Integrieren Sie visuelle Live-Unterstützung in Microsoft Dynamics 365
Ermöglichen Sie Serviceteams, Kunden- und Außendienstprobleme aus der Ferne zu erkennen. Starten Sie visuelle Unterstützung direkt aus konfigurierten Dynamics 365-Datensätzen und nutzen Sie Live-Video, AR-Anleitungen und visuelle Tools, um Fehlerbehebungen mit mehr Kontext durchzuführen.
Funktionen
1. Visuelle Unterstützung aus Dynamics 365 abrufen
Fügen Sie das Widget „ SightCall “ zu einem konfigurierten Dynamics 365-Entitätsformular hinzu, beispielsweise zu einem Fall, damit Mitarbeiter in ihrem Service-Arbeitsbereich auf visuelle Unterstützung zugreifen können.
2. Das Problem per Live-Video betrachten
Stellen Sie mithilfe von mobilen Videokonferenzen eine Fernverbindung zu Kunden oder Außendienstmitarbeitern her, um ein Problem zu verstehen, ohne sich allein auf mündliche Beschreibungen verlassen zu müssen.
3. Auflösung mithilfe visueller Hilfsmittel steuern
Nutzen Sie die unterstützten Funktionen wie Live-Zeiger, Anmerkungen, Augmented Reality, HD-Fernaufnahmen, Taschenlampe, OCR und die gemeinsame Nutzung von Dokumenten, um die Fehlerbehebung zu erleichtern.
4. Erfassen Sie während einer Sitzung zusätzliche Kontextinformationen
In der Marketplace-Auflistung werden unter den verfügbaren Funktionen auch Geolokalisierung und Zeitstempel, URL-Co-Browsing sowie die Erfassung von Signaturen aufgeführt. Die Verfügbarkeit der Funktionen kann von der Konfiguration und den Berechtigungen abhängen.
Wichtigste Vorteile
Probleme anhand des visuellen Kontexts diagnostizieren
Die Mitarbeiter können sich die Ausrüstung, die Umgebung oder das Problem selbst ansehen, anstatt sich ausschließlich auf eine mündliche Erklärung zu verlassen.
Die Unterstützung näher an den Arbeitsort bringen
Das Widget ermöglicht den Zugriff auf visuelle Hilfsmittel direkt in konfigurierten Dynamics 365-Formularen, wodurch die Notwendigkeit entfällt, eine andere, nicht damit in Zusammenhang stehende Anwendung zu starten.
Die Fernbehebung von Problemen praktischer gestalten
Live-Videos und visuelle Anleitungen können Teams dabei helfen, Probleme einzuschätzen und die nächsten Schritte festzulegen, bevor sie entscheiden, ob Unterstützung vor Ort erforderlich ist.