Apria Healthcare nutzt die visuelle Unterstützung von SightCall, um Patienten und Pflegepersonal per Fernzugriff durch die Einrichtung medizinischer Geräte und die Fehlerbehebung zu führen und so Serviceverzögerungen zu reduzieren. Dies verbessert die Unterstützung der Patienten, reduziert die Anzahl der Technikerbesuche und erhöht die Effizienz der Pflege insgesamt.
Kunde
Apria Healthcare ist einer der landesweit führenden Anbieter von Heimbeatmungsdiensten und medizinischen Geräten, einschließlich Sauerstofftherapie, Inhalationstherapien, Schlafapnoebehandlung und Unterdruckwundtherapie. Apria betreibt mehr als 290 Standorte in den Vereinigten Staaten und betreut jährlich mehr als 2 Millionen Patienten.
Herausforderung
Aufgrund der Pandemie waren die Patienten von Apria Healthcare mit Atemwegserkrankungen, die bereits auf regelmäßige Pflege und funktionierende medizinische Geräte angewiesen waren, nun auch unglaublich anfällig für COVID-bedingte Komplikationen. Daher musste Apria Healthcare eine Möglichkeit finden, seine Patienten aus der Ferne zu betreuen, ohne deren Wohnung betreten zu müssen.
Zu den Aufgaben des Atemtherapeuten gehört neben der regelmäßigen Kontrolle der Patienten auch die Unterstützung der Patienten bei der Einrichtung und Fehlerbehebung von medizinischen Geräten wie CPAP-Maschinen und Beatmungsgeräten.
Früher wurden diese Geräte bei persönlichen Besuchen installiert und überprüft. Ohne die Möglichkeit, dies zu tun, war Video notwendig. Die während der Pandemie verabschiedeten Gesetze erlaubten es den Gesundheitsdienstleistern, eine Zeit lang Videotelefonie-Software wie WhatsApp und FaceTime zu verwenden, aber diese allgemeinen Videotelefonie-Tools waren aufgrund der HIPAA-Konformität, der Sicherheit und des Mangels an Funktionen, die über einfache Videotelefonie hinausgehen, langfristig nicht haltbar.
Es war klar, dass es einen dringenden Bedarf an einer robusten und standardisierten Lösung für die Telemedizin gab, die auch für die visuelle Unterstützung bei medizinischen Geräten verwendet werden konnte. Die richtige Lösung würde die bestehenden Arbeitsabläufe unterstützen und den Zugriff von jedem Gerät aus ermöglichen, wobei die HIPPA-Vorschriften vollständig eingehalten würden. Dies würde Barrieren für Therapeuten und Patienten beseitigen, die verschiedene mobile Geräte oder in einigen Fällen einen Heimcomputer verwenden. Die Lösung musste auch in die bestehenden Systeme des Kunden integriert werden, zu denen mehrere ältere Anwendungen mit Salesforce gehörten.
Lösung
Apria war in der Lage, SightCall schnell für Salesforce einsetzen und eine Gruppe von Atemtherapeuten an Bord holen, um Patienten bei der Einrichtung und Überwachung ihrer Atemtherapiegeräte zu Hause zu unterstützen und so die Fortsetzung der Atemtherapie zu gewährleisten, ohne die Hochrisikogruppe durch persönliche Termine zu gefährden.
Die Patienten können jetzt über eine SMS, einen E-Mail-Link oder WebRTC an einer Videositzung teilnehmen. SightCall arbeitet nahtlos mit der Aprialink-Anwendung in Salesforce zusammen und ermöglicht es den Therapeuten, Videositzungen direkt aus der Fallakte zu initiieren, wobei alle Patienteninformationen zur Verfügung stehen. Sie können die Daten des Anrufs, einschließlich der Maschinenwerte, direkt in die Akte zurückschreiben.
Während einer SightCall verwenden das Klinik- und Logistikpersonal Tools wie AR-Anmerkungen, um Schritte zu veranschaulichen, die für die Einrichtung oder Fehlerbehebung der Heimgeräte der Patienten erforderlich sind. Mit dem OCR-Lesegerät (Optical Character Recognition) können die RTs Barcodes oder Etiketten ohne manuelle Eingabe scannen, während sie direkt über ein zuverlässiges Live-Video kommunizieren.
Vorteile
Seit der Einführung von SightCall sind die Rückmeldungen sowohl der Atemtherapeuten als auch der Patienten überwältigend positiv.
"Unsere Teams können nicht in die Häuser gehen, aber sie können mit den Patienten bei einem Anruf arbeiten, um ihnen Anweisungen für die Verwendung der Geräte zu geben. SightCall war einfach zu implementieren, und das Support-Team hat uns während des Go-Live und darüber hinaus zur Seite gestanden. Wir sind sehr froh, dass die Patienten unsere Anrufe annehmen, unsere Hilfsmittel nutzen und ihre Probleme ohne einen Hausbesuch lösen können." - Manisha Naik, PMP, Senior IT Director Apria Healthcare
Die Planung regelmäßiger Nachuntersuchungen hat den Zugang zur Gesundheitsversorgung verbessert, und die Patienten haben es genossen, regelmäßig mit ihren Therapeuten in Kontakt zu treten, was das Vertrauen und die Zufriedenheit erhöht.
"Nach ein paar Anrufen hatte ich es im Griff und konnte den Patienten durch die Aufnahme eines Anrufs führen, und dann lief alles glatt. Dieses Tool hat meinen Arbeitstag so sehr erleichtert, macht meine Arbeit einfacher, macht mich und meine Patienten glücklicher. Jeder Patient, den ich hatte, hat sich so gefreut, mich zu sehen, und erwähnt, wie schön es war, mit jemandem von Angesicht zu Angesicht zu sprechen." - Alice Varra - Atmungstherapeutin
Die Unterstützung der Patienten bei der Einrichtung und Überwachung ihrer Geräte zu Hause verringert Verzögerungen oder Probleme, die schwerwiegende medizinische Folgen haben könnten.
"Ich hatte einen Patienten, der Probleme mit der Einstellung seines CPAP-Geräts hatte, sehr frustriert war und es zurückgeben wollte. Innerhalb von zehn Minuten konnte ich ihm helfen, und er sagte, er würde es in der Nacht ausprobieren. Am nächsten Morgen fragte ich nach, und er sagte, das Gerät funktioniere hervorragend und helfe ihm wirklich beim Schlafen. Er beschloss, das Gerät nicht zurückzugeben." - Marcene Hjelm - Schlafspezialistin
