Integrieren Sie visuelle Live-Unterstützung in SAP Field Service Management
Verbinden Sie Außendiensttechniker über Live-Video aus einem offenen SAP-FSM-Arbeitsauftrag mit Experten an anderen Standorten. Diagnostizieren Sie Probleme gemeinsam, leiten Sie Reparaturen visuell an und halten Sie relevante Informationen zum Arbeitsauftrag griffbereit.
Was kann man mit „ SightCall “ in SAP FSM machen?
1. Visuelle Unterstützung anhand eines Arbeitsauftrags starten
Starten Sie eine Live- SightCall -Sitzung direkt aus einem offenen SAP-FSM-Arbeitsauftrag heraus, anstatt zu einem separaten Supportprozess zu wechseln.
2. Außendienstmitarbeiter mit Experten an anderen Standorten vernetzen
Bieten Sie externen Spezialisten einen Live-Einblick in das Problem, damit sie den Technikern dabei helfen können, die Geräte zu begutachten und die nächsten Schritte zu erarbeiten.
3. Fehlerbehebung mithilfe visueller Hilfsmittel
Nutzen Sie die visuellen Hilfsfunktionen von „ SightCall “, einschließlich der Augmented-Reality-Anleitung, um zu verdeutlichen, was während der Sitzung zu prüfen oder zu tun ist. Welche Tools genau verfügbar sind, hängt von der jeweiligen Bereitstellung ab.
4. Den Kontext des Arbeitsauftrags verfügbar halten
Support-Spezialisten können bei der Unterstützung des Technikers auf die Arbeitsauftragsdaten aus SAP FSM zurückgreifen, wodurch sich der Aufwand für die Rekonstruktion des Auftragskontextes verringert.
Vom offenen Arbeitsauftrag bis zur fachkundigen Beratung in Echtzeit
1. Öffnen Sie den Arbeitsauftrag. Ein Disponent oder ein Serviceempfänger arbeitet in SAP Field Service Management.
2. Rufen Sie SightCall auf. Starten Sie über die installierte SAP-FSM-Erweiterung eine Remote-Sitzung zur visuellen Unterstützung.
3. Verbinden und Fehler beheben. Der Techniker gibt eine Live-Ansicht weiter, während ein Experte aus der Ferne die Arbeiten anleitet.
4. Setzen Sie den Service-Workflow fort. Nutzen Sie die visuellen Befunde, um die nächste Maßnahme in SAP FSM zu bestimmen.
Wichtigste Vorteile
Beantworten Sie mehr Fragen, ohne auf einen Experten vor Ort warten zu müssen
Geben Sie Fachleuten aus der Ferne Einblick in die Situation und lassen Sie sie die Techniker während der Arbeiten anleiten. So können Teams unnötige Verzögerungen oder zusätzliche Einsätze vermeiden.
Die Unterstützung soll mit der Arbeit verbunden bleiben
Nutzen Sie die Startunterstützung von SAP FSM, anstatt sich auf isolierte Anrufe und Nachrichten zu verlassen. Die Service-Nutzer behalten während der Interaktion den Zugriff auf den Kontext des Arbeitsauftrags.
Die Reichweite erfahrener Techniker vergrößern
Nutzen Sie die visuelle Zusammenarbeit in Echtzeit, um weniger erfahrene Außendienstteams zu unterstützen und fachliche Anleitung für eine größere Bandbreite an Aufgaben bereitzustellen.