Die Allianz nutzt visuelle Fernbegutachtungen, um etwa 30 % der Schadensfälle aus der Ferne zu bearbeiten. Dadurch verbessert sie das Kundenerlebnis, reduziert Reisekosten und spart jährlich über 4 Millionen Euro ein.
Ein Rohrbruch in einer Wohnung in Madrid. Ein kleiner Autounfall am Stadtrand von München. Ein Hagelsturm, der schnell über die Schweiz hinwegzieht.
Für Versicherungsmanager lösen diese Momente alle die gleiche Anspannung aus.
Kunden wünschen sich schnelle Antworten und Sicherheit, während Schadenbearbeitungsteams ein Gleichgewicht zwischen Geschwindigkeit, Genauigkeit, Kosten und Compliance finden müssen.
Jahrzehntelang war die Standardreaktion eine physische Inspektion. Ein Sachverständiger fuhr zum Ort des Geschehens, begutachtete den Schaden, dokumentierte den Schadenfall, und erst dann konnte der Prozess fortgesetzt werden.
Es funktionierte zwar, war jedoch langsam, teuer und entsprach immer weniger den heutigen Erwartungen der Kunden an die Interaktion.
Allianz, der weltweit größte Versicherungskonzern, erkannte diese Reibung frühzeitig und beschloss, etwas dagegen zu unternehmen.
Die Herausforderung: Modernisierung der Schadenbearbeitung ohne Vertrauensverlust
Die Allianz ist in Dutzenden von Ländern tätig und hat eine Größe, mit der nur wenige Versicherer mithalten können. Jede Änderung in der Schadenbearbeitung muss markt-, regulierungs- und geschäftszweigübergreifend funktionieren. Außerdem muss sie das menschliche Urteilsvermögen und Einfühlungsvermögen bewahren, das Kunden in kritischen Momenten erwarten.
Die Allianz hat sich mit einigen klaren Zielen vorgenommen, die Schadenbearbeitung zu modernisieren:
- Machen Sie die Schadenabwicklung für Kunden schneller und stressfreier.
- Effizienz und Produktivität für Sachverständige verbessern
- Reduzieren Sie unnötige Reisekosten und Betriebskosten.
- Schaffung einer Grundlage für langfristige Nachhaltigkeit
Es ging nicht darum, die Sachverständigen zu ersetzen. Es ging darum, ihnen bessere Werkzeuge an die Hand zu geben.
Über Versicherungen hinaus nach Antworten suchen
Bei einer Größe wie der Allianz führen selbst kleine Ineffizienzen bei der Schadenbearbeitung zu Millionen an Kosten, Verzögerungen und Unzufriedenheit bei den Kunden.
Als Allianz 2015 begann, sich mit visueller Unterstützung zu befassen, gab es in der Versicherungsbranche nur wenige Anhaltspunkte. Anstatt darauf zu warten, dass der Markt aufholte, wandte sich Allianz anderen Branchen zu, in denen sich die visuelle Fernunterstützung bereits bewährt hatte.
Diese Suche führte sie zuSightCall.
Besonders hervorzuheben war die FähigkeitSightCall , sichere Echtzeit-Videos zu liefern , die auf dem Smartphone des Kunden reibungslos funktionierten, ohne die Datensicherheit zu beeinträchtigen.
Ebenso wichtig war, dass dasSightCall schnell handeln und gemeinsam mit einem großen Unternehmen entwickeln konnte.
Die Lösung: Visuelle Ansprüche, begleitet von Experten
MitSightCall ermöglicht Allianz den Sachverständigen, Live-Video-Begutachtungen aus der Ferne durchzuführen.
Anstatt jemanden vor Ort zu entsenden, kann ein Sachverständiger sofort mit einem Versicherungsnehmer in Verbindung treten, genau das sehen, was dieser sieht, und die Inspektion Schritt für Schritt begleiten.
Während einer Sitzung können die Einsteller:
- Schäden in Echtzeit visuell beurteilen
- Hochwertige Fotos und Dokumentationen aufnehmen
- Unterschriften und wichtige Anspruchsdaten sammeln
- Arbeiten Sie bei Reparaturen mit Technikern und Handwerkern zusammen.
Das Ergebnis ist eine Schadenbearbeitung, die persönlich, effizient und transparent ist. Die Kunden behalten die Kontrolle, und die Sachverständigen behalten die volle Übersicht über den Entscheidungsprozess.
SightCall die Sachverständigen der Allianz Schäden per Live-Video begutachten und ihren Kunden eine schnelle, einfache und bequeme Schadenmeldung ermöglichen.“
Wie sich der Wert im Laufe der Zeit entwickelt hat
Mit der Ausweitung des Programms stellte Allianz fest, dass die Auswirkungen über die ursprünglichen Ziele hinausgingen.
Da SightCall eine SaaS-Lösung SightCall , konnte die Allianz während der COVID-Pandemie schnell reagieren und mehr als 1.000 Mitarbeiter in weniger als einer Woche mit einem sicheren, kontaktlosen Zugang ausstatten.
Zunächst waren die Vorteile operativer Natur. Weniger Besuche vor Ort bedeuteten geringere Reisekosten und schnellere Durchlaufzeiten. Schadensfälle konnten schneller bearbeitet werden, und die Sachverständigen verbrachten einen größeren Teil ihres Tages mit der Begutachtung von Schadensfällen, anstatt zwischen ihnen hin- und herzufahren.
Im Laufe der Zeit verlagerte sich der Fokus auf das Kundenerlebnis. Visuelle Fernbegutachtungen reduzierten Wartezeiten und verbesserten die Zufriedenheit, insbesondere in Momenten, in denen Kunden bereits unter Stress standen.
In jüngerer Zeit kam eine weitere Dimension hinzu, die nicht mehr zu übersehen war: Nachhaltigkeit.
Jede vermiedene Fahrt bedeutete auch vermiedene Emissionen. Was einst ein Nebeneffekt der Effizienz war, wurde zu einem messbaren Beitrag zu den Umweltzielen der Allianz.
Nutzung in messbare Wirkung umwandeln
In enger Zusammenarbeit mitSightCall begann die Allianz, Nachhaltigkeitskennzahlen zu erfassen, die direkt mit tatsächlichen Schadensfällen in Verbindung stehen.
Keine Schätzungen. Keine Annahmen. Tatsächliche Daten, die durch die Nutzung der Plattform generiert werden.
Heute führt die Allianz jährlich etwa 230.000 Fernbegutachtungen mitSightCall durch, was etwa 30 Prozent aller Begutachtungen entspricht.
Bei dieser Größenordnung sind die Auswirkungen erheblich:
- Rund 1.050 Tonnen CO₂ werden jährlich eingespart
- Jedes Jahr werden etwa 7 Millionen Kilometer an Fahrten eingespart.
- Mehr als 100.000 Reisezeiten eingespart
- Rund 4,2 Millionen Euro Einsparungen bei Reisekosten pro Jahr
Um die Emissionsersparnis zu veranschaulichen: Dies entspricht der jährlichen Absorptionskapazität von etwa 7.000 ausgewachsenen Bäumen.
Ebenso wichtig ist, dass Allianz bewusst auf Glaubwürdigkeit achtet. Diese Zahlen spiegeln direkte, nachvollziehbare Ergebnisse aus vermiedenen Reisen wider. Sie sind weder übertrieben noch spekulativ.
WEBINAR: Quantifizierung von Nachhaltigkeit
Allianz teilt die positive Wirkung visueller Unterstützung auf Dekarbonisierung, Ressourceneffizienz und Sicherheit. Erfahren Sie, wie die SightCall es Dienstleistungsunternehmen ermöglicht, genaue CO2-Einsparungen zu messen und zu verfolgen und Daten aus Ihrer eigenen Flotte zu nutzen, um ESG-Ziele für Ihr Dienstleistungsunternehmen festzulegen.
Wie Allianz die Daten verwendet
Die durchSightCall generierten NachhaltigkeitsdatenSightCall innerhalb der Allianz eine vielfältige Rolle.
Erstens bietet es eine Ausgangsbasis. Frühe Implementierungen, wie beispielsweise in Spanien, dienen als Referenzpunkte für andere Regionen, die mit der Einführung oder Ausweitung von Fernschadensmeldungen beginnen.
Zweitens unterstützt es die Optimierung. Führungskräfte im Bereich Schadenregulierung können erkennen, wo Netzwerkdesign und Arbeitsabläufe Reisen, Zeit und Emissionen weiter reduzieren können.
Schließlich fördert es das Engagement. Die Allianz kann Kunden und Partnern die Umweltauswirkungen von Fernbegutachtungen vermitteln und damit verdeutlichen, dass die Entscheidung für eine visuelle Schadensmeldung nicht nur eine Erleichterung, sondern auch ein positiver Beitrag ist.
Eine Partnerschaft, die auf Weiterentwicklung ausgerichtet ist
Für AllianzSightCall der Erfolg vonSightCall nicht von einer einzelnen Funktion oder einem bestimmten Moment ab. Er ist das Ergebnis einer langfristigen Zusammenarbeit, die sich parallel zu den sich wandelnden Geschäftsprioritäten weiterentwickelt.
Was als Möglichkeit zur Modernisierung der Schadenbearbeitung begann, hat sich zu einem strategischen Hebel entwickelt. Ein Hebel, der das Kundenerlebnis verbessert, Schadenregulierer unterstützt und messbare Nachhaltigkeitsergebnisse in großem Maßstab liefert.
Für Versicherungsführer in EMEA und zunehmend auch in Nordamerika bietet die Entwicklung der Allianz eine klare Lehre. Die Modernisierung der Schadenbearbeitung erfordert keine Einbußen beim Vertrauen oder beim menschlichen Fachwissen. Mit den richtigen Tools kann sie beides sogar stärken.
