Integrieren Sie visuelle Live-Unterstützung in ServiceNow
Starten Sie „ SightCall “-Sitzungen direkt aus einem ServiceNow-Fall heraus. Bieten Sie Mitarbeitern und Remote-Experten einen visuellen Live-Kontext zur Unterstützung der Fehlerbehebung und fügen Sie die Sitzungsinformationen anschließend automatisch dem Fall hinzu.
Funktionen
Video-Support aus einem Fall heraus starten
Starten Sie eine Fernunterstützungssitzung mit „ SightCall “ direkt in der ServiceNow-Konsole, ohne zu einer separaten Anwendung wechseln zu müssen.
Techniker visuell anleiten
Nutzen Sie Live-Videos in Verbindung mit Augmented Reality und KI-gestützten visuellen Hilfsmitteln, um einem Techniker dabei zu helfen, ein Problem zu identifizieren und zu beheben.
Sitzungsprotokolle dem Fall beifügen
Die erfassten Sitzungsdaten, einschließlich Fotos, Anmerkungen und GPS-Koordinaten, werden automatisch dem ServiceNow-Fall zugeordnet.
Arbeiten in der Agent-Umgebung
Stellen Sie die Schnittstelle „ SightCall “ in ServiceNow mithilfe der dokumentierten Anwendung und der OpenFrame-Einrichtung bereit, optional mit einer Konfiguration des Workspace-Agents.
Vom Fall bis zur visuellen Lösung – in einem einzigen Arbeitsablauf
1. Eröffnen Sie einen ServiceNow-Fall. Der Mitarbeiter oder Experte startet „ SightCall “ aus dem Fallkontext heraus.
2. Stellen Sie eine Verbindung zu der Person vor Ort her. Der Mitarbeiter nutzt Live-Video, um sich ein Bild vom Problem zu machen und Anweisungen zu geben.
3. Gemeinsam Probleme beheben. Visuelle Anmerkungen und andere Tools für die Fernunterstützung helfen dabei, den nächsten Schritt zu verdeutlichen.
4. Halten Sie den Fall auf dem neuesten Stand. Die Daten der unterstützten Sitzungen, einschließlich Fotos und Anmerkungen, werden dem ServiceNow-Fall beigefügt.
Wichtigste Vorteile
Probleme anhand des visuellen Kontexts diagnostizieren
Helfen Sie Experten an anderen Standorten dabei, zu verstehen, was vor Ort vor sich geht, anstatt sich ausschließlich auf mündliche Beschreibungen zu verlassen.
Servicearbeiten vernetzt halten
Starten Sie die visuelle Unterstützung in ServiceNow und bewahren Sie die Nachweise zur unterstützten Sitzung im Zusammenhang mit dem Fall auf.
Fachliche Unterstützung auch vor Ort gewährleisten
Geben Sie Technikern Zugang zu Fachwissen aus der Ferne, wenn ein Problem einen zweiten Blick erfordert.