Bringen Sie visuelle Live-Unterstützung in Salesforce
Bieten Sie Servicemitarbeitern und Außendienstteams die Möglichkeit, visuelle Support-Sitzungen über SightCall von Salesforce aus zu starten, sich mit Kunden oder Technikern zu verbinden und die Sitzungsinformationen mit den Serviceaufzeichnungen zu verknüpfen.
Was kann man mit „ SightCall “ unter „ Salesforce “ machen?
Visuelle Unterstützung starten von Salesforce
Starten Sie „ SightCall “-Sitzungen über unterstützte „ Salesforce “-Schnittstellen, ohne dass Agenten zu einem separaten Service-Workflow weitergeleitet werden müssen.
Mit Kunden und Technikern in Kontakt treten
Laden Sie einen Remote-Teilnehmer mithilfe der unterstützten Einladungsmethoden per SMS, E-Mail oder URL zu einer Sitzung ein. Die Einleitung einer Sitzung von Handy zu Handy ist ebenfalls dokumentiert.
Sitzungsinformationen zusammen mit den Service-Datensätzen speichern
Konfigurieren Sie die Sitzungsberichte von „ SightCall “ so, dass sie mit „ Salesforce “-Fällen und – sofern konfiguriert – mit anderen Objekten wie beispielsweise Arbeitsaufträgen verknüpft werden.
Weiterleitung von Supportanfragen mit Omni-Channel
Verwenden Sie die in Salesforce dokumentierten Omni-Channel-Konfigurationen auf Basis von Warteschlangen oder Kompetenzen, um berechtigte Anfragen von SightCall an Agenten weiterzuleiten.
Wichtigste Vorteile
Mehr Probleme aus der Ferne lösen
Unterstützen Sie die Teams dabei, Geräte und Kundenprobleme visuell zu prüfen, bevor entschieden wird, ob ein Vor-Ort-Einsatz oder eine Eskalation erforderlich ist.
Teams in einem vertrauten Arbeitsablauf halten
Integrieren Sie visuelle Fernunterstützung in die „ Salesforce “-Umgebung, die Serviceteams bereits nutzen, und reduzieren Sie so die Notwendigkeit, zwischen nicht miteinander verbundenen Tools zu wechseln.
Kontext für die weitere Bearbeitung beibehalten
Stellen Sie konfigurierte Sitzungsberichte zusammen mit den zugehörigen Service-Datensätzen bereit, damit Teams frühere Interaktionen einsehen und die Kontinuität der Betreuung gewährleisten können.
Häufig gestellte Fragen
Kann ich eine „ SightCall “-Sitzung direkt über Salesforce starten?
Ja, Sie können „ SightCall “-Sitzungen über unterstützte „ Salesforce “-Schnittstellen starten.
Wie können Kunden oder Techniker an einer Sitzung teilnehmen?
Zu den Einladungsoptionen gehören je nach konfiguriertem Arbeitsablauf SMS, E-Mail und eine Sitzungs-URL.
Schreibt „ SightCall “ Informationen zurück an „ Salesforce “?
Konfigurierte Anrufberichte und Besprechungsberichte können mit Datensätzen aus „ Salesforce “ verknüpft werden. Die genauen Felder, Objekte und Automatisierungen hängen von der jeweiligen Implementierung ab.
Kann „ SightCall “ mit „ Salesforce Omni-Channel“ zusammenarbeiten?
Ja. Es gibt sowohl warteschlangenbasierte als auch kompetenzbasierte Routing-Konfigurationen.