zu bewahren.
WieXpert Knowledge SightCall Xpert Knowledge ?
Xpert Knowledge Erfasst automatisch Service-Know-how aus „ SightCall “-Sitzungen, einschließlich Video, Audio, Bildern, Anmerkungen und anderen visuellen Daten. Sie können außerdem problemlos jede andere Videoaufzeichnung, über die Ihr Unternehmen verfügt, auf Xpert Knowledge hochladen. Die KI von SightCallstrukturiert diese Informationen anschließend zu schrittweisen Multimedia-Wissensressourcen, die die relevantesten und hilfreichsten Teile enthalten und die innerhalb des Unternehmens überprüft, bearbeitet und geteilt werden können.
Welche Arten von Wissen kann Xpert Knowledge ?
Xpert Knowledge das praktische Fachwissen von Technikern und Serviceteams, darunter Verfahren zur Fehlerbehebung, Reparaturabläufe, Geräteinspektionen und bewährte Vorgehensweisen, die sich mit herkömmlichen Methoden oft nur schwer dokumentieren lassen.
Wie trägt Xpert Knowledge , Wissensverlust zu verhindern?
Wenn erfahrene Techniker in den Ruhestand gehen oder das Unternehmen verlassen, geht wertvolles Fachwissen mit ihnen verloren. „ Xpert Knowledge “ erfasst dieses „Stammeswissen“ im Rahmen der täglichen Serviceinteraktionen. Dazu gehören Aufzeichnungen von Fernsupport-Sitzungen, mobile Aufnahmen von Schulungsleitern, Videoaufzeichnungen von Prozessen und/oder Dokumentationen sowie jegliche visuelle Erfassung der Problemlösung unter Einsatz von Fachwissen. „ Xpert Knowledge “ wandelt diese Daten anschließend in zugängliche Wissensressourcen um, die von neuen Mitarbeitern, Support-Teams, Kunden und KI-Agenten-Workflows wiederverwendet werden können.
Xpert Knowledge künstliche Intelligenz, um Tutorials automatisch zu erstellen?
Ja. SightCall analysiert erfasste Servicedaten und erstellt strukturierte Anleitungen, die Text, Bilder, mit Anmerkungen versehene Grafiken, Videoausschnitte und Audio-Transkripte kombinieren. Content-Manager können die Anleitungen vor der Veröffentlichung prüfen und überarbeiten.
Können Teams von der KI generierte Wissensinhalte überprüfen und bearbeiten?
Ja. Xpert Knowledge Workflows zur manuellen Überprüfung, die es Autoren und Verantwortlichen ermöglichen, Tutorials zu bearbeiten, zu genehmigen, zu verbessern und zu validieren, bevor sie im gesamten Unternehmen verbreitet werden.
Wo werden Xpert Knowledge gespeichert?
Die generierten Tutorials werden in einer durchsuchbaren „ Xpert Knowledge “-Bibliothek gespeichert, in der Nutzer Inhalte finden können, indem sie der KI „ Xpert Knowledge “ natürliche Fragen stellen oder nach Titel, Gerätetyp, Profil des Erstellers, Erstellungsdatum und anderen verfügbaren Filtern suchen. Tutorials können zudem über öffentliche Links geteilt oder in andere KMS-, CRM-, FSM-, LMS- und KI-Systeme integriert werden.
Wer kann Xpert Knowledge nutzen?
Xpert Knowledge Unterstützt verschiedene Rollen, darunter Außendiensttechniker, Content-Ersteller, Schulungsleiter, technische Redakteure und neue Mitarbeiter, die Fachwissen während der Leistungserbringung erfassen. Content-Manager prüfen und genehmigen Anleitungen, und Unternehmen können festlegen, ob Mitglieder des Serviceteams, KI und sogar Kunden auf veröffentlichte Ressourcen mit Expertenwissen zugreifen dürfen.
Wie Xpert Knowledge den Außendienst und den Kundensupport?
Indem „ Xpert Knowledge “ Expertenlösungen in wiederverwendbares Wissen umwandelt, macht es Technikern, Mitarbeitern und Kunden bewährtes Fachwissen aus der Praxis leicht zugänglich und hilft ihnen so, Probleme schneller und eigenständig zu lösen. Gleichzeitig beschleunigt es die Schulung und trägt zu einheitlicheren Serviceergebnissen bei.
Sind Kundendaten bei der Erstellung von Tutorials geschützt?
Ja. „ Xpert Knowledge “ entfernt automatisch personenbezogene Daten (PII) und geschützte Gesundheitsdaten (PHI) während des Prozesses der Wissensgenerierung. Darüber hinaus umfasst die Arbeitsumgebung „Human-in-the-Loop“-Prüfungs- und Governance-Workflows, sodass Unternehmen kontrollieren können, welche Informationen veröffentlicht werden. Sensible Informationen können während der Überprüfung entfernt oder unkenntlich gemacht werden, und Kundendaten werden nicht zum Trainieren von KI-Modellen verwendet.
Lässt sich Xpert Knowledge in bestehende Systeme Xpert Knowledge ?
Ja. „ Xpert Knowledge “ unterstützt den Export und die Weitergabe von Tutorials über Integrationen und APIs sowie einen dedizierten MCP-Server. So können Unternehmen das erfasste Fachwissen mit bestehenden Workflows in den Bereichen Wissensmanagement, CRM, FSM, LMS sowie KI und Agentenmanagement über unternehmensweite Systeme hinweg verknüpfen.
Inwiefern Xpert Knowledge sich Xpert Knowledge von einer herkömmlichen Wissensdatenbank?
Herkömmliche Wissensdatenbanken stützen sich häufig darauf, dass Mitarbeiter die Dokumentation manuell erstellen. „ Xpert Knowledge “ erfasst Wissen auf natürliche Weise während der tatsächlichen Servicearbeit und nutzt KI, um diese Interaktionen in strukturierte, visuelle Lernressourcen umzuwandeln, die für Teams leichter zu verstehen und anzuwenden sind. „ Xpert Knowledge “ verbindet diese wertvollen Wissensressourcen mit anderen Wissensdatenbanken und Unternehmensservicesystemen, um bestehende Investitionen in das Service-Ökosystem zu ergänzen, anstatt sie zu ersetzen.
Die Zukunft des Service-
s liegt in einer besseren Informationsauswertung
Jede Interaktion im Kundenservice sollte dazu beitragen, Ihr gesamtes Unternehmen intelligenter zu machen.
SightCall VISION vereint Fernunterstützung, KI-gestützte Wissenserfassung und betriebliche Erkenntnisse auf einer einheitlichen Plattform – damit Ihre Teams heute mehr Probleme lösen und sich gleichzeitig kontinuierlich für die Zukunft verbessern können.