Jede Interaktion im Kundenservice sollte dazu beitragen, Ihr Unternehmen intelligenter zu machen.
SightCall VISION die Video-Intelligence-Plattform, die Serviceteams dabei unterstützt, Probleme aus der Ferne zu lösen, Wissen automatisch zu erfassen, Erkenntnisse zu gewinnen und die Servicequalität kontinuierlich zu verbessern.
Vertrauen genießen bei
Nachweisbare Verbesserungen in den Service-Teams des gesamten Unternehmens
Verkürzung der Reparaturzeit vor Ort
69 %
Verkürzung der durchschnittlichen Bearbeitungszeit
25 % „
“ – gesteigerte Kundenzufriedenheit
Jede Interaktion im Kundenservice liefert wertvolle Erkenntnisse.
Das meiste davon wird jedoch nie genutzt.
Das Servicewissen ist über Videogespräche, CRM-Einträge, Analysetools, Wissensdatenbanken und Schulungsinhalte verstreut. Die Teams verschwenden Zeit damit, nach Informationen zu suchen, diese zu dokumentieren und immer wieder dieselben Probleme zu lösen.
SightCall VISION den gesamten Servicezyklus. Es hilft Teams dabei, Probleme visuell zu lösen, wandelt praktische Erfahrungen in verlässliches Wissen um und liefert Erkenntnisse, die jede nachfolgende Interaktion verbessern.
SightCall VISION Fachwissen, liefert Erkenntnisse und sorgt dafür, dass jede Interaktion Ihrem Team dabei hilft, einen schnelleren, intelligenteren und einheitlicheren Service zu bieten .
Videoanalyse fürDienstleistungsunternehmen im Bereich „
“
Xpert Knowledge™
Machen Sie Lösungen aus der Praxis zu skalierbarem Fachwissen
Tutorials automatisch aus Remote-Sitzungen und vorhandenen Videos erstellen
Visueller Fernsupport
Probleme schneller lösen – mit Live-Video
Jede Remote-Videositzung wird zu einer Quelle für Betriebsdaten
Einblicke
Verwandeln Sie jede Sitzung
in operative Erkenntnisse
Supporttrends, wiederkehrende Probleme und Wissenslücken identifizieren
Warum VISION?
Sichern Sie Fachwissen während der Arbeit. Verwandeln Sie echte Service-Interaktionen in bewährte Anleitungen, die Teams finden und wiederverwenden können.
Die Erfolgsquote bei der ersten Behandlung verbessern und die Zahl der Wiederholungsbesuche senken.
Verbinden Sie den gesamten Servicezyklus mit Fernsupport, Einblicken und Wissensaufbau auf einer einzigen Plattform.
Entwickeln Sie KI, die auf praktischer Serviceerfahrung basiert.
Sicher, skalierbar und speziell darauf ausgelegt, globale Teams und bestehende Technologie-Ökosysteme zu unterstützen.
Sicherheit auf Unternehmensniveau
Datenschutz und Compliance sind nicht optional. SightCall VISION wurde für Branchen entwickelt, in denen Sicherheit an erster Stelle steht. Unsere Software hält sich an die besten Zertifizierungen und erfüllt die globalen Datenschutzbestimmungen wie GDPR, HIPAA und mehr.
GDPR-Einhaltung
SOC 2 Typ II zertifiziert
CCPA-Einhaltung
HIPAA-Einhaltung
Entwickelt für jedes Dienstleistungsunternehmen
Außendienst
Einsätze vor Ort reduzieren, die Reparaturquote beim ersten Besuch verbessern, das Fachwissen der Außendienstmitarbeiter erfassen.
Versicherung
Beschleunigen Sie die Schadenbearbeitung durch Sichtprüfungen und eine einheitliche Dokumentation.
Kundenbetreuung
Lösen Sie Probleme schneller dank visueller Live-Unterstützung und angeleiteter Hilfe.
Häufig gestellte Fragen zu SightCall VISION
Wie SightCall ?
Ein Kunde oder Außendiensttechniker nimmt über ein Smartphone, Tablet oder einen Computer an einer sicheren visuellen Support-Sitzung teil – ganz ohne komplizierte Einrichtung. Die Experten können sehen, was der Nutzer sieht, das Live-Video mit Anmerkungen versehen, Dateien freigeben und den Nutzer in Echtzeit bei der Fehlerbehebung anleiten.
Wer nutzt SightCall?
SightCall für den Kundenservice, den Außendienst, die Versicherungsbranche, das Gesundheitswesen, die Fertigungsindustrie und andere Branchen entwickelt, in denen die visuelle Zusammenarbeit aus der Ferne dazu beiträgt, Ausfallzeiten zu reduzieren, die Erstbehebungsquote zu verbessern und das Kundenerlebnis zu optimieren.
Kann SightCall VISION , Fachwissen zu bewahren?
Ja. Xpert Knowledge™ zeichnet Live-Support-Sitzungen automatisch auf – einschließlich Video, Audio, Anmerkungen, Screenshots und Kontextinformationen – und erstellt mithilfe von KI strukturierte, schrittweise Multimedia-Anleitungen. Die Content-Manager prüfen und genehmigen die Anleitungen, bevor sie in einer durchsuchbaren Wissensdatenbank veröffentlicht werden.
SightCall auf Mobilgeräten?
Ja. SightCall moderne Smartphones, Tablets, Desktop-Browser und eine Vielzahl weiterer Geräte, sodass Nutzer von praktisch überall aus an Sitzungen teilnehmen können.
Kann SightCall Wissen SightCall erfassen?
Ja. Xpert Knowledge KI-gestützte Xpert Knowledge SightCallwandelt visuelle Support-Sitzungen Xpert Knowledge in durchsuchbare Multimedia-Tutorials um, die dazu beitragen, Expertenwissen zu bewahren und die Mitarbeiterschulung zu beschleunigen.
Wie schnell können Unternehmen mit SightCall VISION loslegen?
Die meisten Unternehmen können SightCall VISION bereitsVISION weniger Tage nutzen. Dank einer angeleiteten Einarbeitung und Konfiguration können Teams die Plattform schnell einrichten und mit minimalen Unterbrechungen mit der Bereitstellung von visuellem Fernsupport beginnen.
Ihre Serviceteamslösen bereits jeden Tagkomplexe Probleme
.
Es ist an der Zeit, diese Momente festzuhalten und sie in wiederverwendbare Leitlinien für das gesamte Unternehmen umzuwandeln.
Helfen Sie jedem Techniker
, so zu arbeiten wie Ihr bester Experte
Wissen sichern. Sofort skalieren.
- Wandeln Sie Service-Interaktionen automatisch in Schritt-für-Schritt-Anleitungen um.
- Erstellen Sie eine lebendige Bibliothek mit Lösungen aus der Praxis, ohne Ihrem Team zusätzlichen Arbeitsaufwand zu verursachen.
Entsenden Sie Experten an jeden beliebigen Ort. Lösen Sie Probleme in Echtzeit.
- Verbinden Sie Experten, Techniker und Kunden per Live-Video.
- Leiten Sie die Arbeit sofort mit AR-Anmerkungen, Bildschirmfreigabe und mobilen Tools.
- Vermeiden Sie unnötige Einsätze vor Ort und beheben Sie Probleme schneller.
Verwandeln Sie Daten aus Support-Sitzungen in intelligente Maßnahmen.
- Live-Sitzungen analysieren.
- Lücken erkennen und Trends aufzeigen.
- Stellen Sie der KI natürliche Fragen, um fundiertere Entscheidungen zu treffen.