Durch den Einsatz visueller Unterstützung minimiert Koenig & Bauer kostspielige Vor-Ort-Besuche, beschleunigt die Fehlerbehebung und erhöht die Service-Effizienz
Koenig & Bauer ist der älteste Druckmaschinenhersteller der Welt. Seit 200 Jahren ist Koenig & Bauer ein Innovationsmotor im Druckmaschinenbau und führt die Patentstatistik mit der breitesten Produktpalette der Branche an. Das Unternehmen hat seinen Hauptsitz in Würzburg und beschäftigt weltweit über 6.000 Mitarbeiter.
Die Herausforderung
Um seine Position als Branchenführer zu behaupten, ist Koenig & Bauer nicht nur auf die Qualität seiner Produkte angewiesen, sondern auch auf seinen hervorragenden Service. In der heutigen mobilen Gesellschaft erwarten die Kunden eine Multi-Channel-Kommunikation und sofortige Reaktionszeiten. Darüber hinaus benötigte Koenig & Bauer eine Lösung, die mit der bestehenden Salesforce zusammenarbeiten würde.
Die Lösung
Koenig & Bauer hat für seine Kunden einen neuen Service namens Visual Press Support entwickelt. Visual Press Support, powered by SightCall, ermöglicht es ihnen, virtuell einen Service-Experten an jeden beliebigen Ort der Welt durch AR-gestütztes Live-Video zu schicken. Visual Press Support ist in die Salesforce Lightning-Konsole integriert und kombiniert visuelle Unterstützung, Kundendaten, Produktinformationen und Falldateien in einem einfachen Omnichannel-Erlebnis.
Die Vorteile
Durch die digitale Umgestaltung der Art und Weise, wie Koenig & Bauer Serviceleistungen erbringt, hat SightCall dazu beigetragen, die Erstbehebungsrate zu erhöhen und die Lösungszeit drastisch zu verringern. Koenig & Bauer berichtet, dass fast 80 % aller Servicefälle jetzt erfolgreich durch ihre Fernwartungslösungen gelöst werden. Kunden von Koenig & Bauer berichten, dass sie noch nie eine so "einzigartige" und "einfache" Art der Kommunikation mit Servicetechnikern erlebt haben.
