Sehen Sie sich den Schaden an.
Bringen Sie den Schadenfall voran.
Cotality Engage™ integriert Live-Video-Zusammenarbeit in den Cotality Claims Workspace, unterstützt durch SightCall. So können Schadensregulierer mit Versicherungsnehmern in Kontakt treten, um Sachschäden aus der Ferne zu begutachten, visuelle Informationen zu sammeln und den Schadenfall voranzutreiben, ohne darauf warten zu müssen, dass jede Begutachtung vor Ort stattfindet.
Was macht Cotality Engage möglich?
1. Sachschäden per Live-Video begutachten
Ein Schadensregulierer soll die Immobilie im Rahmen einer vom Versicherungsnehmer initiierten Videokonferenz begutachten und die sichtbaren Schäden bewerten können, ohne automatisch einen Termin für einen Vor-Ort-Besuch zu vereinbaren.
2. Die Versicherungsnehmer früher in den Schadenfall einbeziehen
Nehmen Sie bei der ersten Schadensmeldung Kontakt mit dem Versicherungsnehmer auf, um sich ein Bild von der Situation zu machen und ihm zu helfen, direkt am Begutachtungsprozess mitzuwirken.
3. Visuelle Unterlagen aus der Ferne sammeln
Nutzen Sie die Videointeraktion, um Schäden zu ermitteln und zu dokumentieren, die für den Schadenfall von Bedeutung sind.
4. Arbeiten im Cotality Claims Workspace
Engage ist in Claims Workspace integriert und ermöglicht so die Durchführung von Fernbegutachtungen innerhalb einer bestehenden Schadenmanagement-Umgebung.
So funktioniert es: Von der ersten Meldung bis zur gemeinsamen Einschätzung des Schadens
1. Beginnen Sie mit einem Schadenfall. Ein Sachbearbeiter bearbeitet einen Sachschadenfall im „Cotality Claims Workspace“, einschließlich einer möglichen Interaktion im Rahmen der ersten Schadensmeldung.
2. Nehmen Sie Kontakt mit dem Versicherungsnehmer auf. Starten Sie eine Engage™-Videokonferenz unter Verwendung des für den Versicherer konfigurierten Kunden-Workflows.
3. Begutachten Sie den Schaden gemeinsam. Der Versicherungsnehmer zeigt die betroffene Sache, während der Sachverständige Fragen stellt und angibt, was gezeigt werden soll.
4. Dokumentieren Sie die nächsten Schritte und legen Sie diese fest. Nutzen Sie die gesammelten Informationen zur Unterstützung des Schadenbearbeitungsprozesses, wobei etwaige Anhänge oder automatische Aktualisierungen von der aktuellen Integrationskonfiguration abhängen.
Wichtigste Vorteile
Schäden einschätzen, ohne gleich vor Ort vorbeischauen zu müssen
Mithilfe von Videokonferenzen können Schadensregulierer sich ein Bild vom Schaden machen und feststellen, bei welchen Schadensfällen noch eine Besichtigung vor Ort erforderlich ist.
Verzögerungen bei der Erfassung von Schadensdaten reduzieren
Nehmen Sie direkt Kontakt zu den Versicherungsnehmern auf, damit die Sachverständigen schneller Informationen einholen und den Schadenfall zügig bearbeiten können.
Den Prozess für die Versicherungsnehmer verständlicher gestalten
Beziehen Sie die Kunden in die Begutachtung des Schadens und die Besprechung mit dem Sachverständigen ein, anstatt sie im Unklaren über den Stand der Begutachtung warten zu lassen.