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SightCall Führt die Integrationen von „Expert App“ und „Xpert Knowledge™“ ein, um Technikern und Unternehmens-KI bewährtes Fachwissen aus der Praxis zur Verfügung zu stellen
Neue Apps, APIs und MCP-Konnektivität helfen Dienstleistungsunternehmen dabei, implizites Wissen zu erfassen und Technikern sowie der KI im Unternehmen bewährtes Fachwissen zur Verfügung zu stellen.
SAN FRANCISCO, 1. Oktober 2026 –SightCall, ein führender Anbieter im Bereich Video Intelligence, gab heute die Einführung der „SightCall “ Expert-App sowie die allgemeine Verfügbarkeit der Xpert Knowledge™-APIs und der Model Context Protocol (MCP)-Schnittstellen bekannt, wodurch bewährtes Dienstwissen auf Unternehmensworkflows und KI-Systeme ausgeweitet wird.
Da Dienstleistungsunternehmen zunehmend auf KI setzen, wird der Zugang zu Informationen immer einfacher. Die größere Herausforderung besteht darin, das „Fachwissen“ zu erfassen, über das erfahrene Techniker und Fachexperten verfügen.
In einer Umfrage des Service Council™ unter Führungskräften im Dienstleistungsbereich gaben 100 % an, in mäßigem oder hohem Maße von einigen wenigen Experten abhängig zu sein, während 82 % angaben, dass es sechs Monate oder länger dauert, bis Techniker die erforderlichen Kenntnisse erworben haben. Die Hälfte nannte mangelnde Kapazitäten oder Motivation als größtes Hindernis für die Wissenssicherung.
Xpert Knowledge™ erfasst Fachwissen aus der Praxis, aus Vorführungen und Schulungen und wandelt Videomaterial in strukturierte Anleitungen um, die von Experten geprüft und freigegeben werden, bevor sie an Techniker, Anwendungen oder KI-Systeme weitergegeben werden.
„Außendienstunternehmen brauchen keine weiteren Informationen. Sie brauchen einen besseren Zugang zu dem Erfahrungsschatz, den ihre besten Mitarbeiter bereits gesammelt haben“, sagte Thomas Cottereau, Gründer und CEO von SightCall.
„Die nächste Generation von Dienstleistungen wird davon abhängen, ob es uns gelingt, das bisher nie dokumentierte implizite Wissen zu erfassen, es vertrauenswürdig zu machen und nutzbar zu machen. Jeder Techniker sollte von den Erkenntnissen des Unternehmens profitieren, ebenso wie jeder KI-Agent.“
Vertrauen Sie auf die Fachkompetenz Ihrer Techniker
Die „ SightCall -Expert“-App ermöglicht Außendiensttechnikern den Zugriff auf das Fachwissen ihres Unternehmens direkt am Einsatzort. Techniker können Fragen per Text oder Sprache stellen, dem KI-Experten über Live-Videoübertragung zeigen, was sie sehen, auf Schritt-für-Schritt-Anleitungen zugreifen und neues Fachwissen beisteuern.
Das wiederholte Lernstoff kann auch offline verfügbar sein.
Dies kann die Einarbeitung beschleunigen, wiederholte Eskalationen an leitende Experten reduzieren und den Technikern helfen, Probleme konsequenter zu lösen.
„Der nächste Schritt für KI im Dienstleistungsbereich ist nicht einfach nur ein besseres Modell. Es geht darum, eine vertrauenswürdige Wissensgrundlage auf der Grundlage des Fachwissens aufzubauen, das bereits täglich in der Praxis entsteht, dieses Wissen zu erfassen, zu validieren und es im Arbeitsalltag verfügbar zu machen“, sagte John Tocado, Principal Analyst und Leiter der Systementwicklung bei JLG Industries.
Wissen mit Unternehmensabläufen und KI verknüpfen
Xpert Knowledge™-APIs und MCP-Schnittstellen stellen Unternehmensanwendungen, Workflows und KI-Agenten zuverlässiges Servicewissen zur Verfügung.
Gemeinsam bilden Xpert Knowledge™ und die Expert App einen kontinuierlichen Wissenskreislauf: Fachwissen wird erfasst, durch KI strukturiert, von Experten validiert und überall dort zur Verfügung gestellt, wo Menschen oder KI es benötigen. Durch die Einbringung neuen Fachwissens verbessert sich das Wissen des Unternehmens kontinuierlich.
„Die technische Herausforderung bei KI im Unternehmensbereich besteht zunehmend nicht mehr darin, Zugang zu einem Sprachmodell zu erhalten. Vielmehr geht es darum, diesem Modell den richtigen organisatorischen Kontext zu geben und dabei Vertrauen und Governance zu wahren“, sagte Bogdan Cirulgea, Produktleiter bei SightCall.
„Im Bereich der physischen Dienstleistungen ist dieser Kontext nicht allein in Dokumenten verankert. Er spiegelt sich auch in dem wider, was Experten sehen, vorführen und erklären.“
Die „ SightCall “ Expert-App ist ab sofort verfügbar. Die Xpert Knowledge™-APIs und MCP-Schnittstellen sind allgemein verfügbar.
Weitere Informationen finden Sie in der Demo-Bibliothek zu „ SightCall “.
Über SightCall
SightCall ist eine Video-Intelligence-Plattform, die Serviceunternehmen dabei unterstützt, Fachwissen zu erfassen, zu strukturieren und zu skalieren. Sie wandelt Erfahrungen aus der Praxis, Expertenvorführungen und Schulungen in verlässliches, wiederverwendbares Wissen für Techniker, Serviceteams und die KI des Unternehmens um. SightCall betreut weltweit Hunderte von Unternehmenskunden. Erfahren Sie mehr unter sightcall.com.