Immer noch auf Sprache und Text fixiert? Sehen Sie, was Ihre Kunden sehen
Verbessern Sie die FCR und schaffen Sie Klarheit im Kundenservice
Vertrauen bei globalen CX-Führungskräften
Erfolgsgeschichten aus dem Kundenservice
Hersteller von Fitnessgeräten
"Wir wissen, dass wir so viele Probleme lösen könnten, wenn wir nur sehen könnten, was der Kunde sieht. Die Verwendung von SightCall beseitigt Wissensbarrieren und unterschiedliche Terminologie, so dass wir den Kunden schnell helfen können."
Europäische Fluggesellschaft
Wie wir geholfen haben:
Schnellerer und persönlicherer Kundenservice
Verbesserte durchschnittliche Bearbeitungszeit für Buchungsanfragen
Verbesserte CSAT-Werte und Serviceeffizienz
Globaler Kaffeemaschinenhersteller
Durch die Kombination von Live-Videos mit Echtzeitdaten aus vernetzten Kaffeemaschinen konnte das Unternehmen die Anzahl der Vor-Ort-Serviceeinsätze reduzieren, die Kundenzufriedenheit verbessern und die Effizienz steigern.
Ausgelagerte Benutzerunterstützung
SightCall viel mehr als nur eine Videolösung. Es ist eine Möglichkeit für unsere Mitarbeiter und Techniker, unsere Endnutzer anzuleiten. Es ist eine Möglichkeit, Antworten auf Probleme zu beschleunigen. Ich denke, es ist derzeit die beste Lösung für diese Art von Herausforderungen.“
SightCall für Kundenservice in Aktion!
Wie es funktioniert
Rationalisiert und fokussiert auf positive Kundenservice-Ergebnisse
Das Problem erkennen und schneller lösen
Nahtlose und sichere Videogespräche
Spekulationen vermeiden
Interaktive visuelle Tools
Verbesserung der Servicequalität und Schulung
Persönlicher und fachkundiger Service
SightCall VISION
Effizientere Anrufe. Schnellere Reparaturen.
Überschreiten Sie die Grenzen von Sprache und Text mit visueller Live-Unterstützung.
SightCall VISION
Visueller Fernsupport
Live-Video zum schnelleren Erkennen und Lösen
Sehen Sie es. Lösen Sie es.
Arbeiten Sie in Echtzeit mit Remote-Experten zusammen, indem Sie Video-, AR- und digitale Tools verwenden. Die sofortige visuelle Unterstützung gewährleistet eine schnelle und effektive Fehlerbehebung, selbst bei komplexen Problemen.
Xpert Knowledge™
KI-gestützte Tutorials und Ressourcen
Automatische Wissenserfassung
Nutzen Sie KI zur automatischen Erfassung und Konvertierung von Echtzeit-Sitzungen zur visuellen Unterstützung in strukturierte Multimedia-Tutorials.
Visuelle KI
Extrahieren von verwertbaren Daten mit Bilderkennung
Klüger. Schneller.
Verwandeln Sie eine beliebige Gerätekamera in ein sachkundiges, problemlösendes Auge, das mithilfe von Bilderkennung und visueller Anleitung in Echtzeit Probleme erkennen und Lösungen empfehlen kann.
Integrationen
Ergänzen Sie Ihren CX-Stack um eine Vision
Als ein bevorzugter Partner für visuelle Unterstützung des führenden Cloud-CX Plattformen, ist die Integration von SightCall VISION in Ihr bestehendes CRM-, ITSM- oder Software-Ökosystem ist einfach.
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Häufig gestellte Fragen
Was ist SightCall für den Kundendienst?
Wie kann SightCall die Effizienz und die Ergebnisse der Unterstützung verbessern?
SightCall sorgt für visuelle Klarheit in Sprach-, Chat- und Messaging-Kanälen und hilft Unternehmen dabei, die Lösungsraten bei Erstanrufen zu verbessern, die durchschnittliche Bearbeitungszeit zu reduzieren, die Zahl der Wiederholungskontakte und Eskalationen zu verringern und die Supportunterlagen mit visuellem Kontext anzureichern.
Mit welchen CCaaS- und CRM-Plattformen ist SightCall integriert?
SightCall ist vollständig in führende CCaaS- und CRM-Ökosysteme wie Genesys Cloud CX und NICE CXone integriert, Five9und Salesforce Service Cloud, so dass Agenten die visuelle Unterstützung aus ihren bestehenden Plattformen heraus starten können, ohne den Kontext wechseln zu müssen.
Welche Hauptfunktionen erhalten Kundendienstmitarbeiter mit SightCall?
Die Agenten profitieren von folgenden Vorteilen: ein- und zweiseitiges Live-Video, Bildschirmfreigabe/Screencast, AR-Anmerkungen und -Zeiger, Freeze-Frame-Erfassung + Bildmarkierung, OCR- und Barcode-Scanning, SightCall Snap (für asynchrone Foto- und Videofreigabe), Sitzungen mit mehreren Teilnehmern (einschließlich Supervisoren oder Spezialisten), Diagnose der Bereitschaft vor dem Anruf sowie Sitzungsanalysen und -berichte.
Wie funktioniert SightCall Snap für Kundendienstszenarien?
Wenn die Netzwerkbedingungen eingeschränkt sind oder ein Echtzeit-Videogespräch nicht möglich ist, können Agenten oder Kunden SightCall Snap verwenden, um Fotos oder kurze Videoschnipsel aufzunehmen und asynchron zu teilen. Diese Medienelemente werden automatisch synchronisiert, wenn sich die Verbindung verbessert, und in den Sitzungskontext integriert, um die Zusammenarbeit fortzusetzen.
Wie lässt sich SightCall in Genesys, NICE CXone, Five9 und Salesforce einbetten?
SightCall lässt sich nativ in Ihren CCaaS- oder CRM-Workflow einbinden: Agenten können visuelle Sitzungen aus einem Fall oder Chat heraus starten, kontextbezogene Daten weitergeben und Sitzungsergebnisse direkt im System aufzeichnen. Beispiele sind ein Genesys Cloud-Widget, NICE CXone-Orchestrierung, Video Engagement von Five9und eine SightCall in Salesforce Service Cloud.
Welche Plattformen und Geräte werden von SightCall unterstützt?
SightCall unterstützt native mobile Apps für iOS und Android, eine browserbasierte Agentenkonsole für Windows und macOS (unterstützte Browser: Chrome, Edge, Firefox) sowie SightCall Snap für die asynchrone Bild-/Videofreigabe bei eingeschränkter Konnektivität.
Wie geht SightCall mit schlechten oder unterbrochenen Verbindungen um?
In Umgebungen mit geringer Bandbreite können Agenten zur Standbildführung wechseln oder SightCall Snap verwenden, um Fotos oder kurze Videos asynchron zu senden. Diese Bilder und Videos werden automatisch synchronisiert, wenn sich die Netzwerkbedingungen verbessern, sodass die Kontinuität der Sitzung und der Kontext erhalten bleiben. SightCall Snap ist ein nützliches visuelles Kontextwerkzeug für Voice-Agent-Kontaktzentren, die keinen Live-Video-Feed unterstützen.
Können mehrere Teilnehmer an der gleichen visuellen Sitzung teilnehmen?
Ja. SightCall unterstützt Sitzungen mit mehreren Teilnehmern - Vorgesetzte, Spezialisten oder andere Beteiligte können an einem Live-Anruf teilnehmen, um zu helfen, zu leiten oder zu beaufsichtigen, ohne das Kundenerlebnis zu unterbrechen.
Welche Sicherheits-, Datenschutz- und Compliance-Maßnahmen bietet SightCall ?
SightCall wurde mit Blick auf die Sicherheit und Einhaltung von Vorschriften für Unternehmen entwickelt (GDPR, HIPAA, SOC 2, CCPA). Es umfasst verschlüsselte Kommunikation, Zustimmungsströme, automatische Maskierung oder Unkenntlichmachung von Gesichtern, Prüfprotokolle und konfigurierbare Zugriffs- und Datenaufbewahrungsrichtlinien.
Welche Leistungsergebnisse kann ich vom Einsatz von SightCall im Kundendienst erwarten?
Unternehmen, die SightCall einsetzen, sehen oft eine bessere Lösung für den ersten Anruf, eine kürzere Bearbeitungszeit, weniger Wiederholungstickets, eine verbesserte CSAT/NPS und eine höhere Effizienz der Agenten - vor allem, wenn die visuelle Unterstützung direkt in ihre CCaaS- und CRM-Systeme integriert ist.
Wie kann ich SightCall in der Praxis für Kundendienstanwendungen sehen?
Fordern Sie eine Demo an, um zu sehen, wie visuelle Live-Hilfe, AR-Anleitung und SightCall Snap Ihre Supportabläufe innerhalb Ihrer bestehenden CCaaS- und CRM-Umgebung verändern können.
Bereit für eine Demo?
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