„Preserve“ und „
“ tauschen Fachwissen aus
Verwandeln Sie echte Service-Interaktionen in zuverlässige, wiederverwendbare Anleitungen, ohne dass Experten ihre Arbeit unterbrechen und ihr Wissen dokumentieren müssen.
Jedes Mal, wenn Ihre Experten ein Problem lösen, schaffen sie wertvolles Wissen. Das meiste davon lässt sich jedoch nie wiederverwenden.
Ihr wertvollstes Service -Know-how lässt sich nur schwer skalieren
Kompetenz entsteht durch echte Interaktionen
Wichtiges Wissen entsteht bei der Fehlerbehebung, bei Reparaturen, bei Eskalationen und im Rahmen des Experten-Supports. Doch sobald die Interaktion beendet ist, geht ein Großteil dieses Kontextes verloren.
Experten haben keine Zeit, alles zu dokumentieren
Ihre erfahrensten Mitarbeiter lösen bereits Ihre schwierigsten Probleme. Wenn Sie von ihnen verlangen, jede Lösung zu dokumentieren, entsteht zusätzlicher Arbeitsaufwand, und wertvolles Wissen bleibt ungenutzt.
Wissen veraltet
Produkte, Ressourcen und Abläufe ändern sich. Statische Dokumentation verliert schnell an Relevanz, wenn sie keinen Bezug zu den tatsächlichen Abläufen vor Ort hat.
Wenn Fachwissen nicht skalierbar ist, gilt das auch für den Service
Die Nachfrage steigt weiter, aber Ihre erfahrensten Mitarbeiter können nicht überall gleichzeitig sein.
Wenn wichtiges Wissen bei einzelnen Experten verbleibt, sehen sich Teams mit mehr Eskalationen, längeren Lösungszeiten, einem langsameren Einarbeitungsprozess und einer größeren Abhängigkeit von erfahrenen Technikern konfrontiert.
Die Lösung besteht nicht einfach darin, mehr Ressourcen bereitzustellen. Vielmehr geht es darum, das bereits vorhandene Fachwissen wiederverwendbar zu machen.
Verwandeln Sie jeden Expertenbeschluss
in wiederverwendbares Wissen
1. Halten Sie die Auflösung in Echtzeit fest
Erfassen Sie Videos, Bilder, Gesprächsinhalte, Anmerkungen und den Servicekontext direkt aus echten Fehlerbehebungs- und Support-Interaktionen.
2. Echte Arbeit in Orientierung umwandeln
Die KI wandelt die Interaktion in eine strukturierte, schrittweise Anleitung um, die darauf basiert, wie das Problem tatsächlich gelöst wurde.
3. Lassen Sie es von Experten überprüfen
Experten prüfen, überarbeiten und genehmigen die Inhalte, bevor diese veröffentlicht werden, sodass die Verantwortlichen die Kontrolle darüber behalten, worauf sich andere verlassen.
4. Erleichtern Sie die Wiederverwendung
Veröffentlichen Sie zuverlässige Anleitungen in einer durchsuchbaren Wissensdatenbank und in den Tools, die Ihre Teams bereits nutzen, damit Antworten genau dann verfügbar sind, wenn sie benötigt werden.
KI strukturiert das Wissen.
Ihre Experten bleiben die maßgeblichen Experten.
Basierend auf tatsächlichen Kundeneinsätzen, nicht auf einer leeren Eingabeaufforderung
Xpert Knowledge™ erfasst das in realen Service-Interaktionen unter Beweis gestellte Fachwissen und wandelt es in strukturierte Anleitungen mit Schritt-für-Schritt-Anleitungen, Bildern, Transkripten, Anmerkungen und anderen relevanten Kontextinformationen um.
Die KI fängt nicht bei Null an. Sie stützt sich darauf, wie Ihre Experten das Problem tatsächlich diagnostiziert und gelöst haben.
Erfassen Sie Fachwissen, ohne zusätzlichen Dokumentationsaufwand zu verursachen.
Hinter verifiziertem Wissen steht immer noch ein Mensch
Bevor neue Leitfäden veröffentlicht werden, können Ihre Experten diese prüfen, bearbeiten und freigeben. Nach der Freigabe lassen sich die Leitfäden mit CRM-, FSM- und KMS-Systemen sowie KI-Agenten und anderen Tools verknüpfen, die Ihre Teams bereits nutzen.
Wenn neue Serviceinteraktionen stattfinden, kann sich Ihre Wissensdatenbank parallel zur Arbeit weiterentwickeln.
KI beschleunigt die Wissensgenerierung. Ihre Experten entscheiden, welchen Informationen Vertrauen geschenkt wird.
Eine kluge Entscheidung kann die nächsten hundert verbessern
Weniger Eskalationen
Geben Sie den Teams an vorderster Front Zugriff auf Lösungen, für die bisher ein Experte erforderlich war.
Schnellere Einarbeitung
Helfen Sie neuen Technikern dabei, aus praktischen Serviceerfahrungen zu lernen – und nicht nur aus der Dokumentation.
Konsequentere Vorsätze
Machen Sie bewährte Ansätze zu Leitlinien, die Teams unternehmensweit anwenden können.
Wissen, das Ihnen erhalten bleibt
Sichern Sie sich das Fachwissen, auch wenn erfahrene Mitarbeiter eine neue Position übernehmen oder das Unternehmen verlassen.
Stellen Sie Fachwissen unter
zur Verfügung – genaudort, wo Ihre Teams bereits arbeiten
Sorgen Sie dafür, dass jeder gut durchdachte Vorsatz
auch über den Moment hinaus von Nutzen ist
Jedes Mal, wenn Ihre Teams ein schwieriges Problem lösen, schaffen sie bereits wertvolles Wissen. „ Xpert Knowledge “ hilft Ihnen dabei, dieses Fachwissen zu erfassen, zu validieren und dem Nächsten, der es benötigt, zur Verfügung zu stellen.