Integrieren Sie externes Fachwissen in den ServiceMax-Außendienst-Workflow
Wenn ein Techniker auf ein unbekanntes Problem stößt, reicht eine telefonische Beschreibung selten aus. Verbinden Sie Außendienstteams über Live-Video mit Experten am Fernstandort, damit sie das Problem vorführen, gemeinsam eine Lösung finden und den Auftrag vorantreiben können.
Funktionen
Sehen Sie, was der Techniker sieht
Nutzen Sie Live-Videos vom Handy, um Experten an anderen Standorten einen direkten Einblick in die Geräte, die Symptome und die Arbeitsumgebung zu gewähren, anstatt sich allein auf Beschreibungen zu verlassen.
Gemeinsame Fehlerbehebung in Echtzeit
Ein erfahrener Kollege sollte die Diagnose und die nächsten Schritte leiten, während der Techniker vor Ort bleibt.
Reparaturen anhand visueller Hinweise durchführen
Nutzen Sie die visuellen Hilfsfunktionen von „ SightCall “, um während einer Sitzung auf Komponenten hinzuweisen und Anweisungen zu verdeutlichen.
Support in bestehende Servicearbeiten einbinden
SightCall ist in die mobilen und Web-Anwendungen von ServiceMax integriert und bringt die visuelle Zusammenarbeit näher an den Arbeitsablauf im Außendienst heran.
Wichtigste Vorteile
Wiederholte Besuche reduzieren
Ermöglichen Sie Technikern den Zugriff auf das benötigte Wissen, während sie sich bereits vor Ort befinden, und reduzieren Sie so die Notwendigkeit zusätzlicher Fahrten, wenn eine Fernunterstützung ausreicht.
Experten über einen Standort hinaus zur Verfügung stellen
Ein leitender Techniker kann mehrere Kollegen unterstützen, ohne jeden Einsatzort persönlich aufsuchen zu müssen.
Verbesserung der Problemlösung beim Erstbesuch
Eine gemeinsame visuelle Übersicht kann den Hin- und Her-Austausch von Erklärungen reduzieren und Technikern helfen, vor Ort fundiertere Entscheidungen zu treffen.